4月3日

市住房和城市更新局公布

襄陽市住宅小區(qū)

物業(yè)服務企業(yè)“紅黑榜”（第十一期）

紅榜

1.所在地：襄城區(qū)尹集鄉(xiāng)尹集社區(qū)

項目名稱：紫薇學府

物業(yè)服務企業(yè)：襄陽沁德物業(yè)管理服務有限公司

上榜理由：該小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生整潔，小區(qū)路面平整，綠化維護保養(yǎng)得當；車輛管理有序，三車在規(guī)定區(qū)域內停放；積極開展小區(qū)消防安全宣傳活動。

2.所在地：襄州區(qū)浩然街道西河社區(qū)

項目名稱：紫園小區(qū)

物業(yè)服務企業(yè)：襄陽共美物業(yè)服務有限公司

上榜理由：該小區(qū)自物業(yè)服務專項整治工作開展以來，緊扣業(yè)主核心關切，聚焦信訪投訴處理、日常服務履約、公共收益使用、“三欄一箱”公示管理四大重點，以問題為導向狠抓整改提升。在信訪投訴方面，建立“受理—處置—回訪—復盤”全流程閉環(huán)機制，緊急訴求10分鐘內響應、半小時內處置，一般問題24小時內辦結，投訴率顯著下降；在日常服務方面，制定各崗位標準化作業(yè)手冊，建立內部督查與績效考核聯動機制，保潔、秩序、工程、綠化等服務精準履約；在公共收益管理方面，將電梯廣告、公共區(qū)域租賃等收益單獨建賬、?？顚Ｓ?，大額支出經業(yè)主大會審議，資金移交業(yè)委會公戶管理，賬目清晰透明；在“三欄一箱”公示方面，將合同履約、收益明細、投訴處理結果等信息全面納入公示范圍，定期更新、專人管理，暢通意見箱反饋渠道。該物業(yè)企業(yè)用實打實的整改成效回應業(yè)主期待，實現了服務質量、管理水平、業(yè)主滿意度的三重躍升，為襄州區(qū)物業(yè)企業(yè)樹立了“問題導向、規(guī)范管理、服務為本”的標桿。

黑榜

1.所在地：樊城區(qū)米公街道大慶西路社區(qū)

項目名稱：中房鴻蔚閣

物業(yè)服務企業(yè)：湖北昌耘物業(yè)管理有限公司

上榜理由：該小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生狀況較差；垃圾隨意堆放不及時清理，亂堆亂放較多；車輛管理不規(guī)范，電動自行車亂停亂放。

2.所在地：?？悼h城關鎮(zhèn)新街社區(qū)

項目名稱：谷山廣場小區(qū)

物業(yè)服務企業(yè)：?？岛愣ξ飿I(yè)管理有限公司

上榜理由：該小區(qū)內三車停放秩序較為混亂，部分貨車占用消防通道，存在一定安全隱患；電動自行車在樓道停放；樓道堆放雜物，占用消防逃生通道。針對主管部門要求整改的問題，物業(yè)企業(yè)在整改落實上進度偏緩、成效不夠明顯。

內容來源：襄陽市住房和城市更新局