“沒想到水表還能幫著照看老人，虛驚一場卻格外暖心！”近日，荔灣區(qū)站前街某獨(dú)居老人家屬在接到廣州水投自來水公司（以下簡稱“廣州自來水公司”）工作人員的核實(shí)電話后感慨道。

這是廣州自來水公司推行的獨(dú)居、孤寡老年人居家用水智能預(yù)警服務(wù)。廣州自來水公司聯(lián)合市民政局、供電局搭建“政社企聯(lián)動”平臺，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)算法，為獨(dú)居、孤寡老人及困難群眾免費(fèi)升級智能水表，建立專屬“用水行為畫像”，構(gòu)建起“無感監(jiān)測、智能預(yù)警、快速響應(yīng)”的全鏈條守護(hù)體系。

無磁無線智能水表。

智能水表設(shè)置了預(yù)警閾值，當(dāng)監(jiān)測到12小時(shí)內(nèi)用水量低于0.01立方米、2小時(shí)內(nèi)連續(xù)用水等異常數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)將自動觸發(fā)預(yù)警，實(shí)時(shí)推送數(shù)據(jù)至廣州市為老服務(wù)綜合平臺和當(dāng)?shù)仡U康中心工作人員。工作人員可通過電話、上門走訪等線上+線下相結(jié)合的方式，對相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)，形成閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制。

目前，廣州中心城區(qū)已有2000余戶特殊群體完成設(shè)備升級，900余名“星級水管家”下沉436個(gè)社區(qū)網(wǎng)格。

荔灣區(qū)站前街的預(yù)警案例，是智能服務(wù)精準(zhǔn)守護(hù)的生動體現(xiàn)。監(jiān)測系統(tǒng)顯示，轄區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人連續(xù)三天用水量為0，觸發(fā)“長時(shí)間無水消耗”預(yù)警。接到提示后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系家屬，經(jīng)核實(shí)得知老人返回老家探親，家中無人用水，身體與生活狀況均無異常。

越秀區(qū)的一次預(yù)警，更是讓智能水表成為獨(dú)居老人的“救命神器”。此前，轄區(qū)內(nèi)一位獨(dú)居老人的智能水表監(jiān)測到用水?dāng)?shù)據(jù)異常，長時(shí)間處于極低用水狀態(tài)，與老人日常用水規(guī)律截然不同。工作人員察覺情況不對，立即聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員上門核實(shí)，敲門許久均無人應(yīng)答，在聯(lián)系家屬取得同意后，工作人員破門而入，發(fā)現(xiàn)老人因突發(fā)疾病倒在屋內(nèi)，已失去部分行動能力。眾人當(dāng)即撥打120急救電話，將老人緊急送醫(yī)。

“技術(shù)是手段，關(guān)懷才是核心�！睆V州自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能水表不僅是數(shù)據(jù)監(jiān)測的設(shè)備，更是連接民生需求的“暖心橋”。除智能預(yù)警外，廣州自來水公司還開展定期走訪慰問、用水安全檢查、業(yè)務(wù)上門辦理等便民服務(wù)，每兩個(gè)月更新一次監(jiān)測對象信息，確保服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋。通過跨部門數(shù)據(jù)共享與協(xié)同聯(lián)動，打破“信息壁壘”，讓供水?dāng)?shù)據(jù)成為感知長者安康的“民生探頭”。

下一步，廣州水投自來水公司將持續(xù)優(yōu)化預(yù)警算法模型，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，推動水電預(yù)警與居家上門服務(wù)、緊急呼援等養(yǎng)老服務(wù)資源深度融合，讓“無感守護(hù)”更精準(zhǔn)、更貼心。

采寫：南都N視頻記者 王美蘇 通訊員 劉藝琳 鄧慕欣

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