日夜穿梭奔忙在街巷樓宇間的外賣騎手，是保障城市穩(wěn)定供應(yīng)和高速運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵力量，也是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者。然而，外賣行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了十五、六年，從來沒有一個(gè)外賣平臺(tái)給外賣員簽過勞動(dòng)合同、繳納過五險(xiǎn)一金，騎手等新就業(yè)群體的權(quán)益保障，已成為全社會(huì)高度關(guān)注、亟待破局的新課題。

最新數(shù)據(jù)顯示: 京東自去年3月進(jìn)入外賣行業(yè)以來，開行業(yè)之先，為新加入的15萬全職騎手全部繳納五險(xiǎn)一金、全部簽署正式勞動(dòng)合同，這是京東外賣邁出的重要一步，更是外賣行業(yè)的突破性一步。通過開創(chuàng)性地解決新就業(yè)群體權(quán)益保障問題，京東已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者。

老有所養(yǎng)：已有數(shù)千名一線員工在京東光榮退休

給一線員工繳納五險(xiǎn)一金，是京東歷來的傳統(tǒng)，也是京東一直以來的企業(yè)價(jià)值觀。京東期望外賣騎手能夠像京東快遞小哥一樣，成為收入穩(wěn)定、工作幸福、老有保障的龐大就業(yè)群體。

京東自創(chuàng)立之初便堅(jiān)持“自營(yíng)直簽”： 與全體一線員工直接簽訂正式勞動(dòng)合同，繳納“五險(xiǎn)一金”，并做到3個(gè)100%行業(yè)唯一：對(duì)于全職騎手、快遞員、分揀員、打包員等一線員工，京東堅(jiān)持做到100%簽訂勞動(dòng)合同、100%交齊五險(xiǎn)一金、100%正式員工福利。五險(xiǎn)一金，包含社保覆蓋的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)這五險(xiǎn)，以及住房公積金。

有了五險(xiǎn)一金等全方位保障，越來越多的快遞員過上了有尊嚴(yán)的退休生活。近年來，已有數(shù)千名一線員工在京東光榮退休，涵蓋快遞員、運(yùn)輸司機(jī)、分揀員、防損員等崗位，他們來自全國(guó)各地，包括西藏、新疆、甘肅、廣西、貴州等省份及自治區(qū)。

無錫京東001號(hào)快遞員金宜財(cái)存款充裕、醫(yī)療有保障，退休金4000多元還能支援子女，退休2年還收到了同事寄來的京東家禮；沈陽女防損員董艷嬌在職13年，用公積金貸款買了房，50歲退休前就已還清房貸；在職15年的西安快遞員吳一民今年元旦退休，拿到第一月退休金后，春節(jié)前專門回站點(diǎn)幫忙，請(qǐng)站點(diǎn)兄弟們聚餐。宿遷老哥李繼柏今年在光明村送完年貨就退休了，看到公司給繳五險(xiǎn)一金，退休有保障，特別把三名子女都介紹到京東工作......

住有所居：打造規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)、覆蓋最廣的小哥住房保障體系

為了更好讓全職騎手、快遞小哥“安居樂業(yè)”，京東已通過各種形式為一線員工提供了2.8萬套住房，未來5年還將投入220億新供應(yīng)15萬套“小哥之家”，讓快遞小哥、全職騎手們以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的租金甚至0租金就能搬進(jìn)地理位置好、配套設(shè)施齊全的住房。

在北京，通州“小哥之家”為60平米二居室，家電家具齊備，可拎包入住，月租金低于周邊50%；在武漢，“小哥之家”以整棟租賃的方式免費(fèi)提供給京東快遞小哥、全職騎手，還專門裝修了可供探親團(tuán)聚的“家屬房”；成都 “小哥之家”可供員工一人整租、兩人合租，不僅便于快遞小哥、騎手在周邊站點(diǎn)上班，距京東亞洲一號(hào)成都新都物流園區(qū)僅15分鐘車程，倉儲(chǔ)員工也能快速通勤。

今年春節(jié)，在武漢打拼的京東快遞小哥殷維迎來了從陜西漢中反向奔赴的妻子和女兒，在“小哥之家”包上了一頓餃子。在北京的“小哥之家”，京東全職騎手朱紅旗、陳若男夫婦也和從老家來京的陳若男母親、一歲多的幼子，以及同隊(duì)擔(dān)任全職騎手的妹妹陳若靜、妹夫趙存款，一家京東人吃上了一頓特別的團(tuán)圓飯。

除了住房之外，京東對(duì)一線員工的服務(wù)保障覆蓋了“衣食住行”各個(gè)場(chǎng)景：比如七鮮小廚推出免費(fèi)騎手餐；為全職騎手免費(fèi)配置并不斷升級(jí)騎手服、二輪車、餐箱等裝備，寒暑季發(fā)放津貼；今年春節(jié)9天投入超13億元，為堅(jiān)守崗位快遞小哥和騎手提供加班費(fèi)、過大年紅包、子女團(tuán)聚補(bǔ)貼；2025年起，全職騎手等京東物流一線崗位員工的子女參加高考，可獲得高考賀喜金、帶薪送學(xué)假及畢業(yè)后京東優(yōu)先錄取等關(guān)懷......

病有所醫(yī): “員工救助基金”近10年投入已超1.66億元

2025年5月，張?jiān)槌蔀榱司〇|全職騎手，公司給繳納五險(xiǎn)一金，續(xù)上了之前自己的醫(yī)保。一天半夜，張?jiān)橥蝗桓雇措y忍，前往醫(yī)院檢查才發(fā)現(xiàn)是結(jié)石需要手術(shù)，“手術(shù)前后住院一周，醫(yī)療費(fèi)接近一萬。還好公司給交了醫(yī)保，報(bào)銷后自費(fèi)只需要2千多?！睆?jiān)橹毖?，努力工作的前提是身體不能垮，醫(yī)保真的太重要了。

看小病有醫(yī)保，看大病有“員工救助基金”。京東在2010年正式建立的“員工救助基金”，則專門用于緩解員工突遭意外或疾病時(shí)的燃眉之急。近10年該基金累計(jì)投入超1.66億元，幫助數(shù)千名京東一線員工度過困難。

京東物流的老員工楊路，多年前曾患“骨髓增生異常綜合征”，但高額的醫(yī)藥費(fèi)壓得他喘不過氣。正是“員工救助基金”提供了52萬“救命錢”，他后來感嘆：“這不僅救了我的命，也讓我有了堅(jiān)持下來的勇氣。還有公司同事們自發(fā)組織捐錢，更是給我無盡的力量?！?/p>

此外，京東還面向全員免費(fèi)提供體檢福利及人身意外險(xiǎn)，最大限度實(shí)現(xiàn)“未雨綢繆”和“雪中送炭”。

業(yè)有所成：給小哥騎手提供一個(gè)職業(yè)發(fā)展的充電站

去年底，廣東省和京東發(fā)起成立全國(guó)首家“現(xiàn)代騎手學(xué)院”，通過政企校合作的形式探索“高水平技能騎手轉(zhuǎn)崗和職業(yè)提升”的新模式，為京東一線員工提供職業(yè)發(fā)展的能力提升保障，未來三年逐步覆蓋京東在粵的所有10萬+全職騎手和快遞小哥。

在這一平臺(tái)上，騎手們可以獲得基礎(chǔ)操作、安全規(guī)范培訓(xùn)；參與日常英語溝通、食品安全、心理健康等課程學(xué)習(xí)。通過共建相關(guān)專業(yè)、共建培訓(xùn)中心等方式，“騎手學(xué)院”中符合條件的騎手有機(jī)會(huì)在結(jié)業(yè)后向京東內(nèi)部倉儲(chǔ)管理、無人機(jī)飛手等崗位轉(zhuǎn)崗。

京東全職騎手郭樹釗是首批培訓(xùn)班成員。他在配送行業(yè)已經(jīng)做了七八年，希望通過培訓(xùn)能成為無人機(jī)飛手，已是資深飛手的同事跟他說：“飛機(jī)有開關(guān)，職業(yè)也有開關(guān)，時(shí)代把按鈕遞到手里，你得勇于按下去。”

除了“騎手學(xué)院”之外，京東還在涿州建設(shè)了服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證中心，幫助數(shù)萬名安裝維修工程師提升技能，成為家電、機(jī)器人維修的能手；在蕪湖建設(shè)了京東航空綜合維修基地，通過貨航維修實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，培養(yǎng)培訓(xùn)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)；從2014年開始啟動(dòng)“我在京東上大學(xué)” 項(xiàng)目，已助力超6000名員工在職深造，越來越多京東小哥考取技能證書，職業(yè)發(fā)展更有奔頭。

從社保全覆蓋到住房有保障、從退休有尊嚴(yán)到職業(yè)有發(fā)展，京東堅(jiān)持正道成功，不斷破解新就業(yè)群體權(quán)益保障新課題，在為廣泛一線勞動(dòng)者提供“安居樂業(yè)”全場(chǎng)景保障的同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)重新定義了行業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)，成為守護(hù)基層勞動(dòng)者權(quán)益的行業(yè)典范。