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在AI大行其道的當(dāng)下，人力密集型行業(yè)旅行社靠啥生存？在越來(lái)越多人選擇自由行的時(shí)代，相對(duì)“傳統(tǒng)”的團(tuán)隊(duì)出行如何抓住游客的心？中青旅給出了它的思考與行動(dòng)。

4月9日，中青旅舉行以“用心陪伴·共享美好”為主題的“寵客計(jì)劃”懇談會(huì)。懇談會(huì)上中青旅重磅推出了以“寵客計(jì)劃”為品牌的十大服務(wù)提升措施。

中青旅首席品牌官、中青旅聯(lián)盟秘書長(zhǎng)徐曉磊對(duì)“寵客計(jì)劃”進(jìn)行了詳細(xì)解讀，重點(diǎn)發(fā)布了五大方面十件實(shí)事，將“寵客”理念轉(zhuǎn)化為具體可落地的服務(wù)舉措。在產(chǎn)品服務(wù)上，推出近150項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)及“先游后付”便民舉措，切實(shí)降低游客出行顧慮；在特定客群服務(wù)上，優(yōu)化老人、兒童等六大特殊群體服務(wù)流程，同步籌備股東專屬服務(wù)權(quán)益，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、差異化服務(wù)；在終端渠道上，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)商評(píng)選工作，籌備召開全球合作伙伴大會(huì)，凝聚渠道合力；在隊(duì)伍建設(shè)上，評(píng)選“寵客之星”卓越個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，以榜樣力量引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)提升；在社會(huì)互動(dòng)上，主動(dòng)歡迎媒體監(jiān)督，招募百名“旅行家”體驗(yàn)官，搭建統(tǒng)一的意見建議征集平臺(tái)，并確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。

消費(fèi)者代表、資深旅游達(dá)人武力宏及小小旅行家孫浠菡分享了真實(shí)的文旅體驗(yàn)與出行期待，為服務(wù)優(yōu)化提供了鮮活參考；一線員工代表結(jié)合崗位實(shí)際，講述了堅(jiān)守服務(wù)初心、踐行服務(wù)使命的暖心故事；合作伙伴、行業(yè)專家、媒體代表分別從各自領(lǐng)域出發(fā)，提出了兼具針對(duì)性與可操作性的務(wù)實(shí)建議。服務(wù)是旅游，特別是旅行社行業(yè)之魂，這次中青旅用“寵客計(jì)劃”擦亮“用心陪著你”的品牌理念，他們要用服務(wù)這一行業(yè)根本破局未來(lái)之道。各方看好此舉，希望它高舉長(zhǎng)期深耕的大旗，為文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

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