來源：市場資訊

（來源：招商積余）

創(chuàng)刊語

歡迎來到【聚光微刊】，這是一個(gè)致力于講述平凡中的不平凡，閃耀著向善向上光芒的特別欄目。

我們將聚焦優(yōu)秀員工和人物榜樣，挖掘那些鮮為人知卻足以溫暖人心的故事。我們相信，正是這些看似微小卻持續(xù)不斷的努力，構(gòu)成了招商積余前進(jìn)的不竭動(dòng)力。

讓我們攜手同行，用文字描繪每一個(gè)平凡崗位上不平凡的故事，用鏡頭捕捉每一個(gè)感人瞬間，以點(diǎn)點(diǎn)星光，匯聚成照亮前路的燈塔。

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本期聚光微刊，讓我們走進(jìn)南京江心印園項(xiàng)目客服管家——黃玲玲。她深耕物業(yè)服務(wù)十幾年，始終把“用心”二字刻進(jìn)職業(yè)本能。2024年初，江心印園順利交付，從那一刻起，她便把自己“種”在了這座江島上。累計(jì)處理報(bào)事報(bào)修5000余項(xiàng)，每一次響應(yīng)都精準(zhǔn)及時(shí)，用專業(yè)與高效收獲多面錦旗；牽頭開展社區(qū)活動(dòng)30余場，打破鄰里隔閡，讓陌生變得熟絡(luò)；客戶滿意度100%，亮眼數(shù)字的背后，是她日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。

十幾年如一日，服務(wù)熱忱從未減退；扎根江心印園兩年，她不僅為島居生活增添了便利，更注入了濃濃的溫情。

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我眼中的服務(wù)力

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黃玲玲認(rèn)為：真正的物業(yè)服務(wù)，從不喧嘩，卻始終在場。它是把簡單的事情重復(fù)千遍仍一絲不茍，把重復(fù)的事情注入情懷仍熱忱不減——是每一次報(bào)修后快速上門的身影、是每一場鄰里社群活動(dòng)的用心籌備、是面對(duì)業(yè)主訴求時(shí)的耐心傾聽與真誠回應(yīng)、是深夜突發(fā)需求時(shí)的一次及時(shí)響應(yīng)......服務(wù)無聲，卻自有治愈人心的力量。

用增值服務(wù)與社群運(yùn)營

定義島居好生活

江心洲上，長江環(huán)抱，四季流轉(zhuǎn)。在南京江心印園，管家黃玲玲就像這座“島”上的一盞暖燈——不張揚(yáng)、不耀眼，卻總在業(yè)主最需要的時(shí)候亮起。她用點(diǎn)滴行動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入島居生活的每一個(gè)角落，成為島居美好最動(dòng)人的注腳。

洞察所需，便利所及，因“懂你”而更貼心

江心印園毗鄰金陵中學(xué)，黃玲玲敏銳洞察到周邊高中陪讀群體的租房需求。為此，她主動(dòng)牽頭搭建租售服務(wù)中心，通過業(yè)主口碑介紹、深入高中周邊精準(zhǔn)宣傳等方式，高效觸達(dá)目標(biāo)客戶。憑借對(duì)學(xué)區(qū)房源的熟悉度、專業(yè)的帶看服務(wù)以及貼心的后續(xù)跟進(jìn)，成功促成10套陪讀房源出租，讓“島上的家”成為陪讀家庭的安心之選，也解決了家長們的陪讀難題。

在社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營中，黃玲玲始終以業(yè)主需求為核心，通過高頻群內(nèi)互動(dòng)、細(xì)致溝通，精準(zhǔn)捕捉業(yè)主的消費(fèi)偏好，用心篩選優(yōu)質(zhì)好物，讓業(yè)主買得省心、用得放心。

物業(yè)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，保安小哥、管家們接力配送，將新鮮菜品與日用百貨及時(shí)送到業(yè)主家門口。若遇到菜品、水果品質(zhì)問題，她第一時(shí)間對(duì)接售后、協(xié)助退換，用閉環(huán)式服務(wù)守住業(yè)主信任。如今，團(tuán)購群早已超越單純的交易窗口，成為鄰里交流互動(dòng)、訴求快速響應(yīng)的溫暖陣地。

在增值清潔服務(wù)中，黃玲玲格外注重業(yè)主體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。比如當(dāng)業(yè)主預(yù)約服務(wù)后臨時(shí)有事，她會(huì)主動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)人員、靈活調(diào)整時(shí)間，確保服務(wù)不脫節(jié)、不缺位。正是這份換位思考的用心，讓增值清潔服務(wù)收獲業(yè)主廣泛好評(píng)，真正成為業(yè)主生活中不可或缺的便利支撐。

社群活動(dòng)，讓?shí)u居生活更有“人情味”

在江心印園，社群從來不是簡單的微信群，而是鄰里共生、彼此溫暖的“島嶼社區(qū)”。黃玲玲始終扮演著連接者、組織者與共建者的多重角色，用真心串聯(lián)起鄰里情誼，讓?shí)u居生活不再孤單。

她積極協(xié)同地產(chǎn)部門開展社群活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)地產(chǎn)運(yùn)營官，將物業(yè)的服務(wù)力與地產(chǎn)的資源力有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在活動(dòng)中，她從不局限于“執(zhí)行者”的角色，而是主動(dòng)挖掘業(yè)主需求、整合各類資源——從活動(dòng)策劃、流程優(yōu)化到落地執(zhí)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)打磨，力求貼合業(yè)主期待，推動(dòng)社群活動(dòng)逐步走向“多方共創(chuàng)、鄰里共享”的新模式。

她深入走訪業(yè)主，用心發(fā)掘島上藏著的“能人”——有擅長筆墨的畫家、精通花藝的愛好者、經(jīng)驗(yàn)豐富的親子達(dá)人、手藝精湛的烘焙達(dá)人……每一位“能人”都是一顆激活社群活力的種子。黃玲玲主動(dòng)邀約、耐心傾聽他們的想法，全力提供支持，幫助他們將個(gè)人興趣轉(zhuǎn)化為社群動(dòng)力，讓更多業(yè)主參與到社群建設(shè)中來。

如今，江心印園的社群矩陣日益豐富，成為不同年齡段業(yè)主的精神家園：早教社群里，寶媽們分享育兒心得，組織親子共讀、感統(tǒng)游戲；瑜伽社群中，業(yè)主主理人帶領(lǐng)鄰里晨練冥想；騎行團(tuán)則成為年輕人的聚集地，周末環(huán)島騎行、江邊打卡......

在黃玲玲的推動(dòng)下，社區(qū)活動(dòng)徹底擺脫了“物業(yè)辦、業(yè)主看”的單向輸出模式，變成了“業(yè)主共創(chuàng)、鄰里共享”的雙向奔赴。隨著活動(dòng)參與率穩(wěn)步提升，島上愈發(fā)熱鬧，鄰里關(guān)系愈發(fā)親近，整個(gè)社區(qū)都充滿了溫暖的人情味。

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管家心聲

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“服務(wù)十幾年，我始終相信，物業(yè)不是‘管’家，而是‘暖’家?！秉S玲玲說道。在江心印園，她和團(tuán)隊(duì)用免費(fèi)送貨上門，讓業(yè)主買菜更省心；用貼心帶看、細(xì)致服務(wù)，讓陪讀家庭租房更安心；用及時(shí)響應(yīng)、快速上門維修，不讓業(yè)主多等一分鐘；用豐富多彩的社群活動(dòng)，讓鄰里從陌生走向熟絡(luò)、從疏遠(yuǎn)變得親近?！胺?wù)無聲，但我希望它能溫暖有聲，能讓每一位業(yè)主都感受到家的溫暖。”

在招商積余，黃玲玲用她獨(dú)有的方式，詮釋著新時(shí)代物業(yè)管家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)——不是被動(dòng)等待需求，而是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求；不是機(jī)械完成任務(wù)，而是傾注真心付出。她把便利送到業(yè)主家門口，把安心種進(jìn)業(yè)主心坎里，用堅(jiān)守與熱愛，重新定義了島居生活的溫度，也書寫著招商積余“讓城市和生活更美好”的初心與使命。