安徽一飯店老板，遇上了件離譜又憋屈的事。顧客吃帶骨豬腳硌掉牙，不僅不給飯錢，還報警要起訴。老板報警調(diào)解無果，只能在網(wǎng)上求助，這事一出直接炸了鍋。

• 這到底是怎么回事呢？

該網(wǎng)友是一名飯店老板。

一位顧客到店里吃豬腳飯時牙齒受損，隨即向老板提出索賠。

老板表示，店里的豬腳燉得十分軟爛，而吃飯注意骨頭本就是生活常識，沒必要特意提醒，因此拒絕了賠償要求。

可顧客堅持認(rèn)為，自己是在店內(nèi)食用豬腳飯時牙齒受損，吃到第五塊帶骨豬腳時牙齒掉落，店家理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

雙方爭執(zhí)不下后報警處理，但民警到場后只能調(diào)解，無法強(qiáng)制解決，最終顧客不僅沒有支付飯錢，還要求調(diào)取監(jiān)控，準(zhǔn)備拿著視頻起訴店家。

老板一時不知該如何應(yīng)對，便上網(wǎng)向網(wǎng)友求助。

• 網(wǎng)友熱議

有網(wǎng)友調(diào)侃：可以，不僅要把老板告了，還要把房東、賣豬肉的、養(yǎng)豬的一道告了！

有網(wǎng)友接梗補(bǔ)刀：還有賣筷子賣碗的！賣鍋的、賣煤氣的怎么能幸免？

有網(wǎng)友一針見血地指出：他不付飯錢，你按尋釁滋事報警就完了，這就好比吃魚被魚刺卡喉嚨了，找商家要賠償，根本站不住腳。

有網(wǎng)友給店家支招：先必須讓她給飯錢，再讓她去起訴，應(yīng)訴就是了，不用怕；她要是鬧，你就接著報警，別息事寧人慣著她。

有網(wǎng)友分析說：你不用理會她的訴求，她無非就是去12345投訴，你拒絕調(diào)解就好了，真起訴了也沒什么可慌的。

還有網(wǎng)友出了個“狠招”：讓她開價，就算開少了你都往3千以上給，等錢給她以后，你轉(zhuǎn)身報警告她敲詐。

• 這件事的本質(zhì)是什么？

這是一起典型的消費(fèi)糾紛，核心矛盾在于：吃帶骨豬腳硌掉牙，到底該誰擔(dān)責(zé)？

店家覺得，帶骨豬腳有骨頭是常識，賣的也是正常菜品，沒做錯什么，甚至已經(jīng)自認(rèn)倒霉不要飯錢了。

顧客覺得，店家沒提示有骨頭，導(dǎo)致自己受傷，店家就得賠，還非要起訴討個“說法”。

說白了，就是雙方對“常識”和“責(zé)任邊界”的理解完全不一樣。

• 法律上到底怎么規(guī)定的？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者要保證商品和服務(wù)符合安全要求，但對于“帶骨豬腳有骨頭”這種大眾普遍認(rèn)知的常識，法律不強(qiáng)制要求店家額外提示。

就像吃魚被魚刺卡了，不能找餐館賠一樣，豬腳里的骨頭屬于正常食材組成部分，店家沒有過錯的話，不需要為顧客的牙齒損傷買單。

反過來，顧客吃完不付飯錢，已經(jīng)構(gòu)成違約，店家有權(quán)要求她支付餐費(fèi)。如果她鬧事影響經(jīng)營，還可能構(gòu)成尋釁滋事，店家可以報警處理。

• 這事對雙方都有什么影響？

對店家來說，現(xiàn)在不僅收不到飯錢，還面臨被起訴、被投訴的風(fēng)險，生意受影響，也很鬧心。

對顧客來說，要是起訴店家，大概率也很難勝訴，反而可能因?yàn)榫芨恫唾M(fèi)、鬧事，留下不良記錄，得不償失。

• 店家該怎么解決這件事？

1. 先把餐費(fèi)的事說清楚：整理好菜單、監(jiān)控等證據(jù)，證明自己賣的是正常帶骨豬腳，沒有質(zhì)量問題，向顧客明確要求支付餐費(fèi)，哪怕走小額訴訟也能要回來。

2. 拒絕不合理調(diào)解：如果12345或市場監(jiān)管部門調(diào)解，店家完全可以拒絕不合理的賠償要求，法律不支持這種“常識性風(fēng)險”的索賠。

3. 對方鬧事就報警：如果顧客繼續(xù)到店里鬧事，直接報警，要求警方按尋釁滋事處理，維護(hù)自己的正常經(jīng)營秩序。

4. 對方起訴就正常應(yīng)訴：真被起訴了也不用怕，積極應(yīng)訴，拿出證據(jù)證明自己沒有過錯，法院大概率不會支持顧客的無理訴求。

這件事里，店家確實(shí)挺委屈的。

做餐飲的，遇上這種不講理的顧客，真的很無奈。

也提醒大家，出門吃飯，自己也要注意安全，別什么事都賴店家。

對于這件事，你怎么看？