4月18日，知名社交平臺(tái)上，一位四川網(wǎng)友發(fā)帖直呼：“輔導(dǎo)員實(shí)慘！”只因自己無(wú)端遭到了學(xué)生的投訴。面對(duì)突如其來(lái)的投訴，這位輔導(dǎo)員滿(mǎn)腹委屈，不知該如何處理。

大學(xué)輔導(dǎo)員工作在大學(xué)生思想政治教育的第一線，甚至還被調(diào)侃是大學(xué)生的“保姆”，學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、工作、情感、人際關(guān)系等等都要關(guān)注和了解。

然而不少兢兢業(yè)業(yè)的輔導(dǎo)員，卻一不小心就會(huì)遭到學(xué)生的投訴。

委屈！輔導(dǎo)員莫名其妙遭投訴

不可否認(rèn)，確實(shí)有少數(shù)輔導(dǎo)員因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?、存在明顯問(wèn)題，甚至是偏離職業(yè)道德軌道而被學(xué)生實(shí)名投訴。

同時(shí)需指出的是，極具個(gè)性的00后大學(xué)生，使得現(xiàn)如今輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)和難度陡增。一名輔導(dǎo)員可能要帶數(shù)百名思維和行為方式是截然不同的學(xué)生，而且還有可能跨年級(jí)、跨專(zhuān)業(yè)帶班，24小時(shí)待機(jī)，常常處于精神緊繃的狀態(tài)，不敢有任何懈怠。

但是總有些學(xué)生不理解、不滿(mǎn)意輔導(dǎo)員的工作，甚至還有些學(xué)生有意投訴其輔導(dǎo)員。

在某知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上可看到不少大學(xué)輔導(dǎo)員大倒苦水，說(shuō)自己莫名其妙又被學(xué)生投訴，一些輔導(dǎo)員直言“職業(yè)幸福感太低了”“不想干了”。

還有一些輔導(dǎo)員，由于學(xué)生的無(wú)理投訴、瑣事太多等原因，選擇“火速逃離”。

理由，被投訴！

#送別畢業(yè)班學(xué)生，被投訴！

#學(xué)生不滿(mǎn)意自己的成績(jī)排名，被投訴！

#因?qū)W生宿舍用電問(wèn)題，被投訴！

#態(tài)度“有問(wèn)題”，被投訴！

大學(xué)輔導(dǎo)員面對(duì)的不僅是學(xué)生群體，還有不放心學(xué)生的家長(zhǎng)。一些輔導(dǎo)員發(fā)帖稱(chēng)，自己還遭到過(guò)家長(zhǎng)莫名其妙的投訴。

#認(rèn)為“惡意為難學(xué)生”，被家長(zhǎng)投訴！

#被誤會(huì)“不讓學(xué)生返?！?，被家長(zhǎng)投訴！

#自己孩子“永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)”，被家長(zhǎng)投訴！

更有老師在網(wǎng)上爆料，自己所在的民辦院校1個(gè)月離職了8個(gè)輔導(dǎo)員。

學(xué)生評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員，需要合理的制度

學(xué)校僅憑少數(shù)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的投訴或舉報(bào)，判定其工作質(zhì)量顯然是不科學(xué)合理的。

為全面、客觀地了解輔導(dǎo)員日常工作效果，一些大學(xué)每年均會(huì)考核其工作質(zhì)量，學(xué)生評(píng)價(jià)在測(cè)評(píng)中則占了很大比例。

北京某985高校公開(kāi)的《關(guān)于加強(qiáng)輔導(dǎo)員考核工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》顯示，該校輔導(dǎo)員考核工作分為個(gè)人自評(píng)、學(xué)生評(píng)議、學(xué)部院系考評(píng)三個(gè)部分，在總分中所占權(quán)重分別為10%、30%、60%。

北京另一所本科高校規(guī)定，輔導(dǎo)員考核由聘期內(nèi)定量考核與日常學(xué)生工作定性考核兩部分組成。定性考核分為四個(gè)部分，學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)占了50%，其余是輔導(dǎo)員考核工作小組評(píng)議（30%）、院系考核（10%）、輔導(dǎo)員互評(píng)（10%）。

為了避免學(xué)生一言不合就給輔導(dǎo)員差評(píng)的情況，有些大學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)輔導(dǎo)員所帶學(xué)生人數(shù)設(shè)置評(píng)價(jià)比例，增加文字評(píng)價(jià)反饋，控制異常值等。

上述北京某本科高校規(guī)定，管理學(xué)生人數(shù)在100人以下，參評(píng)學(xué)生需達(dá)到80%；100至200人需達(dá)到70%；200至300人需達(dá)到60%；300至500人需達(dá)到40%；500人以上需達(dá)到30%。

山東某公辦本科則規(guī)定學(xué)生評(píng)價(jià)比例占60%，（二級(jí)）學(xué)院考核占40% ，其中，學(xué)生評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)按照去掉5%的最高分和5%的最低分后取平均分計(jì)算。

做好談心談話工作，讓師生關(guān)系更好

00后大學(xué)生由于從小物質(zhì)充足、教育資源豐富、眼界開(kāi)闊，有著個(gè)性強(qiáng)、有主見(jiàn)、話語(yǔ)權(quán)要求高、更加自我的鮮明特征，更易與同學(xué)、老師產(chǎn)生矛盾沖突。

學(xué)生投訴輔導(dǎo)員，多是雙方溝通不夠充分和順暢造成，雙方之間存在誤解。做好日常談心談話工作，可有效降低雙方發(fā)生矛盾沖突的機(jī)會(huì)。

《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中提出，“談心談話”是輔導(dǎo)員必須具備的一項(xiàng)技能，是輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、交流溝通情感、處理學(xué)生問(wèn)題和對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性教育的主要手段和途徑。通過(guò)談心談話，輔導(dǎo)員可以及時(shí)了解學(xué)生的所思所想、正面臨的困難，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活幫扶等。

鄒婷等人在《高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話實(shí)效性提升的調(diào)查研究》一文中，對(duì)廣東省某綜合性高校本科生輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的情況進(jìn)行調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，95%以上的學(xué)生表示與輔導(dǎo)員老師談心談話可以給自己帶來(lái)收獲，包括“目標(biāo)更明確”“認(rèn)知更合理”“心情更舒暢”“思考更全面”“師生關(guān)系更好”等；在“學(xué)生最喜歡與輔導(dǎo)員老師交流的話題”中，出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞先后分別是生活、工作、心理、生涯規(guī)劃、人際、學(xué)業(yè)、情感、興趣愛(ài)好等。

該文指出，談心談話是一項(xiàng)防患于未然的工作。高校輔導(dǎo)員要認(rèn)識(shí)到開(kāi)展談心談話工作不僅是解決問(wèn)題的渠道，更重要的是了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)樣態(tài)、心理狀態(tài)、生活形態(tài)等，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

但是從學(xué)校層面上來(lái)看，一些大學(xué)的談心談話制度落實(shí)并不到位，談心談話工作缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致該工作得不到重視。輔導(dǎo)員耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力在談心談話上，但是在職稱(chēng)評(píng)審、崗位晉升、績(jī)效考核、表?yè)P(yáng)表彰等方面皆未得到應(yīng)有的體現(xiàn)，久而久之也就導(dǎo)致其動(dòng)力不足、熱情不夠、激情不再。談心談話工作特別考驗(yàn)輔導(dǎo)員的能力，高校需重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體質(zhì)量的提升，為輔導(dǎo)員創(chuàng)造更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，提升談心談話的“看家本領(lǐng)”。

學(xué)生工作中繁雜的事務(wù)性工作要求輔導(dǎo)員要具備高度的責(zé)任心、耐心以及專(zhuān)業(yè)能力。為使輔導(dǎo)員更好地助力大學(xué)生的成長(zhǎng)、成才，避免其出現(xiàn)消極應(yīng)付工作、應(yīng)付學(xué)生的狀態(tài)，有離職的想法，高校應(yīng)按總體上師生比不低于1:200的比例設(shè)置專(zhuān)職輔導(dǎo)員崗位，確保輔導(dǎo)員不長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷工作，為他們提供合理的專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，提升其崗位勝任力。同時(shí)，健全績(jī)效考核體系，完善輔導(dǎo)員激勵(lì)機(jī)制，令他們能從工作中獲得成就感和職業(yè)幸福感。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]教育部網(wǎng)站、相關(guān)高校網(wǎng)站、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、麥可思研究等。

[2]鄒婷，呂志強(qiáng)，周云. 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話實(shí)效性提升的調(diào)查研究[J]. 現(xiàn)代職業(yè)教育，2023（30）:118-120.

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