“法官，我的生效證明和訴訟費發(fā)票一直沒收到，執(zhí)行立案都耽誤了……”一通來自上海的求助電話打進扶余市人民法院12368訴訟服務(wù)熱線，語氣急切又無奈。

來電方是上海某某文化傳媒有限公司，作為一起勞務(wù)合同糾紛案的原告，案件已審結(jié)并生效。企業(yè)需持生效證明辦理執(zhí)行立案，還需獲取清晰的訴訟費發(fā)票，可聯(lián)系不上承辦法官，相關(guān)材料遲遲未能到手，隨即企業(yè)通過12368訴服熱線投訴求助，希望盡快解決難題。

熱線接聽專員第一時間記錄訴求、核實案情、快速轉(zhuǎn)辦，將企業(yè)急難愁盼第一時間推送至承辦法官處，督促限期核查反饋。一條熱線，成為連接千里之外企業(yè)與基層法院的“綠色通道”。

經(jīng)核查，該案判決書于2025年11月25日發(fā)生法律效力。承辦法官已于12月2日開具生效證明，因企業(yè)未到院領(lǐng)取，便妥善留存。12368工單轉(zhuǎn)來后，承辦法官立即行動，于2026年1月20日通過快遞郵寄，將生效證明和訴訟費票據(jù)郵寄至企業(yè)預留地址，并同步跟進郵寄進度，確保文書精準送達。

承辦法官主動與企業(yè)代理律師取得聯(lián)系，詳細說明生效證明開具、郵寄全過程，耐心解答發(fā)票領(lǐng)取事宜，逐一回應企業(yè)疑問?！皼]想到一通熱線，問題這么快就解決了?！睆碾娫捛笾絾栴}解決，從材料滯留在到郵寄送達，從溝通不暢到雙向理解，12368熱線全程跟蹤督辦，推動問題在最短時間內(nèi)落地解決。

一通熱線、一份訴求、一次速辦。扶余法院12368訴訟服務(wù)熱線始終以“接訴即辦、辦就辦好”為原則，把企業(yè)和群眾的“小事”當作“大事”，把投訴質(zhì)疑轉(zhuǎn)化為滿意認可，把溝通堵點變成服務(wù)亮點，守護群眾權(quán)益、助力企業(yè)發(fā)展、彰顯司法公信。