曾經(jīng)，一樁看似普通的名字變更事，卻讓重度殘疾居民李先生困擾多年，也成為基層民生服務(wù)的一道“考題”。如今，在徐匯區(qū)凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的全程代辦、貼心護(hù)航下，李先生終于告別了書寫難、辦事堵的煩惱，簡單好記的新名字，為他開啟了便捷舒心的新生活。

凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦事大廳

“名字里的生僻字，不僅寫起來費(fèi)勁，掛號、報銷、辦業(yè)務(wù)時系統(tǒng)總識別不了，處處碰壁，實(shí)在太煎熬了?！崩钕壬蛏眢w殘疾手部功能受限，原名中的生僻字，成了他日常辦事的“攔路虎”?？床焯枴⑻畋淼怯?、社保醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理，每一次都因名字問題磕磕絆絆。更名，成了他最迫切的心愿。

群眾的急難愁盼，就是基層服務(wù)的發(fā)力方向。凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心始終踐行“用心搭平臺、熱心傳政策、貼心促對接”的“三心”服務(wù)工作法，面對李先生的特殊困境，工作人員第一時間接待受理，快速厘清核心難題：不僅要在公安系統(tǒng)完成更名，還需同步更新醫(yī)保、社保卡、就醫(yī)檔案、銀行等多條線信息，各部門材料要求不一、審核流程獨(dú)立、信息同步周期長，對于行動不便、溝通存在困難的李先生而言，獨(dú)自辦理幾乎寸步難行。

工作人員正在為李先生辦理業(yè)務(wù)

不讓特殊群眾多跑一趟路，工作人員主動扛起跨部門協(xié)調(diào)的重任。為李先生量身定制全程代辦方案，對接醫(yī)保部門說明特殊情況，爭取優(yōu)先審核并全程跟進(jìn)進(jìn)度；聯(lián)動社?？ǚ?wù)窗口，實(shí)現(xiàn)信息變更一鍵同步；緊盯每一個流程節(jié)點(diǎn)，反復(fù)溝通、逐一協(xié)調(diào)，全力破解數(shù)據(jù)對接、系統(tǒng)升級等各類堵點(diǎn)問題。這場跨越半年多的代辦服務(wù)，歷經(jīng)材料補(bǔ)正、數(shù)據(jù)延遲、系統(tǒng)調(diào)試等多重波折，工作人員始終耐心跟進(jìn)、全力推進(jìn)，用實(shí)打?qū)嵉男袆哟蛲ㄞk事鏈條上的每一個環(huán)節(jié)。

好消息終于傳來，李先生的公安戶籍、醫(yī)保、社?？ǖ人嘘P(guān)聯(lián)信息全部完成更名，新名字簡潔易寫、系統(tǒng)通用，困擾他多年的煩心事徹底解決。拿到嶄新證件的那一刻，李先生難掩激動，連連向工作人員道謝：“現(xiàn)在寫字輕松了，辦事再也不卡殼了，沒有你們，我這事根本辦不成！”

一個名字的蛻變，見證的是基層服務(wù)的溫度；一次全程代辦的堅(jiān)守，彰顯的是為民初心的踐行。這樁暖心小事，正是凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心聚焦殘疾人、老年人等特殊群體需求，把惠民服務(wù)落到細(xì)處、辦到實(shí)處的生動縮影。

(記者：李冠宇，編輯：耿潔玉，來源：上海徐匯微信公眾號）

上觀號作者：徐匯通