入春以來，花粉、楊柳絮飄散濃度走高，全國進入季節(jié)性過敏高發(fā)期，鼻眼不適、皮膚泛紅等換季癥狀頻發(fā)，市民突發(fā)應(yīng)急、夜間居家用藥需求大幅攀升，加之鼻部過敏癥狀極易與感冒混淆、線下購藥奔波不便、自費購藥成本較高，春季居家就醫(yī)買藥成為民生剛需。

立足換季健康痛點，淘寶閃購持續(xù)打造7×24小時健康用藥履約服務(wù)，并不斷推進全國醫(yī)保購藥服務(wù)，打造AI找藥、問醫(yī)師等求醫(yī)問藥便民服務(wù)，全方位深化春日過敏用藥服務(wù)保障。目前淘寶閃購線上醫(yī)保購藥服務(wù)已覆蓋全國近60城、300多個城市區(qū)縣的上萬家連鎖藥房。其中，上海地區(qū)淘寶閃購醫(yī)保買藥覆蓋率達(dá)到98%，累計惠及用戶達(dá)800萬人次，醫(yī)保買藥復(fù)購率近60%。

全國多地發(fā)布楊柳絮飄飛預(yù)警 抗過敏用藥需求持續(xù)走高

隨著四五月份氣溫逐漸上升，除了滿城萬紫千紅，多地還迎來了專屬春季的“楊柳飛絮”。淘寶閃購數(shù)據(jù)顯示，今年春季過敏呈現(xiàn)鮮明的地域差異與“北高南穩(wěn)”的態(tài)勢。北方受大風(fēng)干燥天氣影響，柏樹、楊絮、柳絮花粉集中暴發(fā)，換季過敏進入高發(fā)高峰期，線上抗過敏用藥需求持續(xù)攀升。數(shù)據(jù)顯示，西安、濟南、南京三地過敏用藥需求增速領(lǐng)跑全國，天津、北京、合肥等城市需求同步走高；相比之下，南方過敏源則以塵螨、霉菌常年性過敏為主，用藥偏向家庭常備補給。

用藥習(xí)慣上，過敏用藥呈現(xiàn)出“早十晚九”的典型晝夜節(jié)律：眼部抗過敏藥早間需求旺盛，鼻部用藥集中在上午、午后時段，皮膚護理藥以及哮喘等支氣管類過敏病癥則在深夜剛需突出，抗過敏口服藥以氯雷他定為代表，晚間20點-21點呈現(xiàn)全天用藥高峰。淘寶閃購夜間22點-次日8點的訂單占比達(dá)21%，買藥最快19分鐘送達(dá)，24小時看病買藥服務(wù)為過敏人士提供了極大便利。

在消費人群上，抗敏藥物訂單呈現(xiàn)“女性主導(dǎo)、年輕化”特征，其中女性占比近七成，18-29歲人群占比22.6%，30-49歲群體兼顧自我與家人護理成為購藥主力。藥品方面，氯雷他定憑借高適配性成為銷量榜首的抗過敏藥品，各類護眼護鼻品類需求同步走高。氯雷他定占比28%斷層領(lǐng)先，抗敏舒緩類眼藥水合計占比38%，精準(zhǔn)覆蓋換季過敏與打工人眼睛敏感易疲勞兩大需求。

淘寶閃購構(gòu)建近60城醫(yī)保買藥便民網(wǎng)絡(luò) 牢筑春日用藥保障

針對過敏突發(fā)急、夜間用藥多、居家不便等現(xiàn)實痛點，淘寶閃購持續(xù)深化線上醫(yī)保便民落地，打通醫(yī)保購藥實時結(jié)算、綁定親情賬戶為家人購藥等醫(yī)保購藥、下單、配送一體化服務(wù)，減少了市民在深夜或惡劣天氣出門找藥店的不便。

淘寶閃購線上醫(yī)保買藥已覆蓋全國近60座城市、超300個區(qū)縣、超1萬家定點零售藥店，醫(yī)保藥品共計8萬多個，全國累計服務(wù)超過1500萬人次。其中，上海、深圳、廣州、合肥、東莞、中山等城市的服務(wù)覆蓋率均超90%，全國醫(yī)保城市仍在持續(xù)擴大覆蓋面。

目前，上海已有1200多家藥店支持淘寶閃購醫(yī)保買藥，整體服務(wù)覆蓋率已達(dá)到98%，基本可以滿足全市醫(yī)保用戶的服務(wù)覆蓋。益豐大藥房、國大藥房、第一醫(yī)藥、老百姓大藥房、華氏大藥房、養(yǎng)和堂、叮當(dāng)快藥、海王星辰、好藥師、一心堂、泉源堂、雷允上等主要連鎖品牌均已上線，醫(yī)保門店數(shù)量還在持續(xù)增加。淘寶閃購數(shù)據(jù)顯示，上海線上醫(yī)保買藥的用戶復(fù)購率近60%，顯示出較高的用戶黏性與信賴度。市民只需在淘寶App或支付寶進入“淘寶閃購”頻道，點擊“看病買藥-醫(yī)保買藥”，即可使用醫(yī)保電子憑證購藥。

為切實解決過敏季用戶購藥用藥痛點，淘寶閃購進一步完善線上問診找藥服務(wù)體系，構(gòu)建智能找藥、專業(yè)問醫(yī)師在內(nèi)的一站式服務(wù)閉環(huán)。平臺推出7×24小時AI找藥服務(wù)，通過主動交互問詢、病癥精準(zhǔn)匹配，為用戶提供過敏相關(guān)藥品信息參考與選購指引，減少盲目購藥、用藥不當(dāng)?shù)蕊L(fēng)險。

數(shù)據(jù)顯示，4月份以來，近兩成淘寶閃購用戶通過AI找藥功能完成過敏藥品咨詢。此外，平臺深度打通專業(yè)醫(yī)療資源，上線在線“問醫(yī)生”服務(wù)，用戶可隨時連線專業(yè)醫(yī)師，針對過敏病癥相關(guān)疑問獲取專業(yè)咨詢指導(dǎo)，協(xié)助用戶了解過敏相關(guān)癥狀及用藥注意事項，全方位提升便民服務(wù)體驗。

原標(biāo)題：《抗過敏用藥需求攀升，淘寶閃購上海醫(yī)保買藥服務(wù)惠及800萬人次》

欄目編輯：任天寶

本文作者：新民晚報 金志剛

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