在美容店充值辦卡后，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自將本該提供的服務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他店鋪，該行為是否構(gòu)成違約？消費(fèi)者能否要求退還卡里的余額？日前，上海市金山區(qū)人民法院審理了一起案件。

2024年6月，張女士與某美容店簽訂服務(wù)合同，以五折的價格，充值1萬余元購買美容服務(wù)，約定服務(wù)地點(diǎn)為甲地址。2025年1月，某美容店突然告知張女士，因租約到期，甲地址服務(wù)門店已閉店，其服務(wù)地點(diǎn)變更為乙地址，張女士只好前往乙地址門店消費(fèi)。然而，首次消費(fèi)時，雙方便因門店遷址不便、服務(wù)費(fèi)用扣除爭議等產(chǎn)生分歧，期間，張女士得知，乙地址門店的經(jīng)營主體已不是某美容店，實(shí)際服務(wù)主體已變更。張女士認(rèn)為，某美容店擅自轉(zhuǎn)讓店鋪、違規(guī)扣費(fèi)的行為已構(gòu)成違約，遂訴至人民法院，要求解除雙方服務(wù)合同，并按折扣價退還未消費(fèi)部分的充值款。某美容店辯稱，同意解除合同，但張女士已經(jīng)消費(fèi)的金額按照原價計(jì)算已超過充值金額，不同意按折扣價退還剩余款項(xiàng)。

人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，某美容店未經(jīng)張女士同意，擅自將合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人，該行為構(gòu)成根本違約，張女士有權(quán)解除合同。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，因經(jīng)營者根本違約導(dǎo)致合同解除的，已消費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)按實(shí)際折扣價格核算。據(jù)此，人民法院判決雙方合同解除，某美容店應(yīng)按折扣價核算，并返還張女士剩余未消費(fèi)金額4000余元。

上海市金山區(qū)人民法院民事審判庭法官賀美娟認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)合同的訂立，往往建立在消費(fèi)者對特定經(jīng)營者、特定服務(wù)地點(diǎn)的特殊信賴之上，這種信賴構(gòu)成合同履行的基礎(chǔ)。經(jīng)營者作為債務(wù)人，其履約能力直接決定消費(fèi)者的合同目的能否實(shí)現(xiàn)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百五十一條規(guī)定，債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。因此，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人的，對消費(fèi)者不發(fā)生效力。此種情況下，消費(fèi)者可以選擇同意原經(jīng)營者轉(zhuǎn)移債務(wù)，從新經(jīng)營者處接受商品或服務(wù)，或者行使合同解除權(quán)，要求原經(jīng)營者退款。

本案中，某美容店未經(jīng)張女士同意，擅自變更經(jīng)營主體，本質(zhì)上是在未征得張女士同意的情況下，將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給案外第三人，使得張女士當(dāng)初訂立合同時所信賴的基礎(chǔ)喪失，合同目的無法實(shí)現(xiàn)。此外，美容店的行為也屬于《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《預(yù)付式消費(fèi)解釋》）第十三條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)解除合同的情形。因此張女士有權(quán)解除合同并主張返還未消費(fèi)的預(yù)付款項(xiàng)。

在預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者往往會采用打折、贈送價款或商品等形式促銷?！额A(yù)付式消費(fèi)解釋》在堅(jiān)持公平原則的基礎(chǔ)上，區(qū)分了消費(fèi)者原因和非消費(fèi)者原因?qū)е峦丝畹那闆r，并分別作出不同規(guī)定，目的是引導(dǎo)雙方當(dāng)事人誠實(shí)守信、遵守合同。根據(jù)《預(yù)付式消費(fèi)解釋》第十八條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，非因消費(fèi)者原因退款的情況下，按折扣價計(jì)算已兌付商品或提供服務(wù)的價款，即對于已消費(fèi)項(xiàng)目的價款，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者實(shí)際交易時享受的“優(yōu)惠價”進(jìn)行核算，這體現(xiàn)了對違約方的懲戒與對守約方利益的充分保護(hù)，也避免消費(fèi)者因商家違約遭受不合理損失。

本案中，張女士以五折的優(yōu)惠購買某美容店的服務(wù)與產(chǎn)品。在計(jì)算其已消費(fèi)部分價款時，人民法院按照折扣比例折算確定最終的退還金額，避免了張女士因商家違約被迫承擔(dān)本不應(yīng)由其承擔(dān)的差價損失，充分維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。