寒來暑往，初心不改；冬暖夏涼，使命在肩。供暖工作關(guān)乎民生、連著民心，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生工程。從管網(wǎng)巡檢到故障搶修，從入戶排查到貼心服務(wù)，供暖管家們以匠心守初心、以實(shí)干踐使命，用堅(jiān)守驅(qū)散嚴(yán)寒，用服務(wù)溫暖人心，成為采暖季里最動(dòng)人的“暖光”。在這場溫暖守護(hù)中，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)濟(jì)南和平新能源有限公司供暖管家程緒生始終堅(jiān)守一線，詮釋著供熱人的初心使命，為平陰縣居民筑牢冬日里的溫暖防線。

作為一名深耕供熱服務(wù)一線11年的供暖管家，程緒生肩負(fù)著星港灣中心站片區(qū)12個(gè)小區(qū)的供暖保障重任，片區(qū)內(nèi)每一條供暖管線的走向、每一個(gè)閥門的位置，他都熟記于心。對程緒生而言，采暖季沒有“上下班”的界限，只有“用戶需要”的指令，只要值班電話響起，聽筒里傳來用戶焦急的聲音，他便立刻起身，背上沉甸甸的工具箱，騎上那輛相伴已久的橘紅色電車，奔赴現(xiàn)場。整個(gè)采暖季，他堅(jiān)持每日巡查轄區(qū)換熱站、供熱管網(wǎng)，細(xì)致排查管道隱患、閥門故障等問題，始終保持24小時(shí)待命，以“服務(wù)無小事，溫暖無死角”為準(zhǔn)則，及時(shí)處理用戶反映的暖氣不熱、管道漏水等訴求，用實(shí)干與付出為千家萬戶送去融融暖意。

在程緒生心中，用戶的需求始終是頭等大事。這份沉甸甸的承諾，體現(xiàn)在每一次與時(shí)間賽跑的堅(jiān)守中。他深知不少用戶都面臨著白天上班，夜間才發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、管道滲水等問題，因此無論多晚，只要接到報(bào)修，他都會(huì)立刻動(dòng)身前往處置。一次深夜十一點(diǎn)多，獨(dú)居老人張大爺打來電話，告訴程緒生自己家中暖氣突冷且管道滲水，不知道如何處理。程緒生二話不說披上外套，不顧路面已經(jīng)結(jié)冰，半個(gè)小時(shí)便趕到老人家中。憑著多年的維修經(jīng)驗(yàn)，程緒生一點(diǎn)點(diǎn)擰緊閥門、處理完滲水處，并排除管道積氣至暖氣回溫，全程耐心細(xì)致，一邊操作一邊安撫老人的情緒：“大爺，您別著急，很快就好，保證您能暖暖和和睡個(gè)好覺。”

多年一線經(jīng)驗(yàn)，程緒生養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣：把常見的供暖故障和應(yīng)急處理方法，認(rèn)真記在隨身的筆記本上。不僅如此，他還特意配上簡單易懂的示意圖，將管道排氣、閥門開關(guān)、滲水應(yīng)急處置等實(shí)用技巧一一標(biāo)注清楚。每次走進(jìn)社區(qū)開展便民服務(wù)、入戶排查檢修時(shí)，他都會(huì)主動(dòng)拿出這本“暖心手冊”，手把手教熱用戶如何簡單自查和應(yīng)急處置，用通俗易懂的語言講解供暖常識(shí)，讓大家遇到小問題不再慌亂。正是這份用心，讓溫暖與安心真正走進(jìn)千家萬戶。

隨著供熱行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，程緒生在堅(jiān)守傳統(tǒng)供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，積極投入到ERP智慧供熱平臺(tái)的學(xué)習(xí)中，系統(tǒng)學(xué)習(xí)平臺(tái)操作流程。依托供熱“一張網(wǎng)”建設(shè)成果，他將ERP智慧供熱平臺(tái)充分運(yùn)用到日常工作，實(shí)時(shí)查看星港灣中心換熱站的運(yùn)行狀態(tài)，精準(zhǔn)掌握管網(wǎng)壓力、流量、溫度等核心數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)運(yùn)行中的異常波動(dòng)，提前預(yù)判潛在故障并采取應(yīng)對措施，有效縮短了故障處置時(shí)間，提升了供熱穩(wěn)定性。他還堅(jiān)持實(shí)時(shí)記錄換熱站各類運(yùn)行信息，將線上數(shù)據(jù)監(jiān)測與線下臺(tái)賬管理有機(jī)結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，為供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行筑牢堅(jiān)實(shí)保障。

多年來，程緒生始終扎根供暖一線，日復(fù)一日、年復(fù)一年，在平凡的崗位上默默堅(jiān)守、無私奉獻(xiàn)。他用樸實(shí)的行動(dòng)和真誠的服務(wù)，溫暖著每一位居民的心；以堅(jiān)守詮釋責(zé)任，以實(shí)干傳遞溫暖，以初心守護(hù)民生，生動(dòng)展現(xiàn)了供暖人的使命與擔(dān)當(dāng)。程緒生的堅(jiān)守，是供暖人最真實(shí)的縮影，正是這些默默堅(jiān)守、履職盡責(zé)的守護(hù)者，用堅(jiān)守溫暖寒冬，以擔(dān)當(dāng)守護(hù)民生，筑就了有溫度的城市，傳遞了有溫情的時(shí)光。（通訊員：于靖雯）