最近有市民向《民情直通車(chē)》反映，上海實(shí)體交通卡辦卡容易退卡難。記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在地鐵站自助設(shè)備上可順利辦理交通卡，整個(gè)過(guò)程非常順暢。辦卡頁(yè)面上只顯示20元押金（可退），沒(méi)有任何關(guān)于退卡網(wǎng)點(diǎn)限制的提示。可退卡時(shí)設(shè)備卻顯示，卡內(nèi)余額超過(guò)20元，無(wú)法自助退卡，記者隨即向工作人員咨詢，對(duì)方表示，要去指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。

根據(jù)指引，記者來(lái)到了莘莊地鐵站內(nèi)的交通卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員告知，因?yàn)榭▋?nèi)余額超過(guò)20元，退卡需要收取手續(xù)費(fèi)。

記者隨后撥打了客服電話咨詢，地鐵客服工作人員告訴記者：“如果您的卡內(nèi)余額大于20元，退卡需要收取手續(xù)費(fèi)，所以機(jī)器上是退不了的，如果一定要退的話可以去交通卡的自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行人工退卡。”

有市民對(duì)此表示：“這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)要跑來(lái)跑去，挺不方便的?！边€有市民表示：“如果時(shí)候時(shí)間很緊急的情況下，只能把卡帶走，不知道技術(shù)上有沒(méi)有什么問(wèn)題，最好還是做一下提醒?！?/p>

記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢梳理后發(fā)現(xiàn)，上海全市交通卡自營(yíng)人工退卡網(wǎng)點(diǎn)僅22個(gè)，主要分布在人民廣場(chǎng)、莘莊等客流較大的地鐵站點(diǎn)，以及虹橋火車(chē)站、上?；疖?chē)站等交通樞紐，但松江站、上海南站等未設(shè)點(diǎn)位。

客服人員對(duì)此情況反饋，對(duì)于乘客提出的問(wèn)題，會(huì)逐一記錄、向上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)。

辦卡一分鐘，退卡跑斷腿。短期出行、游客用卡，圖的就是方便省心。希望相關(guān)部門(mén)能夠優(yōu)化流程，不讓市民在最后一步犯了難。

記者：閔小融

編輯：陳依婷

審核：劉墾博 薛唯侃

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