齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月24日訊 為貫徹落實全市12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會議要求，近日，濟(jì)南起步區(qū)設(shè)立“部長、主任熱線日”工作機(jī)制。該機(jī)制包括“區(qū)負(fù)責(zé)同志帶隊督導(dǎo)街道熱線辦理”和“部長、主任回復(fù)群眾來電”兩項舉措，工作機(jī)制按照“事要解決”的目標(biāo)，以泉城“共辦”十大領(lǐng)域?qū)ｍ椥袆訛闋恳�，重點從流程優(yōu)化、責(zé)任壓實、成效跟蹤等方面，提升熱線辦理質(zhì)效，讓群眾訴求響應(yīng)更快、辦理更實、成效更優(yōu)。

“您好，我這邊是大橋街道辦事處，您前期反映的……”4月23日，濟(jì)南起步區(qū)大橋街道辦事處負(fù)責(zé)同志帶隊走進(jìn)區(qū)熱線，化身話務(wù)員回復(fù)群眾來電，現(xiàn)場解答群眾訴求。除了回復(fù)群眾來電，現(xiàn)場人員還對不滿意工單進(jìn)行回訪，聽取群眾意見建議。

本次活動共回復(fù)群眾來電10個，涉及房屋征收補(bǔ)償款、房屋安置政策、城市管理等重點領(lǐng)域。每一次回復(fù)，大橋街道辦事處負(fù)責(zé)同志都會向群眾作出詳細(xì)政策說明，給出具體辦理時限�，F(xiàn)場連線結(jié)束后，一場“解剖麻雀”式的專題座談會隨即召開。大橋街道辦事處負(fù)責(zé)同志逐個分析問題根源，研究改進(jìn)措施并表態(tài)：“對于群眾前期反映的問題我們會由點及面、舉一反三，形成長效治理機(jī)制。反映的新訴求我們會后立刻安排人員處置，其余熱線形成專屬工單逐一跟進(jìn)，絕不讓承諾‘打水漂’�！鞭k公室督查室同步將訴求標(biāo)注為“熱線日重點事項”，納入專項督辦臺賬。

此次活動是整個工作機(jī)制的一個縮影，該項機(jī)制目前已形成完整閉環(huán)�！皡^(qū)負(fù)責(zé)同志帶隊督導(dǎo)街道熱線辦理”分為事項提報、統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)開展、跟蹤落實等環(huán)節(jié)。每月中旬，各街道圍繞疑難工單填寫《重點協(xié)調(diào)事項申報表》報管委會辦公室統(tǒng)籌；區(qū)負(fù)責(zé)同志根據(jù)實際每月下旬組織現(xiàn)場調(diào)研或?qū)ｎ}協(xié)調(diào)會，辦公室督查室后續(xù)跟蹤進(jìn)展。

“部長、主任回復(fù)群眾來電”則包含前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場連線、座談研討、落實反饋等環(huán)節(jié)。單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場連線回復(fù)群眾、研判癥結(jié)；隨即召開座談會，分析根源并表態(tài)發(fā)言；新訴求或整改事項標(biāo)注“熱線日重點事項”轉(zhuǎn)辦，限時反饋結(jié)果。

閃電新聞記者 馮宜雯 吳政宏 報道