在紐約的超市當(dāng)中，有員工因?yàn)楹眯娜フ碣徫镘?，結(jié)果卻反而被投訴了，當(dāng)?shù)鼐用癖硎?這類事情還挺經(jīng)常出現(xiàn)的

2026年4月23日,紐約一家連鎖超市的員工Tom，僅僅是把亂放的購物車放到原來的地方，就被顧客投訴越權(quán)了，當(dāng)天他的排班就馬上被調(diào)整了。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，在過去半年里，該市各大超市已經(jīng)發(fā)生了11起因?yàn)楹眯淖龅男袨橐l(fā)的糾紛事情，所以建議下次碰到類似情況的時(shí)候,先確定對方需不需要幫助再采取行動(dòng)比較好

接受采訪后, Tom表示，那天下午，停車場里的購物車東倒西歪、雜亂無章地?cái)[放著，其中有幾輛還擋住了殘疾人通道，他心里想「順手整理一下能讓大家更方便」,結(jié)果剛推第三輛車，就被一個(gè)穿西裝的中年男子攔住責(zé)備，說「你的工作就到收銀臺區(qū)域，不要多管閑事」，更離譜的是這人還拍了視頻向店長投訴這件事在我看來,這種矛盾的根源是美國社會太看重界限感，已經(jīng)超出了基本的互助精神

正如Tom所說，他入職培訓(xùn)的時(shí)候,沒被告知要管購物車那檔子事情，「總不能干看著通道被堵住」，在當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)里，像應(yīng)不應(yīng)該插手這類問題還挺常見的就說我自己可以,比如Maria去年冬天在地鐵站幫一位老人提行李還被拒絕那回，那老人是因?yàn)橹雷约嚎赡鼙挥炲X才同意接受幫助的，就這么個(gè)情況。

另外，有數(shù)據(jù)表明，在2025年紐約市消費(fèi)者協(xié)會收到的服務(wù)行業(yè)投訴之中，高達(dá)23%是因?yàn)椴辉敢饨邮苌埔庀嘀l(fā)的爭執(zhí)糾紛,跟5年前相比，增長了17個(gè)百分點(diǎn)。和大多數(shù)人的看法不一樣，我覺得這種現(xiàn)象不是冷漠，而是規(guī)則意識改變后大家共同具有的集體焦慮,就好像那位投訴Tom的顧客，他或許真覺得「每個(gè)人只需要關(guān)注自己的事就好」這個(gè)觀點(diǎn)是正確的,但額外的善意讓他心里不踏實(shí)。

去年，在皇后區(qū)一家咖啡店發(fā)生的事情就是一個(gè)例子,有個(gè)員工主動(dòng)給一位客人加熱他自己帶的食物，結(jié)果被對方投訴說「沒有經(jīng)過允許碰了個(gè)人物品」，最后這家店賠了500美元才實(shí)現(xiàn)和解像這樣的事情多了以后，還有誰還敢隨就去做好事

哥倫比亞大學(xué)社會心理學(xué)教授Lisa在2024年進(jìn)行的一項(xiàng)研究里發(fā)現(xiàn), 62%的美國人在接受陌生人幫忙的時(shí)候會感覺被冒犯，并且還會錯(cuò)當(dāng)成是在侵犯個(gè)人空間Tom有個(gè)同事叫Mike，他直截了當(dāng)?shù)恼f,「有時(shí)候真的不能忍受看到有人夠不著貨架頂層的東西還得反復(fù)問三遍‘您確定需要協(xié)助嗎’，這確實(shí)挺讓人疲倦的」

從本質(zhì)上來說，這種對善意的過度警覺，正漸漸改變著日常交往的氛圍下次去美國超市購物,要是車擺放得不合適，別著急整理，先看看周圍有沒有工作人員，或者問問附近的顧客需不需要幫助。畢竟在這里，人們更看重自己的界限，而不是人情味，小心點(diǎn)兒總歸是沒錯(cuò)的