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此前，海貍家口腔多地門店關停一事引發(fā)廣泛關注，不少家長遭遇定制牙套無法取回、剩余療程中斷、退費無門等難題，官方也曾回應暫無退款能力，眾多家庭憂心不已。（此前報道：）

近日，海貍家口腔負責人也找到《幫幫團》正式發(fā)聲，公布事件最新處理進展與后續(xù)解決方案。

對于門店關停給各位家長和孩子帶來的焦慮與不安，海貍家口腔負責人表示致以誠摯的歉意，對有關后續(xù)服務安排、工作推進情況，也作出了詳細說明。

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福州、廈門、泉州門店關閉后續(xù)如何處理？

泉州、廈門：線上咨詢診斷，線下尋找其他醫(yī)療機構提供服務

負責人表示泉州、廈門門店關停后，企業(yè)已第一時間組建線上醫(yī)學團隊，提供咨詢、診斷、復診服務，并在當地衛(wèi)健委、行業(yè)協會的協調協助下，積極對接具備正規(guī)資質的私立醫(yī)療機構，量身規(guī)劃線下接續(xù)診療方案，目前合作細節(jié)正在洽談推進中。

福州：確保愛琴海（樂堤港）門店正常營業(yè)，計劃一個月內新增鼓樓區(qū)網點

在福州，除了全力保障愛琴海（樂堤港）門店常態(tài)化穩(wěn)定運營，同步對接行業(yè)友商與合作伙伴，預計一個月內，在鼓樓區(qū)新增一處線下診療網點。

02

消費者如何退款？

希望消費者給予一些時間

有關退費問題，負責人表示受當前整體經營現狀影響，短期內大批量集中退費履行有一定困難。當前階段，企業(yè)首要核心任務是盡全力保障正在接受治療的孩子完成全部療程交付，希望消費者能給予企業(yè)一些過渡時間。

03

消費者如何復診？

全省消費者可以到愛琴海（樂堤港）門店繼續(xù)接受治療

目前倉山愛琴海（樂堤港）門店正常穩(wěn)定運營，企業(yè)已調集全市骨干醫(yī)護人員駐點值守，全面承接福州、廈門、泉州等地患兒就診需求。

愛琴海（樂堤港）門店營業(yè)時間

周一到周五13:30-21:00

周六、周日 9:00-21:00

消費者可通過各自門店復診群預約

04

企業(yè)如何自救？

將推出按次收費方案

后續(xù)將全新推出按次付費、分期結算模式，降低消費者對長期運營的擔憂。

沉積的診療數據和專利有高價值，希望與增量資金合作

企業(yè)目前有近17萬兒童就診數據，同時，沉積的多項發(fā)明專利及其他知識產權，現階段正積極對接產業(yè)資本、金融資本洽談合作。此外，并向相關部門爭取扶持政策。

05

消費者資料安全嗎？

數據在云端保證安全，后續(xù)擬移交權限給相關部門

所有數據統(tǒng)一存儲于阿里云服務器，系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，數據安全可控，后續(xù)還將依規(guī)把系統(tǒng)管理權限移交監(jiān)管部門統(tǒng)一監(jiān)督。

06

消費者如何取回病歷資料？

可預留郵箱逐一發(fā)送

因現階段全員工作量飽和、人手緊張，無法做到即時單獨調取。大家可將個人郵箱提交至前臺工作人員或社群客服，工作人員將利用下班時間加班整理，統(tǒng)一打包個人歷史診療資料，通過郵箱逐一發(fā)送。

門店閉店風波牽動眾多家庭，診療銜接、費用退費、資料安全皆是大家關心的民生重點?！稁蛶蛨F》也將持續(xù)關注事件進展，第一時間跟進通報最新動態(tài)，切實守護廣大兒童的口腔就醫(yī)權益。

福建電視臺綜合頻道《幫幫團》

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