近日，陸女士向我們68099999反映說，自己曾在藍匠造型（南亞店）辦過一張美發(fā)卡，可由于這家店關(guān)門歇業(yè)了，便想借助記者的幫助把剩余的費用給退回來。

陸女士：“我2023年在我身后的這家美發(fā)店充值了將近3000元，之后我發(fā)現(xiàn)同年五月份它就變更名為了藍匠。（當時）我覺得他們的服務(wù)還可以，我就又充值了一點錢?！?/p>

陸女士說，2023年她曾在滇池路綠景花園B幢8-9號辦理過一張美發(fā)卡，當時這家店的名字叫“群星奧斯卡”，可辦卡后數(shù)月，這家店的名稱變更為“藍匠”，雖然店名變了，但由于預(yù)存費用仍能繼續(xù)使用，加之她對商家的服務(wù)也挺滿意，于是又充值了一筆費用。

之后幾年，她也曾陸續(xù)到店進行消費，可近期她再次到店消費時卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉。記者在導(dǎo)航上搜索藍匠造型（南亞店），也提示處于“暫停營業(yè)”狀態(tài)。

圖源：百度地圖

陸女士：“到今年差不多還剩1800元左右，我想把這筆錢退了，他們就叫我去另外的店用。但我覺得這些店離我太遠了，我就想把剩余的錢給退了。當時我聯(lián)系了藍匠的總公司，他叫我去先前的‘群星奧斯卡’去退，但是這個奧斯卡已經(jīng)找不到了?！?/p>

記者注意到關(guān)閉的玻璃門上貼著一紙通知，內(nèi)容大意為，為給顧客提供升級服務(wù)，會員可到南亞第一城（芯巴赫美學中心）使用。

為了弄清楚相關(guān)情況，記者來到了芯巴赫美學中心，對方拒絕了記者的采訪，并表示，自己和藍匠造型（南亞店）并無關(guān)系，張貼這紙通知是想依托這紙通知為自己引流。藍匠造型（南亞店）的顧客如若想到芯巴赫美學中心繼續(xù)消費，需要一比一預(yù)存相關(guān)費用，但倘若想到其它藍匠店消費，則無需一比一預(yù)存費用。對此，陸女士表示她不愿一比一進行充值消費。

下一步，陸女士表示將繼續(xù)和商家進行協(xié)商，如若退費無果，她再考慮到藍匠其他門店繼續(xù)消費。

云南傳法律師事務(wù)所 張春霞：“我想提醒廣大市民朋友，在預(yù)付消費的時候大家一定要清醒。首先你不能一下子存入大金額的錢，為了防止出現(xiàn)閉店風險，建議大家不要一次性存入過多資金。”

法官提醒

預(yù)付式消費的本質(zhì)，是經(jīng)營者以折扣優(yōu)惠換取消費者對未來服務(wù)的資金預(yù)付，其核心在于雙方之間建立的信任關(guān)系。然而近年來，預(yù)付卡“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，嚴重破壞了市場誠信秩序。新施行的相關(guān)司法解釋對此類行為亮出“利劍”——通過懲罰性賠償與刑事責任的雙重規(guī)制，讓試圖“惡意逃債”的經(jīng)營者付出應(yīng)有代價。為此，法官向廣大消費者作出如下提示與警醒：

1. 理性評估風險：面對“充多送多”的高額折扣時保持清醒頭腦，將預(yù)付金額控制在自身可承受的損失范圍之內(nèi)。

2. 注重證據(jù)留存：盡量簽訂書面合同，明確約定服務(wù)內(nèi)容與退款條款；同時妥善保管付款憑證、聊天記錄及商家宣傳資料，形成完整的證據(jù)鏈條。

3. 把握維權(quán)時機：一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營異常，如頻繁更換店主、長期停業(yè)、無法預(yù)約等情形，應(yīng)立即向市場監(jiān)管部門投訴舉報；若涉嫌惡意欺詐且金額較大，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案或向人民法院提起訴訟。

對經(jīng)營者的鄭重警示：預(yù)付資金本質(zhì)上是“對消費者的負債”，而非“已實現(xiàn)的利潤”。若以經(jīng)營之名行圈錢之實，甚至通過虛假宣傳誘導(dǎo)充值后關(guān)門失聯(lián)，不僅將面臨民事上的懲罰性賠償，情節(jié)嚴重的還可能構(gòu)成詐騙罪，面臨刑事追責。誠信經(jīng)營，既是道德底線，更是法律紅線。

唯有經(jīng)營者恪守誠信、守法經(jīng)營，消費者理性消費、依法維權(quán)，方能共同構(gòu)建安全、放心的消費環(huán)境，讓預(yù)付式消費回歸其便利與共贏的本源。

法條鏈接

（向下滑動即可查看）

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》

第二十三條 經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止營業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款，消費者請求經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院依法予以支持。

經(jīng)營者行為涉嫌刑事犯罪的，人民法院應(yīng)當將犯罪線索移送公安機關(guān)。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

來源：8099999《街頭巷尾》

記者：趙玥 攝像：饒承顯

編輯：李瑩娜

編審：林帥超

終審：趙文