4月22日，58到家與浙江觸摸在京正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方宣布，將依托中國郵政與中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會共建的“郵政智慧助老驛站”，共同發(fā)起國內(nèi)首個適老服務(wù)聯(lián)盟，圍繞家政服務(wù)的適老化定制，構(gòu)建面向“活力老人”的到家服務(wù)體系，進(jìn)一步打通銀發(fā)人群的服務(wù)消費通路。

老人需求明顯，服務(wù)通路仍待打通

截至2025年底，我國60歲及以上人口已突破3.2億人，占全國總?cè)丝诘?3.0%。隨著人口老齡化程度持續(xù)加深，養(yǎng)老服務(wù)正從“責(zé)任分擔(dān)”向“消費驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。其中，60至80歲的“活力老人”正逐漸成為銀發(fā)經(jīng)濟中最具潛力的一類人群，他們擁有更強的行動能力、更穩(wěn)定的收入基礎(chǔ)以及更明確的生活品質(zhì)需求。然而，這一群體長期面臨“有需求、有支付能力，卻缺乏穩(wěn)定服務(wù)通路”的現(xiàn)實困境。

一方面，老年人的服務(wù)獲取路徑受到明顯限制。其日?；顒臃秶嗉性谏鐓^(qū)周邊，能夠接觸到的往往是家門口有限的線下供給，缺乏穩(wěn)定且高質(zhì)量的服務(wù)選擇；與此同時，陌生人上門服務(wù)所帶來的不確定性，使得不少老人及其子女對服務(wù)安全與可靠性始終保持謹(jǐn)慎。

另一方面，即便在基礎(chǔ)生活場景中，老年人的需求也呈現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)與更強個性化特征。例如，在居家收納與清潔方面，物品擺放需要符合多年形成的使用習(xí)慣，強調(diào)“順手”與“穩(wěn)定”；在飲食方面，既要兼顧慢性病管理，又希望保留原有口味與生活節(jié)奏，對“營養(yǎng)均衡但不失家常味道”的上門服務(wù)存在真實需求。多重因素疊加，使得大量本可釋放的消費需求，長期停留在“想用但不敢用、能付費卻找不到合適服務(wù)”的狀態(tài)。

家政服務(wù)加速推進(jìn)適老化升級

本次合作，正是試圖在這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)突破。作為中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會發(fā)起的“城鄉(xiāng)社區(qū)助老工程”重要落地項目，郵政智慧助老驛站創(chuàng)新構(gòu)建“公益引領(lǐng)、郵政支撐、專業(yè)運營”的協(xié)作模式，由基金會統(tǒng)籌項目設(shè)計與資源對接，郵政開放網(wǎng)點空間打造社區(qū)服務(wù)入口，中郵恒泰承接健康服務(wù)的落地運營，形成扎根社區(qū)、服務(wù)長者的協(xié)同體系。

依托中國郵政覆蓋全國4萬個網(wǎng)點、觸達(dá)99%縣域、服務(wù)超過3億銀發(fā)人群的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，驛站為服務(wù)下沉提供了天然入口。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合成熟的助老服務(wù)體系，驛站正從單一服務(wù)窗口向社區(qū)綜合服務(wù)樞紐轉(zhuǎn)型，逐步構(gòu)建起覆蓋生活、健康、文化、數(shù)字等多維度的服務(wù)體系，并在福州等地形成初步示范。

在觸達(dá)能力逐步建立的基礎(chǔ)上，服務(wù)供給的重構(gòu)成為關(guān)鍵。58到家作為適老服務(wù)核心供給方，將其成熟的本地生活服務(wù)能力嵌入這一體系之中，通過標(biāo)準(zhǔn)化履約體系承接線下需求轉(zhuǎn)化，推動觸達(dá)、信任與履約各環(huán)節(jié)的有序銜接。

不同于以往以基礎(chǔ)清潔為主的服務(wù)內(nèi)容，新一輪產(chǎn)品設(shè)計更加強調(diào)“生活質(zhì)量改善”。圍繞老年人真實生活場景，58到家對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性適老化升級：在空間層面，強化居家收納與深度清理，提升居住安全與便利性；在飲食層面，探索結(jié)合健康管理與個體習(xí)慣的上門做飯與健康餐服務(wù)；同時，上門理發(fā)、助浴等高頻生活服務(wù)也被納入持續(xù)拓展范圍。

58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)不再只是完成動作，而是圍繞老年人的使用習(xí)慣、溝通方式與心理預(yù)期進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)，并建立“直到滿意為止”的服務(wù)兜底機制，使其真正可用、敢用、愿意長期使用。

首個適老服務(wù)聯(lián)盟正式落地

合作當(dāng)天，全國首個適老服務(wù)聯(lián)盟宣布成立。作為面向銀發(fā)人群的開放型服務(wù)生態(tài)，聯(lián)盟將圍繞生活、健康、文化、數(shù)字、科技、金融等領(lǐng)域，持續(xù)引入具備專業(yè)能力的家政服務(wù)商、社區(qū)生活服務(wù)商及相關(guān)企業(yè)，圍繞老年人日常生活的細(xì)分需求，提供更加豐富且差異化的服務(wù)供給。

從基礎(chǔ)保潔、收納整理，到適老化改造、健康餐服務(wù)，再到康養(yǎng)輔助與社區(qū)生活服務(wù)，多元主體將在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)體系下協(xié)同運作。

在這一服務(wù)生態(tài)中，58到家作為適老服務(wù)類戰(zhàn)略合作伙伴深度參與，既為區(qū)域老齡人群提供優(yōu)質(zhì)到家服務(wù)，也將建立快速反饋支持通道，助力各類服務(wù)的適老化持續(xù)升級。

郵政網(wǎng)點與社區(qū)場景承擔(dān)“入口”角色，養(yǎng)老顧問承擔(dān)“連接”角色，平臺化服務(wù)承擔(dān)“履約與保障”角色，不同能力模塊被重新整合，形成一套面向老年人群的完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

浙江觸摸科技總經(jīng)理孫得珍表示，58到家與浙江觸摸的合作，有望探索一條面向未來的銀發(fā)服務(wù)路徑。依托郵政網(wǎng)點形成的線下信任網(wǎng)絡(luò)、公益組織的資源支撐以及平臺化服務(wù)能力，行業(yè)正從零散供給走向體系化運營，也為萬億級銀發(fā)經(jīng)濟打開了更具確定性的增長入口。

責(zé)任編輯：韓璐(EN053)