來源：市場資訊

（來源：保利物業(yè)）

近日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司、精神文明建設(shè)辦公室印發(fā)《“加強物業(yè)管理 共建美好家園”案例集》，成都市保利百合花園小區(qū)成功入選全國典型案例。該案例集是國家層面推動基層治理現(xiàn)代化的標(biāo)桿遴選，入選小區(qū)須同時滿足黨建引領(lǐng)機制完善、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范高效等硬性條件，此次共計推廣全國92個美好家園案例。保利百合花園的入選，彰顯了黨建引領(lǐng)下基層治理與物業(yè)服務(wù)的全國示范水平。

“以前小區(qū)公共空間閑置，現(xiàn)在有了鄰里會客廳、兒童樂園，周末帶娃參加手工活動，還能和鄰居聊家常，日子越來越舒心！”談及居住環(huán)境的變遷，成都高新區(qū)石羊街道盛興社區(qū)保利百合花園居民李女士滿臉笑意。這個常住人口1400余戶、年輕人占比九成的現(xiàn)代化小區(qū)，在社區(qū)黨組織牽頭引領(lǐng)下，凝聚物業(yè)、業(yè)委會、居民等多方力量，以“五件套”公共空間建設(shè)為抓手，走出了一條黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同、共建共享的基層治理新路，讓基層治理既有力度更有溫度。

基層治理，黨建為魂。2018年9月，保利百合花園院落黨支部正式成立，構(gòu)建起“小區(qū)黨支部—樓棟黨小組—黨員示范戶（樓棟長）”三級聯(lián)動體系，讓黨的服務(wù)觸角直達居民家門口。社區(qū)深挖小區(qū)雙報到黨員、退役軍人、退休干部等骨干力量，組建“能人庫”和志愿服務(wù)隊，常態(tài)開展環(huán)境整治、糾紛調(diào)解、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，帶動居民從治理“旁觀者” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”。

2024年1月，在街道社區(qū)黨組織指導(dǎo)下，小區(qū)第一屆業(yè)主委員會依法成立，8名成員中黨員占比達50%，形成“黨組織引領(lǐng)、業(yè)委會協(xié)同、居民廣泛參與”的治理共同體。盛興社區(qū)同步組建18人微網(wǎng)格隊伍，建立街道、派出所、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)“五方聯(lián)動”機制，從安全巡查到衛(wèi)生監(jiān)督，從設(shè)施維護到訴求響應(yīng)，構(gòu)建起全方位、無死角的治理網(wǎng)絡(luò)。每月一次的“愛鄰議事日”、季度一場的聯(lián)席壩壩會，讓居民訴求有渠道、意見有回應(yīng)，真正實現(xiàn)“大家事、大家議、大家定”，讓基層民主協(xié)商在小區(qū)落地生根。

“基層治理不能靠單打獨斗，要凝聚各方力量擰成一股繩。”盛興社區(qū)負責(zé)人表示，社區(qū)始終堅持把居民需求作為治理導(dǎo)向，推動物業(yè)、業(yè)委會、居民等主體協(xié)同發(fā)力，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的基層治理共同體。

針對居民反映強烈的公共空間不足問題，2025年初，業(yè)委會提出打造活動議事空間的設(shè)想，得到物業(yè)積極響應(yīng)。社區(qū)黨組織牽頭組織三方多輪協(xié)商，同年4月通過臨時業(yè)主大會表決，逐戶確認意向后啟動施工，年底便完成涵蓋共享服務(wù)空間、兒童友好成長空間、議事場所、鄰里會客廳、公示區(qū)的“五件套”公共空間打造。截至目前，該空間已舉辦親子手工、科學(xué)小探索、養(yǎng)生匯等活動8場，累計參與超1000人次，成為居民互動交流的“溫馨港灣”。

在民生改善領(lǐng)域，多方聯(lián)動破解了一系列“老大難”問題。物業(yè)牽頭實施46項品質(zhì)提升計劃，協(xié)同社區(qū)、業(yè)委會完成兒童游樂園煥新、單元門人臉識別系統(tǒng)升級、停車場高清攝像頭更換，徹底解決地下室滲水隱患；引入4K高空拋物監(jiān)控和兩臺AED除顫儀，其中一臺在2025年2月成功救助突發(fā)不適的業(yè)主家屬，用專業(yè)服務(wù)筑牢安全防線。此外，物業(yè)還建立“線上+線下”雙向響應(yīng)機制，24小時服務(wù)專線暢通訴求渠道，每年兩輪全覆蓋家訪傾聽居民心聲，確保“事事有回應(yīng)，件件有落實”。

兒童游樂園改造前

兒童游樂園改造后

園區(qū)垃圾桶改造前

園區(qū)垃圾桶改造后

垃圾房改造前

垃圾房改造后

園區(qū)燈光改造前

園區(qū)燈光改造后

“以前住對門都不認識，現(xiàn)在通過社區(qū)活動成了好朋友?！本用裢醮鬆?shù)母锌莱隽诵^(qū)從“陌生人社區(qū)”向“幸福共同體”的轉(zhuǎn)變。盛興社區(qū)以文化建設(shè)為紐帶，在社區(qū)黨組織指導(dǎo)下，物業(yè)打造“和院文化”品牌，組建“和院志愿隊”，開展“315找事兒”“萬家燈和”等特色活動，邀請業(yè)主擔(dān)任“品質(zhì)官”參與小區(qū)管理，形成“檢查—反饋—優(yōu)化”的治理閉環(huán)，讓居民真正成為基層治理的最大受益者、最終評判者。

針對不同年齡段居民需求，社區(qū)聯(lián)動物業(yè)推出全齡段活動菜單：親子手工課上，家長孩子協(xié)作創(chuàng)作；科學(xué)小探索中，青少年解鎖新知；養(yǎng)生手工匯里，老年居民交流健康心得。這些活動以公共空間為載體，打破鄰里間的陌生感，涵養(yǎng)“鄰里相親、守望相助”的文明風(fēng)尚。同時，通過居民協(xié)商制定《社區(qū)公約》，涵蓋文明言行、公共空間使用等內(nèi)容，以“軟約束” 引導(dǎo)居民自覺守約，形成相互監(jiān)督、共建文明的良好氛圍。

矛盾化解在基層，和諧扎根在小區(qū)。2025年入冬后，小區(qū)兩戶居民因空調(diào)噪音產(chǎn)生矛盾。社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員第一時間介入，聯(lián)合民警組織聯(lián)席溝通會，耐心調(diào)解促成雙方達成共識，成功化解糾紛。這種“小事不出樓棟、大事不出小區(qū)”的矛盾化解機制，正是多方共治效能的生動體現(xiàn)。

社區(qū)環(huán)境迭代更新、公共空間優(yōu)化改造，鄰里活動常態(tài)化開展等每一項轉(zhuǎn)變，都詮釋著保利物業(yè)的服務(wù)本色。依托百合花園的成熟實踐經(jīng)驗，保利物業(yè)持續(xù)沉淀優(yōu)化、復(fù)制推廣，以穩(wěn)定長效的高品質(zhì)服務(wù)，不斷完善社區(qū)配套、拉近鄰里距離、提升居住質(zhì)感。未來，我們將繼續(xù)以精細治理深耕日常，以暖心服務(wù)承載生活溫度，讓服務(wù)細節(jié)可觸可感，讓和諧氛圍常駐社區(qū)，用扎實的品質(zhì)服務(wù)，筑牢宜居根基，持續(xù)為業(yè)主賦能美好生活。