用十年時(shí)間，比斯特上海購(gòu)物村將自己經(jīng)營(yíng)成一個(gè)值得中外游客專(zhuān)程奔赴的“旅游目的地”。

文 | 阿布

在上海所有的商業(yè)體里，有一個(gè)地方很特別，本身就是一個(gè)國(guó)家認(rèn)證的4A級(jí)景區(qū)，噴泉、露天咖啡座和優(yōu)美的湖景，讓每個(gè)前來(lái)逛街的消費(fèi)者如同置身旅游景點(diǎn)——它就是位于上海國(guó)際旅游度假區(qū)內(nèi)的“比斯特上海購(gòu)物村”。

比斯特上海購(gòu)物村

今年，這座特別的“景區(qū)”迎來(lái)了它的十周歲生日。

提起購(gòu)物村，你會(huì)想到什么？是千篇一律的品牌，嘈雜擁擠的人群，還是那些永遠(yuǎn)掛著“大促”牌子卻讓人提不起興致的傳統(tǒng)購(gòu)物模式？

但比斯特上海購(gòu)物村完全不同，它打破了“你買(mǎi)我賣(mài)”的單調(diào)循環(huán)，帶來(lái)全新的度假式體驗(yàn)——用十年時(shí)間，將自己經(jīng)營(yíng)成一個(gè)值得中外游客專(zhuān)程奔赴的“旅游目的地”。

讓我們走進(jìn)十周年的比斯特上海購(gòu)物村，這里正有一場(chǎng)熱鬧的“包羅萬(wàn)香”湖畔美食市集在舉行中：

萬(wàn)物皆可包

驅(qū)車(chē)或搭乘地鐵11號(hào)線來(lái)到比斯特上海，首先感受到的不是傳統(tǒng)商圈的氛圍，而是一種開(kāi)放式的閑適。ART DECO裝飾藝術(shù)風(fēng)格的建筑群，環(huán)抱著一片開(kāi)闊的湖泊，街道寬敞，綠植恰到好處地修飾在街角，感覺(jué)不只是逛街，更是在“微度假”。

“包羅萬(wàn)香”湖畔美食市集就在湖畔展開(kāi)。

市集將延續(xù)至5月24日

這次市集的主題是“包包美食”，一進(jìn)市集就能看見(jiàn)一個(gè)巨大的小籠包：

綠色小木屋下，左庭右院、塔哈爾、炙柒、山風(fēng)松池、韓吞、七寶湯圓、miiix Gelato等21家餐飲品牌各顯神通——從經(jīng)典小籠包、牛肉煎包、烤包子，到大福、可頌包冰淇淋，真正實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)物皆可包”。

左庭右院的攤位前，師傅將牛肉煎包烙得底脆面軟，升騰的蒸汽混合著肉香，引得人們駐足；不遠(yuǎn)處的塔哈爾，帶來(lái)了充滿(mǎn)新疆風(fēng)情的烤包子；還有奇特的創(chuàng)意組合，將整勺意式冰淇淋夾入酥脆可頌中，變成“可頌包冰淇淋”，味覺(jué)的冷熱碰撞令人驚喜；傳統(tǒng)的七寶老街湯團(tuán)也帶來(lái)了經(jīng)典款湯圓，讓人只恨自己只有一個(gè)胃，“包”不住那么多的“包包美食”……

游客們手里拿著各式包包美食，在湖畔的各個(gè)角落，狀態(tài)很松弛，就像在參加周末野餐會(huì)。

比斯特上海與上海國(guó)際花卉節(jié)合作的“木蘭花開(kāi)”動(dòng)態(tài)裝置，也在湖邊佇立。機(jī)械花瓣在音樂(lè)中開(kāi)合，光影流轉(zhuǎn)，與湖景、噴泉、市集的人間煙火構(gòu)成了一幅美麗的畫(huà)卷。

時(shí)尚、美食、藝術(shù)、自然景觀，就這樣在一個(gè)開(kāi)放的商業(yè)空間里無(wú)縫融合。

比斯特上海購(gòu)物村全景（攝影：王哲）

據(jù)悉，“五一”假期期間，市集特別推出“購(gòu)在BAO”系列活動(dòng)：消費(fèi)滿(mǎn)額即可解鎖“包羅萬(wàn)香”系列盲盒，參與滿(mǎn)額抽獎(jiǎng)收獲更多驚喜——有機(jī)會(huì)贏取熱門(mén)演出《不眠之夜》或《加拿大Ethereal舞馬》的門(mén)票哦！

而在5月15日至5月20日，“愛(ài)的對(duì)對(duì)碰”主題活動(dòng)還會(huì)甜蜜上線，參與線上互動(dòng)游戲即可解鎖專(zhuān)屬情侶禮遇，讓“微度假”更添浪漫。

持續(xù)創(chuàng)造專(zhuān)程前來(lái)的理由

“包羅萬(wàn)香”市集并非只是比斯特上海偶然的靈光一閃，而是一套成熟運(yùn)營(yíng)理念下的產(chǎn)物。這套理念可以概括為“節(jié)事引流”——通過(guò)持續(xù)舉辦高品質(zhì)的節(jié)慶活動(dòng)，為購(gòu)物村注入源源不斷的新鮮感。

回顧比斯特上海的十年歷程，這份名單相當(dāng)豐富：超級(jí)芒果音樂(lè)節(jié)，讓這里一度成為年輕樂(lè)迷的朝圣地；暖冬市集，用一杯熱紅酒的香氣慰藉了城市；連續(xù)多年與上海國(guó)際電影節(jié)等文化IP的深度聯(lián)動(dòng)，讓“一帶一路”沿線國(guó)家的文化和風(fēng)味走出了影院，融入了大眾的休閑生活。

“一帶一路”電影周拉美風(fēng)情嘉年華演出

比斯特上海購(gòu)物村旨在打造“月月有新意”，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)專(zhuān)程前來(lái)的理由。記者了解到，比斯特上海持續(xù)將顧客感興趣的文化、藝術(shù)、美食內(nèi)容引進(jìn)來(lái)，讓一個(gè)“購(gòu)物場(chǎng)所”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)真正的“旅游購(gòu)物目的地”。

身處上海國(guó)際旅游度假區(qū)，比斯特上海并非單打獨(dú)斗，它積極與迪士尼小鎮(zhèn)等周邊合作，通過(guò)“票根經(jīng)濟(jì)”的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客流的有效互導(dǎo)，從而形成了完整的度假區(qū)消費(fèi)閉環(huán)。

比斯特上海在選擇跨界伙伴時(shí)，評(píng)估的不僅是流量，更是品牌調(diào)性的契合度以及能否為游客提供增量?jī)r(jià)值，追求的是1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。據(jù)了解， 比斯特上海開(kāi)業(yè)十年以來(lái)，多次深度參與到大型消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)中，例如持續(xù)積極響應(yīng)并深度參與五五購(gòu)物節(jié)、六六夜生活節(jié)，通過(guò)打造“比斯特湖畔市集”等自有IP活動(dòng)，將可持續(xù)藝術(shù)裝置、原創(chuàng)手工坊等體驗(yàn)融入消費(fèi)場(chǎng)景，并積極配合“樂(lè)購(gòu)浦東”消費(fèi)券及度假區(qū)“夢(mèng)享券”的發(fā)放，通過(guò)疊加消費(fèi)券與企業(yè)優(yōu)惠形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，有效釋放了消費(fèi)潛力。

超越期待的款待

十年間，購(gòu)物村的品牌矩陣也在不斷演進(jìn)，累計(jì)引進(jìn)了近80家“首店”。

而在精彩的節(jié)事活動(dòng)和品牌矩陣之外，比斯特上海十年如一日打磨的服務(wù)體系，也是留住游客的關(guān)鍵。

比斯特上海的服務(wù)理念是“超越期待的款待”，以“金鑰匙服務(wù)”體系為基礎(chǔ)，處處體現(xiàn)人性化的細(xì)節(jié)。迎賓大使是每一位賓客踏入購(gòu)物村時(shí)最先遇見(jiàn)的人，他們不僅提供雙語(yǔ)導(dǎo)覽、禮賓服務(wù)，更用真誠(chéng)的關(guān)懷讓客人感受到“被歡迎、被記得”。每一次問(wèn)候、每一個(gè)微笑，都是在為賓客創(chuàng)造超越期待的體驗(yàn)，為每一次到訪留下值得珍藏的回憶。

記者了解到，對(duì)于比斯特上海購(gòu)物村來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)不是執(zhí)行流程，而是‘記得’。記得客人的到來(lái)，記得他們的需求，并嘗試創(chuàng)造一些小小的驚喜。

作為上海首批“入境人士境內(nèi)支付便利化示范商圈”，比斯特每年都要接待大量國(guó)際游客，在打造國(guó)際化的友好消費(fèi)環(huán)境上同樣不遺余力。這里不僅全面支持多種國(guó)際信用卡和主流境外電子錢(qián)包，還提供“即買(mǎi)即退”的離境退稅一站式服務(wù)，極大地方便了國(guó)際游客。

在美食市集，記者遇到了一支正在導(dǎo)游帶領(lǐng)下興致勃勃參觀的旅行團(tuán)。交談后得知，他們從外省遠(yuǎn)道而來(lái)，剛到上海第一天，第一站便直接來(lái)到了比斯特上海購(gòu)物村。

“我們?cè)缇吐?tīng)說(shuō)過(guò)度假區(qū)，小紅書(shū)上的旅游攻略也推薦這里，這次過(guò)來(lái)沒(méi)想到正好有市集，先放松一下，吃吃逛逛，明天再開(kāi)始跑市區(qū)的景點(diǎn)�！币晃挥慰透嬖V記者，“天氣很好，感覺(jué)很不錯(cuò)�！�

歷經(jīng)十年深耕，這座以一站式“游·購(gòu)·食·樂(lè)”為特色的旅游購(gòu)物目的地，憑借強(qiáng)大的品牌矩陣、獨(dú)特體驗(yàn)與品質(zhì)服務(wù)，收獲了國(guó)內(nèi)外游客的廣泛認(rèn)可，也成為了長(zhǎng)三角消費(fèi)與文旅版圖中的亮眼名片。

槍擊案發(fā)生時(shí)，特朗普旁邊的華裔女記者原來(lái)是她！那個(gè)曾讓“懂王”憤然離場(chǎng)的人……

請(qǐng)問(wèn)梁家輝先生：你是那個(gè)塞車(chē)品牌的老朋友嗎？

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