4月29日，浙江俱樂部綠城隊官方召開了座談會，與俱樂部球迷協(xié)會代表與部分死忠球迷就最近俱樂部的糟糕狀態(tài)進行了洽談，博主“浙江隊情報小組”對會議的內(nèi)容進行了總結(jié)。

該博主總結(jié)內(nèi)容如下：

（吳總）：也謝謝大家冒這么大雨趕來，真的非常不容易?，F(xiàn)在球隊和俱樂部正處在這個賽季最困難的時候，作為球隊負責人，我代表球隊和俱樂部跟大家說聲抱歉。這段時間球隊的戰(zhàn)績讓大家失望了，球員在場上展現(xiàn)的精神面貌也還有很多需要提升的地方，感謝大家之前的鼓勵和現(xiàn)場的吶喊支持。

客觀因素我就不多說了，大家通過網(wǎng)絡也能了解到球隊遇到的一些突發(fā)情況。其實對我們球隊來說，每年4月好像都挺難的，但再難我們也得抬起頭面對。結(jié)合目前的困難，我們接下來有這幾個措施：

第一，提振士氣、樹立信心。球隊整個4月沒進一個球，也沒贏一場比賽，5月2號主場對陣深圳的比賽馬上就要到了，怎么讓隊員把信心提起來，是我們首先要做的。

第二，應對傷病、補強人員。早上我們剛開過會，針對目前球隊的傷病情況，會從理療、心理疏導、訓練安排這幾個方面改進，同時也會進行人員補強?，F(xiàn)在球隊的傷病情況確實嚴重，每天訓練前收到的人員名單上，很多人都標注了傷病符號，能正常參加訓練的人員大概只有50%，多多少少都有小傷小病。接下來我們會借助外部醫(yī)療資源，盡快為球隊提供支持。

第三，加強溝通、坦誠相待。我聽到有聲音說，球隊、俱樂部離球迷越來越遠了，正因為這樣，上上周我也和旗幟兩位球迷代表在俱樂部做過一次坦誠的溝通。今天來之前，董事長也反復強調(diào)，教練組、俱樂部、球員、管理層和球迷是命運共同體，我們要坦誠溝通，放低姿態(tài)，給球迷一個交代。競技足球沒有捷徑，球隊在低谷期更要和球迷緊密相連，這才是我們俱樂部的愿景。

5月份的比賽很快就要開始了，接下來的比賽可能還是會很艱難，但不管是天氣、場地這些客觀條件，還是球隊自身的人員情況，我們都要挺身而出，展現(xiàn)球隊的風格。我們會用每一場比賽的拼搏，贏回大家的信任，捍衛(wèi)球隊曾經(jīng)的尊嚴，也請大家再給我們一點時間，相信我們能克服困難。謝謝大家！

（球迷代表）提問：剛才吳總的話我聽了，前段時間球隊一個月的成績確實不好，作為球迷，我們又急又焦慮，還有點不滿和不解。年初大家對球隊的引援、教練都抱有很高的期望，覺得今年能有不錯的突破，結(jié)果4月份的表現(xiàn)給了大家一盆冷水，我從各個渠道了解到，八九成的球迷都在關心引援、教練、傷病這些問題。

我想了解兩個核心問題：第一，今年傷病這么集中，是網(wǎng)上說的訓練不合理、不科學導致的，還是歷年積累的問題集中爆發(fā)了？往年也有傷病，但今年這么大面積，我們心里很著急，想知道具體原因。第二，今年的幾個外援表現(xiàn)不太理想，吳總提到會進行人員補強，想問問具體會怎么補？

我們之所以關心這些，就是想讓球隊盡快走出低谷。我看綠城這么多年了，一直希望俱樂部能有更好的發(fā)展，不管球隊成績好不好，我們球迷都會和俱樂部、球隊站在一起。俱樂部困難的時候，正是需要我們支持的時候，我們可以提意見，但也需要一個順暢的溝通機制。希望俱樂部能暢通溝通渠道，有不同意見我們提出來，對的就采納，不對的也跟我們說清楚原因，這樣我們球迷才能更安心地支持球隊。這么多年，我們跟著球隊起起落落，降級那年在北京大雪天凍得要命，還是堅持支持，就是因為我們相信球隊、相信俱樂部，也希望吳總之后能跟我們多說說相關情況。

（吳總）：關于溝通渠道的問題，我們之前如果有做得不到位的地方，一定會改進。董事長也強調(diào)過溝通要通暢，可能是在具體實施中有些環(huán)節(jié)沒做好，之后我們會重點優(yōu)化。

（球迷代表）：確實還有很多需要改進的地方，我們和俱樂部是一體的，為了俱樂部好，肯定會有不同想法，順暢溝通很重要。

（吳總）：謝謝的提問。關于你說的溝通不及時的問題，我們也有同感，可能大家很多信息都是從網(wǎng)上、自媒體看到的，難免有誤解，所以今天特別想和大家坦誠交流。

先說說傷病問題，昨天我和楊征聊到凌晨，我們倆意見還不一致。楊征天天跟著球隊，覺得隊員訓練量太大了；但我覺得可能是訓練量沒到位。我們的體能教練水平很高，是萊比錫紅牛當初13人創(chuàng)始人之一，之前還在拜仁工作過，他給我們展示的訓練數(shù)據(jù)和案例都是歐洲頂級的。舉個例子，歐洲球員的沖刺能力比我們強很多，就像張稀哲當年去沃爾夫斯堡，練了一堂課就發(fā)現(xiàn)，自己沖5趟就沒勁了，而德布勞內(nèi)他們能沖15趟，這就是差距。

中超聯(lián)賽的節(jié)奏、強度本來就比歐洲、日韓聯(lián)賽慢一些，現(xiàn)在體能教練按照歐洲標準來訓練我們的隊員，可能就出現(xiàn)了適應問題。但這也說明我們隊員的基礎力量可能還不夠，是不是一定要經(jīng)歷這個過程才能接近歐洲水平？但現(xiàn)在我們正在聯(lián)賽中，不能不顧及眼前的成績，所以接下來我們會和主教練、體能教練溝通，找到平衡點——既要為長遠發(fā)展打基礎，也要保證當下有足夠的可用球員。畢竟讓球員恢復狀態(tài)需要時間，比如我現(xiàn)在體重超標、關節(jié)力量不足，要恢復到能踢中乙、中甲的水平至少需要3個月，中超更是要6個月，隊員們也需要適應過程。

再說說外援選擇，這不是簡單挑個“好用的”就行。去年我們考慮到后腰位置老化，在后防線盧卡斯續(xù)約的情況下，決定優(yōu)先補強后腰，所以犧牲了部分前鋒或邊鋒的引援名額。大家可能會把托里奇和弗蘭科對比，但他們不是同一類型的球員：弗蘭科是9號半，頭球出色、經(jīng)常進球；托里奇是純10號位，強項是組織和關鍵傳球。我們這么多年球隊里一直沒有真正的10號位球員，中場大多是突破型球員，缺少能傳關鍵球、轉(zhuǎn)移球的人，所以引進托里奇是為了彌補這個短板。

至于9號位球員，主教練的要求是能跑、有沖擊力，不喜歡站樁型的，同時還要有頭球和護球能力。綜合這些條件，我們最終選擇了租借瓜里拉帕。現(xiàn)在中超想引進大家理想中的9號位球員確實很難，租借的話容錯率更高，我們也想看看他夏天的表現(xiàn)。瓜瓜其實很努力，才23、24歲，背后的故事也挺多——俄羅斯被制裁，他之前的工資拿不到，來中國后因為委內(nèi)瑞拉也被限制，開戶都難，還是在杭州銀行的配合下才保障了他的基礎收入。上一場比賽他是忍著傷痛踢完的，和程進一樣（程進客場對陣武漢時十幾分鐘就拉傷了，上半場還是堅持踢得不錯）。這些外援在自己的聯(lián)賽里都證明過自己，而且愿意來中國、接受中國的環(huán)境，這也是我們選外援的重要考量。

中國聯(lián)賽和歐洲、日韓聯(lián)賽都不一樣，外援需要適應。比如托里奇，我就跟他說過，在中國踢球不用太復雜，有時候直接一腳傳球就行，不用過多猶豫。相信通過5月份的幾場比賽，他們會慢慢找到感覺。

（球迷代表）提問：俱樂部和球隊對目前的教練組，包括主教練羅斯，是怎么評價的？持什么態(tài)度？

（吳總）：關于主教練的選擇和評價，我先跟大家說說我們的思路。現(xiàn)在中國足壇選主教練，無非就是外教和本土教練，本土教練里60后基本沒了，70后偶爾有，現(xiàn)在主要是80后挑大梁。一個主教練對球隊很關鍵，但大家可能有個誤區(qū)，覺得主教練在俱樂部里是“說一不二”的，就像弗格森、溫格那樣，但其實不是這樣——俱樂部的運營不是主教練能單獨決定的，弗格森、溫格上面也有董事會，引進球員也要打報告、獲得股東支持。

球隊成績好，是球員、俱樂部、主教練共同努力的結(jié)果；成績不好，也不是某一個人的問題，大家都是共同體。去年我們聘請卡內(nèi)達，主要是希望他能帶來歐洲傳控體系的先進理念，而且我們當時就達成一致，要重用年輕隊員。卡內(nèi)達對我們的年輕隊員很了解，甚至在碰面之前就看過鮑盛鑫的比賽視頻。我們之所以重視年輕隊員，是因為球隊之前有不少32、33歲以上的老隊員，而我們的年輕隊員其實三四年前就該給他們更多機會，不僅要讓自家培養(yǎng)的球員成為旗幟，還要“造星”，讓他們成為明星球員。

今年選擇羅斯，是因為他有在中國拿冠軍的經(jīng)歷，有冠軍經(jīng)驗的教練在關鍵時刻更有應對辦法。面試他的時候，我們直接問他怎么準備和我們的比賽，他詳細闡述了穆斯卡特帶隊時的應對策略，包括去年3-0贏我們那場的戰(zhàn)術安排。我們覺得，羅斯的體系和足球理念，正是我們現(xiàn)在欠缺的——要成為真正的強隊，不能只靠一兩個球員或教練，而是需要一套完整的體系，包括場內(nèi)場外的賽事組織、訓練安排、后勤補給、資金保障、賽后復盤、球員檢測（力量、心理）等。

前3輪比賽，我們有些場面打得很精彩，也展現(xiàn)了羅斯想打造的內(nèi)容，但從第4輪開始，受各種因素影響，成績下滑。接下來的問題是，在球員傷病、停賽的情況下，教練組是否有二號戰(zhàn)術？其實強隊都需要兩套陣容、兩種打法，比如現(xiàn)在的巴塞羅那也會主打防守反擊。目前我們對羅斯的體系是認可的，隊員也認可，只是還需要更多時間適應和磨合。

（球迷代表）提問：看球二十六七年了，這一個月球隊的表現(xiàn)，算是這二十多年來的低谷?，F(xiàn)在根本看不到球員的斗志，以前落后一個球還覺得能打回來，現(xiàn)在落后就泄氣了，每個球員的心態(tài)好像都變了。我想問問俱樂部，針對球員態(tài)度問題，有沒有專人去做工作？比如心理輔導之類的。

還有王鈺棟，才19歲，外界都說他飄了，但我覺得19歲的年紀，可能難免會有這樣的情況，還是需要用正能量引導他。以前米特里策在的時候，相當于球隊的主心骨，自從他被罰下后，整個球隊都像泄了氣的皮球，看不到希望——因為之前進攻大多圍繞他展開。現(xiàn)在想問問，不管米特里策在不在，球隊有沒有其他核心點？或者能不能培養(yǎng)兩個核心點？別每次進攻都只往左邊路傳，太單一了。

（吳總）：你提到了“核心”和“靈魂”的區(qū)別，米特里策、王鈺棟可能是戰(zhàn)術核心，但還不是球隊的靈魂。就像拉莫斯和梅西，梅西是技戰(zhàn)術核心，而拉莫斯是球隊的靈魂。這種靈魂人物不是培養(yǎng)出來的，更多是一種天賦，比如姆巴佩、羅納爾多、馬拉多納，他們的領導力和氣場是天生的。

關于球員容易泄氣的問題，上一場比賽后我也很擔心。主教練在賽前準備會還特意用兩位老年球迷的故事激勵大家，現(xiàn)在的問題是，場上缺少能站出來帶領大家的人，尤其是在核心缺陣的時候。通過上一場比賽，我們還發(fā)現(xiàn)球隊進攻和防守不夠統(tǒng)一——在場上，教練員的喊聲很多時候聽不見，尤其是罰角球、定位球防守時，需要有人在場上“喊口令”，就像一個“哨子”，能指揮大家站位、補位。

這種領袖型球員，首先個性要外向，內(nèi)向謙虛的人不適合做這個，比如梅西就不是這種類型。最好身邊能有個“惡人”型球員，就像馬特拉齊，卡納瓦羅說全世界后衛(wèi)都羨慕有馬特拉齊這樣的隊友，因為他會第一時間站出來解決問題，隊友只需要在后面做好防守就行。這種球員不是從一線隊才開始找的，而是從小就要觀察培養(yǎng)。北方球員可能更有這種傳統(tǒng)，南方球員相對含蓄一些，讓我們的隊員突然在場上主動喊話、帶頭，目前來說還有難度。

另外，現(xiàn)在球隊隊員的心理承受壓力也很大。我們球隊是被網(wǎng)暴次數(shù)最多的球隊之一，鈺棟、汪士欽，還有現(xiàn)在的教授，都受到了不少網(wǎng)絡攻擊。像王鈺棟才19歲，還是個孩子，很多行為習慣需要俱樂部引導和管理。我昨天跟他聊，讓他用國外球員的標準要求自己——姆巴佩、維尼修斯也會有不爽，但不會像他那樣情緒化?，F(xiàn)在賽風賽紀抓得很嚴，李正權(quán)就是因為場上不當行為被拍到，才受到處罰的。當年北京國安的喬爾-格里芬斯豎中指，被停賽7、8場，哪怕他辯解不是自己豎的，有照片為證也沒用。所以現(xiàn)在大環(huán)境下，我們必須反復強調(diào)賽風賽紀，隊員也要學會控制情緒。

中國足球現(xiàn)在很難給大家?guī)砜鞓?，更多是痛苦，就像學校里的插班生，大家首先關注的是班風班紀，而不是成績?，F(xiàn)在中足聯(lián)對賽風賽紀要求很嚴，只要場上出現(xiàn)問題就可能扣分，嚴重的明年聯(lián)賽還要扣分，去年成都就被扣了不少分。所以我們既要引導球員調(diào)整心態(tài)、拿出斗志，也要讓他們遵守賽風賽紀，避免不必要的處罰。

（球迷代表）提問：第一個，吳總給今年的冬窗引援打個分吧？現(xiàn)在傷病后球隊陣容厚度明顯不夠，成都那幾個球員雖然拼命，但對抗中超一流鋒線還是不夠，想成為強隊，這樣的陣容肯定不行。第二個，內(nèi)援方面，邊后衛(wèi)和后腰是羅斯打法很依賴的位置，為什么沒針對性補充，還放走了即戰(zhàn)力？第三個，目前球隊成績是不是全歸結(jié)于運氣和傷病？第四個，問薛總，套票球迷的權(quán)益怎么保障？現(xiàn)在俱樂部搞吳越杯贈票，20塊錢就能看球，甚至有的免費，很多套票球迷都不滿意。第五個，對教練團隊有成績考核要求嗎？如果球隊一直徘徊在降級區(qū)邊緣，會不會考慮換帥？

（吳總）：先回答引援打分的問題，我覺得得分階段——聯(lián)賽開始前，我覺得能打高分；結(jié)合現(xiàn)在的表現(xiàn)，大家不滿意，就是低分。如果一定要給個準確分數(shù)，我覺得現(xiàn)在不是合適的時機，最終還是要看賽季結(jié)束的成績說話，引援效果也得靠時間檢驗。

內(nèi)援引進確實比外援難，哪怕有資金也不容易?，F(xiàn)在國企背景的俱樂部很多，他們的思維和市場化俱樂部不一樣——如果球員還剩一年合同，市場化俱樂部可能會套現(xiàn)，但國企俱樂部不會這么想。而且現(xiàn)在中國足壇優(yōu)秀的球員大多在24歲以下，自由身球員里真正有實力的也不多，還受各種規(guī)則限制。我們今年內(nèi)援引進得少，一方面在市場上找合適的球員很難，中后衛(wèi)、后腰、邊后衛(wèi)這些關鍵位置，有特點的球員太少；另一方面我們也在關注中甲、U21聯(lián)賽，甚至蘇超聯(lián)賽，尋找年輕球員；同時還在看海外的中國小將，但很多家長不想讓孩子回國踢球；最后就是挖掘自己的青訓（U21、U22），但年輕球員在關鍵比賽中犯錯的風險高，心態(tài)容易崩，我們也要為成績負責，不敢輕易在一線隊重用。另外，我們俱樂部不是豪門，不會參與惡性競爭，引進球員首先要理念一致，要找有血性、愿意拼搏的，而不是來坐享其成的。

關于教練組的成績考核，其實設置“四連敗、五連敗就下課”這種條款，對教練來說不公平，聯(lián)賽中也有球隊先連敗后逆襲的情況。而且現(xiàn)在的問題是，教練員手上“沒牌”——既有外部因素，也有內(nèi)部傷病等問題。如果我們能把內(nèi)部問題改善，球隊表現(xiàn)肯定會有變化。小米（于米特里策）被罰下后，我們俱樂部晚上都沒睡好覺，一直在研究怎么處理，既要按規(guī)則處罰，又要盡量減少對球隊的影響，畢竟今年嚴打賽風賽紀，我們很擔心他被當成典型案例。

至于成績是否全靠運氣和傷病，我想說，成績好是大家的功勞，成績不好大家都有責任，不能只怪客觀因素。球隊就像部隊，隊員就是士兵，再難也要迎難而上，這是我們的態(tài)度。這么多年，我在俱樂部二十六七年，也沒碰到過現(xiàn)在這樣的情況，但再難我們也要扛過去。

（薛總）：我來回應套票權(quán)益的問題。設置公益看臺、吳越杯20元看球的活動，核心目的是擴大球迷群體。我們雖然在東南經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，但球票價格不高，球迷基數(shù)還是沒達到預期。我們想通過這種方式，讓更多非球迷（比如孩子、對體育感興趣的人）接觸足球，慢慢轉(zhuǎn)化成固定球迷。這些公益看臺和優(yōu)惠票都是限定數(shù)量的，也是嘗試性的，比如城市聯(lián)賽看臺，是想讓城市聯(lián)賽里的非球迷來現(xiàn)場看球，感受氛圍。

我們也考慮過給各個球迷組織提供一些合理價格的看臺，支持大家對外招募，擴大組織規(guī)模。針對大家反映的“公益看臺觀眾反復免費看球”的問題，我們已經(jīng)要求執(zhí)行團隊禁止這種情況，現(xiàn)在也不是純粹免費，而是需要購買吳越杯門票才能享受優(yōu)惠，接下來我們也會采納“每人最多享受1-2次免費/優(yōu)惠看球機會”的建議，避免影響套票球迷權(quán)益，讓更多人有機會體驗現(xiàn)場看球。

（球迷代表）提問：我補充幾個點，首先是學生票，今年雖然沒漲價，但和前年比還是漲了，現(xiàn)在有這么多免費、低價票，學生球迷意見很大，希望俱樂部考慮一下，畢竟也是為了擴大球迷基數(shù)。其次是公益看臺的位置，現(xiàn)在公益看臺有一部分是助威群體，但和奇智、綠魂這些核心球迷組織不在一邊，導致主場有三個不同的助威聲音，能不能調(diào)整位置，讓大家集中在一起？

還有DJ和暖場音樂的問題，上一場的開場音樂被很多人吐槽“回到夜店時代”，和浙江隊的氣質(zhì)、職業(yè)聯(lián)賽的氛圍太不搭了。DJ的調(diào)度水平也有待提升，而且之前還出現(xiàn)過喇叭里直接播放助威聲的情況（國安客場那場），國內(nèi)很少有這種情況，對看臺氛圍影響不好。希望俱樂部能精細化改進，DJ不要自由發(fā)揮，要有固定的、符合球隊氣質(zhì)的暖場流程。

另外，我想問問球隊接下來到底會有什么實質(zhì)性變化？去年我們是“補時之王”，不到最后一分鐘不放棄，今年開賽大家都以為能越來越好，結(jié)果現(xiàn)在5場0球，落差太大了。是因為弗蘭克走了丟了氣質(zhì)，還是教練的問題？俱樂部一直說客觀原因，但我們看不到具體的改變——還是這套陣容、這套戰(zhàn)術，每次看球都抱著希望，但心里沒底。我們球迷愿意支持球隊，但也希望看到球隊的拼勁和變化，雙向奔赴才有意思。

還有球員賽后謝場的問題，現(xiàn)在球員謝場太流于形式，就是鼓個掌就走了，尤其是困難的時候，更需要球員和球迷互動。武漢那場輸球后，球員匆匆離場，還有人催著球迷走，這讓我們很難接受。我們不需要球員每次都謝場，但困難的時候，至少要有個代表站出來，讓我們看到你們的努力和精氣神。比如小米整場被犯規(guī)，有沒有隊友站出來維護？球隊成績不好，有沒有球員主動和球迷溝通？這些都沒有。我們浙江球迷很文明，沒有罵球員、攻擊球員，但也希望球員能正視我們的支持，不要覺得理所當然。

最后是傷病通報的問題，現(xiàn)在我們都是看到大名單才知道誰受傷了，然后到處找小道消息，希望俱樂部能加強傷情通報，及時跟球迷組織溝通。很多事情提前打個招呼，大家就能相互理解，不至于產(chǎn)生距離感。俱樂部需要我們支持的時候，應該主動告知情況，而不是等事情發(fā)生了再彌補。

（薛總）：關于學生票和公益看臺位置的問題，學生票我們會再評估，公益看臺位置之前確實考慮不周，只覺得那個位置偏、價格低，接下來會和奇智、綠魂等組織溝通，根據(jù)大家的建議調(diào)整位置。

DJ和暖場音樂的問題，品牌部也在努力改進，確實和其他優(yōu)秀賽區(qū)有差距，接下來會結(jié)合球迷協(xié)會的建議，規(guī)范暖場流程，提升DJ的專業(yè)度，避免出現(xiàn)之前的問題。

信息溝通方面，接下來我們會通過官方平臺，及時發(fā)布傷情等必要信息，同時在球迷組織群里同步球隊動態(tài)，避免信息滯后和誤解。比如之前李政權(quán)被罰停賽的消息，沒有及時告知大家，導致現(xiàn)場球迷情緒有波動，之后會避免這種情況。

（吳總）：關于球員謝場和互動的問題，今天聽大家說才知道，球迷希望困難的時候有球員代表站出來溝通。之前我們確實沒意識到這一點，接下來會要求領隊帶著隊長，在合適的時候和球迷多互動，展現(xiàn)球隊的態(tài)度。其實球員也不是不想和球迷溝通，可能是不知道怎么做，也怕球迷情緒激動，接下來我們會搭建橋梁，讓球員知道球迷是支持他們的，也讓球迷了解球員的努力。

關于球隊變化，首先還是要等傷員回歸，現(xiàn)在很多核心球員受傷，陣容不完整，戰(zhàn)術也很難完全發(fā)揮。其次，教練組也在根據(jù)現(xiàn)有人員調(diào)整戰(zhàn)術，不會一套打法用到黑。我們理解大家的心情，也知道球迷想要看到拼勁，接下來我們會加強球員的思想工作，讓大家在場上展現(xiàn)出應有的斗志，哪怕陣容不完整，也要拼每一場比賽。

（球迷代表）提問：我問兩個問題，第一個問楊導，今年我們定位球數(shù)據(jù)很好，8輪53個角球排中超第二，但沒什么攻擊性，去年111個角球也只進了3個，教練組在定位球安排上有什么改變嗎？第二個問薛總，俱樂部官媒對球迷的知情權(quán)重視不夠，現(xiàn)在只有18家球迷會（兩三千人）能通過座談會了解情況，浙江還有四五萬正經(jīng)球迷，很多人沒有知情權(quán)，容易產(chǎn)生猜疑和負面情緒。比如年初大奔的事情、現(xiàn)在的成績問題，俱樂部都沒有主動向廣大球迷告知，希望公關部、媒體部能多向北方球隊學習，及時發(fā)聲，回應球迷關切。

（楊導）：定位球方面，教練組每周都有詳細的訓練計劃，比賽前一兩天會專門練定位球——前一天練防守，前兩天練進攻。訓練計劃是根據(jù)對手的定位球防守特點制定的，教練組也花了很多時間看視頻、做分析，但目前確實沒達到預期效果，可能是效率問題，希望大家再給點時間，教練組和隊員的付出一定會有回報。

（薛總）：公關溝通的問題，之前品牌部確實做了一些計劃，但因為各種原因沒實施，接下來我們會改進，及時發(fā)布俱樂部的態(tài)度和相關信息，讓更多球迷了解情況，減少猜疑和負面輿論。也希望今天座談會的有價值內(nèi)容，大家能幫忙傳播，讓更多球迷知道俱樂部和球隊的努力。

（球迷代表）提問：我有幾個問題，第一個，4月份球隊客場表現(xiàn)太差，很多球迷去客場看球輸?shù)煤軕K，能不能退客場票？住宿和交通費不用退，就退球票錢，主要是態(tài)度問題。第二個，5月份球隊會有什么改變？我們不想一直看輸球。第三個，俱樂部處理輿情不及時，比如改名、球員相關的爭議，既不澄清也不回應。第四個，會員管理系統(tǒng)太差，發(fā)郵件一周才回復，有的甚至不回，能不能搞個官方微信號或者熱線，方便溝通？第五個，新股東航商旅進來后，有沒有“外行指導內(nèi)行”的情況？老綠城的團隊都是懂足球的，希望新股東能尊重專業(yè)。

（薛總）：會員服務的問題，現(xiàn)在球迷和會員數(shù)量增加，人手確實緊張，接下來會協(xié)調(diào)其他部門幫忙，盡量及時回復大家的郵件和咨詢。AI只能處理標準化問題，個性化問題還是需要人工回復，我們會盡力改進效率。

（吳總）：5月份的改變，首先還是盼著傷員回歸，這是最關鍵的。哪怕陣容不完整，我們也會拼每一場比賽，不會放棄。關于客場票退款，確實是態(tài)度問題，我們會記下來，后續(xù)研究相關方案。

輿情處理方面，傷情通報其實之前也做過，但重大傷病的恢復時間不好準確判斷，比如一開始說兩周好，結(jié)果沒好，反而會引發(fā)新的質(zhì)疑；而且有些傷情通報可能會被對手利用，影響技戰(zhàn)術安排，所以大部分俱樂部都不會詳細通報所有傷病。接下來我們會把握好尺度，重大傷病會及時告知大家。

新股東方面，不存在“外行指導內(nèi)行”的情況。二次股改后，俱樂部性質(zhì)類似國企，在專業(yè)方面充分尊重我們的專業(yè)團隊，引援、主教練選擇等決策，都是專業(yè)團隊先做分析報告，再通過總經(jīng)辦、董事會、股東會的流程審批。新股東更多是給我們賦能，比如球隊困難時，集團會問能不能提供心理醫(yī)生等支持，而不是追責問責。其實“專業(yè)不等于能力”，關鍵是解決問題的能力，新股東和我們的目標一致，都是希望球隊越來越好。

（球迷代表）提問：我來之前做了個球迷問卷，收集了154份有效反饋，結(jié)果很不理想：對本賽季引援不滿意的占絕大多數(shù)，打3分以上（滿分5分）的只有18人；對主教練羅斯的認可率為0。嘉興今年賣了300張?zhí)灼?，但客場能坐大巴去的只有十幾個人，球迷積極性很低。

還有傷病問題，俱樂部一直說醫(yī)療、康復越來越職業(yè)化，但今年傷病這么集中，核心還是訓練不科學吧？之前幾年都沒這么嚴重，今年突然爆發(fā)，肯定是訓練有問題。希望俱樂部能正視這個問題。

（吳總）：首先感謝你做的問卷，也理解球迷的不滿。引援和主教練的效果，確實需要時間檢驗，現(xiàn)在球隊遇到的困難，有傷病、適應等多方面原因，不是單一因素導致的。

關于訓練科學性，我們和體能教練、主教練一直在溝通，之前也和楊征有過爭論，確實存在歐洲訓練標準和中超球員適應的問題。接下來我們會繼續(xù)優(yōu)化訓練安排，結(jié)合球員的實際情況調(diào)整強度，同時加強醫(yī)療和康復支持，減少傷病。

（球迷代表）提問：我搞球迷會工作十多年，這是第一次參加這樣的懇談會。現(xiàn)在球迷和球隊完全脫節(jié)，除了個別球員在社交媒體和球迷互動，球隊整體和球迷的距離太遠了——賽后謝場，球員站在廣告牌那邊，離球迷隔著好幾條跑道。希望俱樂部能搭建更直接的溝通渠道，比如球隊專屬信箱、熱線，而不是通過品牌部傳遞，容易有偏差。

會員服務熱線我好不容易要到了，但工作時間打也沒人接，4S店都有專門的客服對接客戶，俱樂部為什么做不到？4月份球隊5場比賽沒贏，俱樂部官微一點表態(tài)都沒有，這很不正常，球迷只能到處猜疑。希望俱樂部能增加透明度，該澄清的澄清，該道歉的道歉。

還有球隊氣質(zhì)的問題，我們現(xiàn)在雖然有韌性，但缺少強隊的氣質(zhì)，總不能一直靠落后反擊拿分，這樣很難奪冠。今年引進瓜里拉帕的時候，大家都期待他的“暴力美學”，結(jié)果沒看到。內(nèi)援方面，之前接觸過王子銘、楊希、楊明洋，最后都沒成，反而引進了高迪。想問問俱樂部，怎么吸引有實力的內(nèi)援？如果球員有選擇，肯定會選強隊，我們現(xiàn)在的表現(xiàn)很難吸引他們。

（吳總）：溝通渠道的問題，接下來會讓新聞官浩乾和楊征牽頭，在球迷組織群里和大家直接溝通，有什么問題可以通過他們反饋給球隊，我們會敞開溝通。熱線和信箱的問題，會和市場部研究，盡快落實，提高響應效率。

剛剛說到就是其實在轉(zhuǎn)會市場上面，它是一個市場,像你剛剛有的球員，我們在這個接觸楊明陽，他是有合同的。對人家不可能。周定洋我們確實接觸過，而且我們是接觸的最早的一個，但是我還是這句話，足協(xié)是有規(guī)定的。我可以很坦率的告訴你兩點，一個是城市，第一個是，第二個就是球迷就是很簡單，我現(xiàn)在碰到這個經(jīng)驗，就是人家現(xiàn)在的球員就是第一個是城市，第一個是城市，第二個就是球迷。

在雙方的同等的情況下，你說我們跟成都一樣去比的話，王子銘為什么他會去到成都？首先第一個成都，他會給他心里的那個價位，是毫無的績效的。我們這里是需要，我們肯定是需要有績效的。第二個我們有的人他就是這樣。為什么有的球員他就會會到玉溪去。說白了。

這是我們現(xiàn)在如果是真的是要在我跟你去搶，就是自由身的球員的話，說實話，我們這里不太有競爭力，唯一的情況，就是我們?nèi)ベ徺I。

把這個球員給購買回來，我們?nèi)绻乾F(xiàn)在是平的話。我們現(xiàn)在這個球員首先第一個不是說買不到。就是人家他這個價格他會胡開，他就是變相告訴你我不賣，因為大家俱樂部關系都不錯，他不會說我不賣，他會給你一個非常你接受不了的這么一個價格。是這么一個情況。同樣的，人家他說那不賣，那我們交換嘛。那你覺得我們會把我們國字號的交換給他們嗎？因為現(xiàn)在的這個市場，國內(nèi)的這個市場它不是市場性的。懂不懂我兄弟？就是任何的這個假設它不是一個市場行為。你就像拜合拉木，他為什么去到成都了。深圳他覺得他是一個問號。去年打完我們來了一個采訪是不是？剛才剛剛說的雅閣這個情況，我也可以說雅閣。

在我們這里踢完以后，他手中。他經(jīng)紀人跟我說，不算我們我們有5個俱樂部的offer。但是。一個冬天下來，我也沒看見他留在中國。他肯定是有問題的。這個問題不在球員，是在他經(jīng)紀人。是不是而且很多的。

老外的這些經(jīng)紀人和老外的球員，他是不懂中國，他是有工資帽的，他不知道。他永遠經(jīng)紀人為自己多謀求一點，這個很正常。而且現(xiàn)在有很多老外經(jīng)紀人。覺得為什么現(xiàn)在中國的這個俱樂部一到FIFA一打官司，一打官司就輸了，因為信譽太差了。

因為老拖欠的工資。因為老玩那些陰陽合同。

他不要說喜歡留在留在杭州，他也很喜歡中國的。他這他在蔚山這個地方，每天這個公寓樓邊就就在那個那個造船廠，每天早上5點鐘那個船就開始拉拉鳴了，嗡他就行，你你說他不痛苦，沒辦法。這也是一個三方的一個。

球隊氣質(zhì)的培養(yǎng)需要時間，也需要成績支撐，贏球多了，球員的信心和氣場自然會上來。內(nèi)援引進難，一方面是優(yōu)秀球員稀缺，另一方面很多球員有合同在身，對方俱樂部不愿意放人，或者漫天要價（變相不賣）。我們也在努力尋找合適的球員，同時培養(yǎng)自己的年輕隊員，慢慢打造強隊氣質(zhì)。

（球迷代表）提問：作為榮耀會員，我覺得周邊產(chǎn)品的內(nèi)容和價格都不合理。市面上100、200塊的東西，印個浙江隊的logo就賣400、500塊，太離譜了。而且產(chǎn)品類型太少，每年就出兩件短袖，為了保積分，我們只能重復買同樣的東西。以前福德進來之前，產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合理，比如黃龍圖騰的衣服才100塊左右，現(xiàn)在的產(chǎn)品又貴又差。希望俱樂部能多推出不同類型的周邊，價格合理一點，我們不怕花錢，但要花得值。

還有榮耀會員的裝備兌換問題，俱樂部推的衣服，說一線隊很少給，那這些衣服去哪了？閑魚上還有賣的，甚至有帶號碼的孤品。希望俱樂部能給榮耀會員提供一線隊整套裝備的購買渠道，價格高一點沒關系，只要是正規(guī)渠道、正品就行。

（薛總）：周邊產(chǎn)品的問題，我們會和福德溝通，優(yōu)化產(chǎn)品類型和價格，多聽取球迷的意見，推出更多性價比高的周邊，促進大家消費。

（吳總）：榮耀會員裝備的問題，主要是耐克的贊助力度和數(shù)量在遞減，很多裝備需要我們自己貼錢購買，所以數(shù)量有限。接下來會統(tǒng)計榮耀會員的需求，年底或明年盡量為大家爭取到一線隊裝備的購買名額，同時加強裝備管理，避免外流。

（球迷代表）提問：賽季初媒體宣傳我們要沖冠，現(xiàn)在成績這么差，賽季目標有沒有調(diào)整？接下來還有什么具體的改進議程？

（吳總）：說到這個賽季目標，其實說到一個俱樂部和一個決定的目標，剛才也說了，年初的這個一個足球報的報道通過這次股改，市委領導這么重視，這始終是我們的目標。哪怕現(xiàn)在再困難，這也是我們心中的目標。我們做足球就是要有那個。哪怕是一個足協(xié)杯的冠軍，或者是胸前的一顆星，這個目標我們永遠是不變的啊，這個不是說大話的，不是說忽悠的。既然是搞足球的，我相信各位在各行各業(yè)里面也可能是佼佼者，也可能是成功人士，我們能聚在一起有一個共識，綠城足球我們肯定是這種精神標志。不管怎么樣，碰到這樣的困難，我們都要完善，哪怕是一個足協(xié)杯。那么如何去完成這個目個需要，這是一個系統(tǒng)工程，看里面包含的俱樂部內(nèi)部，外部，包括球隊，包括球員。包括球迷，大家都是在一起，我們要每一個環(huán)節(jié)，特別是在浙江啊，浙江想拿一個冠軍，別的俱樂部的人跟我說啊，我看了浙江要拿過冠軍，就相當于人家兩個三連冠。因為為什么，因為足球啊，拼到拼到底啊，就是一種文化啊，就是一種文化。

人家開玩笑嘛，就是說老美這么強，三大球。除了男足好像另外都進過決賽，都拿過世界冠軍，美國那為什么呢？就是美國這個美國人啊，對于他這個足球的這個文化的這個定位啊，他不是靠這么前面的。第一波橄欖球，第二波棒球，冰球，第三波籃球，第四波可能才輪到你在美國踢球的真正的老美很少，基本上都是那種外裔啊，什么這些黑人啊這些。

我覺得大家在看這個前段時間那個那個太平年這個劇很火，我們江浙地區(qū)，我們吳越地區(qū)的，這也是為什么剛才可以回答，就是我們這個隊員有的時候啊。安逸，容易安逸。

這就是為什么我們這個俱樂部，大家不要覺得我們是一個青訓很強，青訓很強的人，我們就可以把他當一線隊來，給他可以重任住，我告訴你，再不錯了，這只是我們其中的一部分，我們青訓培養(yǎng)出來的小孩很多了。我打個比方啊，他寧愿在我們這里拿一兩千塊錢，外面給了他一萬塊錢，他都不去，為什么他去？家里不缺錢，父母給，但足球不是這個樣子，足是說是要有激情，要有鞭策的，我們不能安于人心。

足球每年它都是有淘汰率的，它是有年齡結(jié)構(gòu)的，這也是一個系統(tǒng)的一個工程。我們作為球員來說，我剛剛開了個玩笑，新白娘子她就不要好啊，我們也希望就是一出場的時候球迷能給我們這個。這個球員能夠帶來一些震撼，在這個時候是需要大家這種震撼和這種搖旗吶喊，剛說到旗幟說開個玩笑，樸鎮(zhèn)燮那些剛來說，他以為旗幟是客隊的球迷，問他為什么，他說這個沒有穿綠色的，穿了個黑色的。然后樸鎮(zhèn)燮還以為那個公益看臺，看來那個是我們的頭號球迷。

為什么因為開場的時候他們?nèi)俗疃?。在做準備活動的時候，那這是一個老外的一個事情。而且我覺得我們的這個。賽場的這個氛圍確實也是需要提升的，說實話當然不是人的問題，有一部分也是因為杭州人嘛，7點半7點半比賽，我反正要我好多人，7:25到，慣性思維，我們跟我們跟重慶打的時候，隊員提前90分鐘到，對方的那個劉建業(yè)也跟我說，哎，你們今天沒人來看球啊。

不管怎么樣啊，其實我想說的，其實我確確實我們想表達，其實我們需要如果說我們要有這一顆這顆星的話，沒有這么容易的，這是一種文化，就我覺得啊，這是一種習慣。對你看重慶的球迷，他們就是說的，你看成都的球迷提前兩個小時基本上都已經(jīng)球隊做了60%，就做了60%，都已經(jīng)做好了，我們現(xiàn)在自己30%都不到我。這是我們共同的要攻克的一個難關。

我們我們希望通過這次股改，領導上面領導這么重視是吧，我們之前俱樂部一直努力了十多年的無醇啤酒，現(xiàn)在也有了吧，不要有是不是？這以前是根本就不可能的，是不是。地鐵這么大的，這個牌面也有了吧，之前還說。給你一個小框框就行了，而且還是什么這個月臺里面的這個月臺，這個小小框框是吧?，F(xiàn)在人才的評定，我們隊員，我們?nèi)瞬诺脑u定，我們現(xiàn)在評E評D，這陸續(xù)都是一些福利了啊。我們抓住這個抓住這個風口，我們好好的一致努力吧。

各方面真的，我們雖然說球隊現(xiàn)在來說呢。輸球誰都誰都不開心。隊員教練員最不開心，第二個球迷也最不開心是不是啊？我們忙點累點無所謂的。我們兩個每天哪怕不睡覺，就這個這一個月，就這個4就這個4月份，真的整個4月份就基本上去年這個4月份就基本上就沒沒有往上。就你可以睡好覺嗎？真的凌晨3點鐘睡著了，5點鐘醒來了，就說白了就醒來了

這個數(shù)據(jù)還算好的了，我們自己運動下面下來這個跑動數(shù)據(jù)啊，什么這些數(shù)據(jù)啊，對抗數(shù)據(jù)啊，那個數(shù)據(jù)啊，更加慘不忍睹。說實話，那你說這個是我們這個球隊嗎？肯定不是我們的球隊。我們能做到更好的。如何把它解決。我還說，我現(xiàn)在阿彌陀佛的是，我現(xiàn)在最希望的是我們傷病員得回來，可以，那不回來怎么辦？那我們不踢了。那我的朋友也涮我，他說那你們放棄權(quán)好了呀，棄權(quán)還輸個0:3呢，你去還輸個0:4，你去干嘛，俱樂部還省錢。

球隊是是軍隊。不注意自己，就像去年老卡說了一句話是吧，給城市帶來價值，給球迷帶來情緒，沒錯。我們始終銘記在心，

在聯(lián)賽馬拉松，聯(lián)賽是一個馬拉松，每一場比賽啊。它不像賽會制的比賽，它不像足協(xié)杯賽會制的比賽。不管是怎么樣。如果我們這個，如果我們浙江隊在近期能拿到，我們希望也能拿到一個，我覺得啊?？赡茉谧母骱芎冒。@是一個成功的機想，要付之一生不太難。我們要成精的，我們現(xiàn)在是我們現(xiàn)在要讓我們自己的年輕人更快的去成長。年輕人成長，你不能老去說他的，你自己的孩子馬上就要高考了，你天天罵他。你也要給他鼓勵啊，我們的隊員有的時候有的隊員啊，他是責備型的，這點我跟楊征很清楚。

該罵的時候你就得罵他，因為你不罵他，他這個筋啊，他這個他這個神經(jīng)，他不會緊的，他天天這個這個跟靈魂出竅一樣。但有的隊員他從小自尊心很強的，你不能去說他。或者是你只能在場地里面，你去跟他去溝通，哎你什么事情你當了大家，你是不能去說他，有的隊員他是有個很很強的，你看有的隊員他是他屬于一么孤島型啊，球逼啊，一球了他就越來勁了。本來要投進了，他不他不投進了啊，球迷哇一頓罵，他就躲到最后面去。

（球迷代表）提問：還有黃龍的場地問題，被大家吐槽“菜地”，演唱會之后場地受損嚴重，增加了球員受傷的風險，什么時候能改善？

（薛總）：黃龍場地的問題，主要是因為場地要承接演唱會等活動（有經(jīng)濟壓力），演唱會后會盡力修復，但確實對球隊訓練和比賽有影響。目前杭州只有黃龍體育場符合中超比賽要求，奧體中心主要承接演唱會，其他亞運會場地太小。未科的新場地明年年終可能交付，但聯(lián)賽不允許中途換主場，所以最快后年能搬過去，???