來源：市場資訊

（來源：寧滬高速黨建）

為深入貫徹落實“運(yùn)營煥新”專項行動，蘇州管理處聞令而動、快速響應(yīng)，以無感通行為抓手、以優(yōu)質(zhì)體驗為目標(biāo)，圍繞“走得快、走得暢、走得好”層層發(fā)力，將戰(zhàn)略部署轉(zhuǎn)化為具體實踐，持續(xù)拓寬交通服務(wù)新領(lǐng)域。

數(shù)字強(qiáng)基，賦能出行“走得快”

立足智慧高速建設(shè)發(fā)展大勢，緊扣無卡暢行推廣任務(wù)要求，全面提升道口通行效率與服務(wù)質(zhì)效。數(shù)據(jù)精研，精準(zhǔn)施策提質(zhì)效。依托數(shù)據(jù)分析車流規(guī)律，梳理形成高頻非ETC用戶動態(tài)清單，摒棄粗放式推廣模式，嚴(yán)格對標(biāo)上級工作部署，靶向發(fā)力、分步推進(jìn)、高效落地，為無卡暢行推廣筑牢數(shù)據(jù)支撐。專屬車道，場景服務(wù)優(yōu)體驗。出入口優(yōu)化設(shè)置“茉莉暢行”專屬車道，配套標(biāo)識引導(dǎo)、專人值守服務(wù)，構(gòu)建咨詢、注冊、通行一站式服務(wù)鏈條，以高效執(zhí)行力彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬實力，讓司乘無需多等、快速通行。流程再造，特情處置提效能。開展“茉莉暢行”特情復(fù)盤，梳理形成9項標(biāo)準(zhǔn)化處置流程，并制作崗位可視化操作指引，確保全員熟練掌握，以流程“最優(yōu)解”應(yīng)對通行“突發(fā)題”。

暖心提質(zhì)，守護(hù)出行“走得暢”

聚焦通行效率提升核心任務(wù)，不斷升級無感通行服務(wù)體系，全方位織密織牢全域保暢防護(hù)體系。云邊協(xié)同，智慧運(yùn)營助暢通。升級搭建云亭一體化協(xié)同處置平臺，迭代優(yōu)化ETC多車道集中管控系統(tǒng)，打造自助車道、ETC車道全域監(jiān)控、統(tǒng)一調(diào)度、一體處置的閉環(huán)運(yùn)行模式，實現(xiàn)各類通行特情遠(yuǎn)程快速處置，加速傳統(tǒng)人工運(yùn)維向智慧化保暢轉(zhuǎn)型，ETC高峰通行效能顯著提升。技改賦能，便民減負(fù)促暢通。緊貼司乘出行痛點與一線崗位實操難點，針對性升級入口自助車道硬件設(shè)施，增設(shè)專用顯示屏、快捷操作鍵盤、遠(yuǎn)程對講裝置，實現(xiàn)通行模式雙模自由切換，既減少司乘往返奔波，又降低一線員工作業(yè)強(qiáng)度，讓科技賦能兼顧通行效率與人文關(guān)懷。聯(lián)勤聯(lián)動，立體防控穩(wěn)暢通。創(chuàng)新推行“124”大保暢工作法，依托實時車流動態(tài)監(jiān)測，科學(xué)統(tǒng)籌人力調(diào)配、精準(zhǔn)布設(shè)值守點位，有效壓降高峰時段通行時長，全面筑牢全域聯(lián)動、全域可控、全域暢通的堅實防線。

固本護(hù)安，實現(xiàn)出行“走得好”

聚焦打造開放式收費(fèi)站，統(tǒng)籌安全管控與服務(wù)提質(zhì)雙向融合，全方位提升出行安全感、舒適感、滿意度。安全宣講直達(dá)司乘。組建安全宣講志愿小隊，緊盯高速入口關(guān)鍵管控關(guān)口，重點面向貨運(yùn)司乘普及超限超載、安全行車等法律法規(guī)，從嚴(yán)落實源頭管控要求，前置化解道路通行安全隱患，筑牢高速安全第一道防線。便民保障溫暖民心。在入口儲備緊固帶、篷布、應(yīng)急維修工具等便民物資，在出口整合免費(fèi)熱水、休憩補(bǔ)給、路線咨詢、應(yīng)急充電等多元服務(wù)，一站式滿足司乘途中多元化、個性化出行需求。貼心護(hù)航助車上路。優(yōu)化入口治超精細(xì)化管理模式，針對貨物捆扎松動、輕微違規(guī)等輕微問題，提供協(xié)助整改服務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)場即時整改、快速通行，以柔性服務(wù)傳遞高速溫度。