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出品 | 深度美業(yè)

2011年1月，經(jīng)上海市衛(wèi)生局批準(zhǔn)，上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院在靜安區(qū)梅園路88號(hào)正式設(shè)立，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，醫(yī)療營(yíng)業(yè)面積約12000平方米。

作為一家整形美容�？漆t(yī)院，其開(kāi)設(shè)有整形外科、美容外科、美容牙科、美容皮膚科及抗衰老研究中心等二十余個(gè)臨床科室和輔助科室，并配備9間層流凈化手術(shù)室。在醫(yī)院法定代表人黃國(guó)開(kāi)的長(zhǎng)期主導(dǎo)下，伊萊美從上海的單一院區(qū)起步，逐步在襄陽(yáng)、宜昌、蕪湖、景德鎮(zhèn)等城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，發(fā)展為一家跨區(qū)域的連鎖醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

十余年間，其服務(wù)范圍從傳統(tǒng)整形外科延伸至口腔美容、皮膚管理、微整形及健康管理等領(lǐng)域，見(jiàn)證并參與了中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療美容行業(yè)從粗放生長(zhǎng)到規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。

但在近日，蕪湖伊萊美遭遇了諸多消費(fèi)者的投訴，部分消費(fèi)者反映術(shù)后效果未達(dá)預(yù)期、項(xiàng)目收費(fèi)存在爭(zhēng)議，以及術(shù)前溝通與實(shí)際情況不符等問(wèn)題，相關(guān)維權(quán)信息在消費(fèi)投訴平臺(tái)上持續(xù)發(fā)酵，使得這家曾以正規(guī)資質(zhì)和連鎖規(guī)模為標(biāo)簽的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，陷入了消費(fèi)信任的困局。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

效果爭(zhēng)議與服務(wù)質(zhì)疑

4月23日，有消費(fèi)者發(fā)布投訴稱，其在蕪湖伊萊美交了5000元做雙眼皮項(xiàng)目，客服人員讓其在網(wǎng)上平臺(tái)拍下一個(gè)4999和一個(gè)1元的鏈接，約了2025年5月1號(hào)做雙眼皮項(xiàng)目。

該消費(fèi)者表示，術(shù)后，該消費(fèi)者聯(lián)系客服反饋雙眼皮有異常，兩邊不一樣，客服表示是沒(méi)過(guò)恢復(fù)期。后續(xù)該消費(fèi)者便一直等待恢復(fù)，但過(guò)去快一年時(shí)間仍未見(jiàn)恢復(fù)。

4月，該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)溝通要求退還5000手術(shù)費(fèi)用，客服推三阻四并以各種理由拒絕。后來(lái)該消費(fèi)者與該機(jī)構(gòu)某領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)建議其仍在該機(jī)構(gòu)做修復(fù)，修復(fù)不滿意后再退款。該消費(fèi)者便同意在清明和五一假期時(shí)來(lái)做修復(fù)。但在后續(xù)聯(lián)系該機(jī)構(gòu)溝通修復(fù)事宜時(shí)，對(duì)方卻始終不回復(fù)該消費(fèi)者信息。

該消費(fèi)者訴求是退還手術(shù)費(fèi)用。她表示，自己交了錢卻沒(méi)效果，白挨一刀，且溝通中并無(wú)激烈爭(zhēng)執(zhí)卻遭到該機(jī)構(gòu)推諉拖延。

圖源：黑貓投訴

肉毒素的“沒(méi)有副作用”謊言

如果說(shuō)手術(shù)效果的偏差尚屬醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)范疇，那么該機(jī)構(gòu)在藥品宣傳上的“信誓旦旦”，則直接觸碰了廣告法的紅線。

4月8日，蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了對(duì)蕪湖伊萊美的行政處罰。

蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在2025年12月12日接到12315平臺(tái)的舉報(bào)單后，于12月19日前往該機(jī)構(gòu)處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。執(zhí)法人員查閱了美團(tuán)平臺(tái)聊天記錄，發(fā)現(xiàn)舉報(bào)人通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)向該機(jī)構(gòu)客服發(fā)送了“【放心美甄選機(jī)構(gòu)】韓國(guó)進(jìn)口瘦臉100單位從U到V#瘦咬肌一套一瓶”的鏈接，并詢問(wèn)該產(chǎn)品對(duì)身體是否有副作用。

該機(jī)構(gòu)客服回復(fù)稱“是沒(méi)有任何副作用的”“都是安全的”，并建議對(duì)方留下號(hào)碼以便加微信預(yù)約咨詢。

事實(shí)上，美國(guó)FDA對(duì)這類產(chǎn)品有最嚴(yán)重的“黑框警告”，明確指出毒素可能從注射部位擴(kuò)散，導(dǎo)致危及生命的吞咽和呼吸困難等癥狀。發(fā)生這種情況需要立刻就醫(yī)。

舉報(bào)人反映的情況屬實(shí)，但并未留下號(hào)碼添加該機(jī)構(gòu)客服微信。該機(jī)構(gòu)的行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條第一款的規(guī)定，該局于2025年12月23日立案調(diào)查。

2025年12月23日，蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局向美團(tuán)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)部門所在的上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)起協(xié)助調(diào)查，2026年1月31日收到復(fù)函，復(fù)函中未提供該機(jī)構(gòu)客服通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)對(duì)咨詢、購(gòu)買涉案鏈接的其他消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)類似“沒(méi)有任何副作用”宣傳的相應(yīng)聊天記錄。

經(jīng)蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查，2025年11月23日該機(jī)構(gòu)客服通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)回復(fù)投訴人咨詢時(shí)，表示其“瘦臉針”沒(méi)有副作用，但實(shí)際上該項(xiàng)目使用的產(chǎn)品是注射用A型肉毒毒素，其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上明確列舉了不良反應(yīng)，即該產(chǎn)品有副作用。

該機(jī)構(gòu)自行排查后發(fā)現(xiàn)，回復(fù)該內(nèi)容的客服為該機(jī)構(gòu)工作人員王某。涉案回復(fù)系借助互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊工具進(jìn)行的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)信息交流，回復(fù)內(nèi)容是虛假的。

蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定該機(jī)構(gòu)對(duì)其提供的藥品及醫(yī)療服務(wù)安全性能作虛假或者引人誤解的宣傳。

蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局還查明，該機(jī)構(gòu)在為消費(fèi)者注射“瘦臉針”前，會(huì)告知消費(fèi)者醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)并簽署《A型肉毒毒素美容知情同意書(shū)》。該機(jī)構(gòu)認(rèn)為該客服“沒(méi)有任何副作用”的回復(fù)系其不了解“瘦臉針”導(dǎo)致的，屬于個(gè)人行為。

圖源：天眼查

該機(jī)構(gòu)已就本次案件反映的問(wèn)題，針對(duì)“肉毒毒素治療的常見(jiàn)問(wèn)題與解答”再次召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，規(guī)范宣傳內(nèi)容，杜絕違法行為再次發(fā)生。

該機(jī)構(gòu)無(wú)法提供其2025年11月之前的客服培訓(xùn)資料，該機(jī)構(gòu)承認(rèn)其在此前的客服培訓(xùn)中，沒(méi)有就“瘦臉針”進(jìn)行專業(yè)知識(shí)科普、明確規(guī)定客服話術(shù)，沒(méi)有告知客服“瘦臉針”項(xiàng)目使用的注射用A型肉毒毒素有副作用。且該機(jī)構(gòu)否認(rèn)其要求客服在客戶詢問(wèn)產(chǎn)品或服務(wù)的安全性能時(shí)回復(fù)“沒(méi)有副作用”。

蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者宣傳其注射A型肉毒毒素的項(xiàng)目“沒(méi)有任何副作用”的行為，違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條第一款關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定，構(gòu)成了對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的違法行為。蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該機(jī)構(gòu)處以罰款1000元的行政處罰。

圖源：信用中國(guó)

藥品管理亟需合規(guī)

深度美業(yè)注意到，蕪湖伊萊美已經(jīng)公示的可查行政處罰罰款已經(jīng)累計(jì)達(dá)到85.57萬(wàn)元。

圖源：天眼查

2月9日，蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政處罰，處罰內(nèi)容為罰款人民幣1萬(wàn)元。

記錄中提到的涉案產(chǎn)品為“氨甲環(huán)酸注射液”，生產(chǎn)企業(yè)為廣州白云山天心制藥股份有限公司，藥品批準(zhǔn)文號(hào)為國(guó)藥準(zhǔn)字H20056986，規(guī)格為5ml、0.5g。

2023年12月15日，該機(jī)構(gòu)從國(guó)藥控股蕪湖有限公司購(gòu)進(jìn)了100支上述藥品，同年12月18日又購(gòu)進(jìn)了10支，價(jià)格均為10元每支，共計(jì)1100元。產(chǎn)品到貨后，該機(jī)構(gòu)將該藥品送入藥房入庫(kù)儲(chǔ)存，后該院皮膚科分別于2024年7月16日及2024年8月9日先后從藥房領(lǐng)走上述藥品10支和100支。從2024年7月16日至2024年11月30日，皮膚科共計(jì)使用上述藥品24支。

圖源：天眼查

截至2024年11月，因該批次藥品的有效期只剩3個(gè)月，該機(jī)構(gòu)藥房通知皮膚科回收了84支上述藥品并于11月30日集中報(bào)廢處理。但當(dāng)時(shí)皮膚科工作人員遺漏了2支上述藥品，后被放在治療室的藥箱抽屜中，直至2025年3月19日皮膚科為顧客提供醫(yī)美服務(wù)時(shí)，在準(zhǔn)備階段被顧客發(fā)現(xiàn)過(guò)期。經(jīng)詢問(wèn)院方，上述藥品并非注射用途，僅為外敷使用。藥品未拆封使用，且屬于免費(fèi)提供，貨值金額為20元，無(wú)違法所得。

圖源：天眼查

氨甲環(huán)酸注射液是一種在臨床上被廣泛應(yīng)用的抗纖溶止血藥物，其核心機(jī)制在于像“鎖”一樣精準(zhǔn)地阻斷纖維蛋白溶解酶原與纖維蛋白的結(jié)合，從而抑制纖維蛋白酶的產(chǎn)生，防止體內(nèi)形成的血凝塊被過(guò)快分解，起到強(qiáng)效止血的作用。

由于其主要通過(guò)腎臟代謝，使用時(shí)必須嚴(yán)格根據(jù)患者的腎功能調(diào)整劑量，且因其可能引起視力模糊、頭痛等不良反應(yīng)，整個(gè)用藥過(guò)程必須在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行全程監(jiān)護(hù)，絕不可作為家庭常備藥隨意使用。

圖源：百度

跨界到醫(yī)療美容領(lǐng)域，氨甲環(huán)酸則搖身一變，成了令無(wú)數(shù)愛(ài)美人士心動(dòng)的“美白祛斑利器”和“褪紅神器”

氨甲環(huán)酸之所以能在醫(yī)美圈大放異彩，本質(zhì)是因?yàn)樗芮擅罡蓴_皮膚內(nèi)的“信使”系統(tǒng)。它通過(guò)抑制纖溶酶原的激活，阻斷前列腺素的合成，從而掐斷黑色素細(xì)胞被激活的源頭，對(duì)難以根治的黃褐斑、曬斑及炎癥后色素沉著有改善效果。

氨甲環(huán)酸常被作為高端水光針的追加成分、制成微針導(dǎo)入液進(jìn)行全臉美白，或是直接局部皮下注射精準(zhǔn)攻克頑固色斑，甚至配合外用藥膏和口服藥進(jìn)行多維聯(lián)合治療。

無(wú)論藥品的“美顏”效果有多好，消費(fèi)者都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，氨甲環(huán)酸注射液在中國(guó)的批準(zhǔn)用法是靜脈注射。將其抽出來(lái)通過(guò)微針進(jìn)行皮膚內(nèi)注射，是典型的超說(shuō)明書(shū)用藥。該產(chǎn)品的應(yīng)用始終繞不開(kāi)其“促凝血”的本性，如果在不適合的體質(zhì)下盲目追求美白，極易引發(fā)月經(jīng)紊亂、血液黏稠甚至致命的血栓，因此絕對(duì)禁止用于有血栓病史、心腦血管隱患、孕期及哺乳期的人群，必須在專業(yè)皮膚科醫(yī)生的嚴(yán)密評(píng)估和處方指導(dǎo)下謹(jǐn)慎使用，絕不能為了變白而拿生命健康去冒險(xiǎn)。

好評(píng)換面膜，竟然有消費(fèi)者不買賬

深度美業(yè)查詢?cè)摍C(jī)構(gòu)在美團(tuán)平臺(tái)的評(píng)論，蕪湖伊萊美的相關(guān)差評(píng)高達(dá)179條，其中，“醫(yī)生操作漏打不均勻”、“有隱形消費(fèi)”成為差評(píng)關(guān)鍵詞。

圖源：美團(tuán)

也有消費(fèi)者反饋，該機(jī)構(gòu)好的地方在于，寫(xiě)好評(píng)就會(huì)送面膜�？杉幢阌腥绱苏T人的“好處”，該消費(fèi)者還是選擇不買賬，而是發(fā)出真實(shí)的差評(píng)評(píng)價(jià)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

更有消費(fèi)者表示，在該機(jī)構(gòu)的治療一點(diǎn)效果都沒(méi)有，非常無(wú)語(yǔ)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)展應(yīng)踩住“安全”剎車

中國(guó)民營(yíng)醫(yī)美行業(yè)在奔放發(fā)展的路上一路狂飆，一貫的粗放經(jīng)營(yíng)并非是蕪湖伊萊美自己一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，習(xí)慣了在合規(guī)問(wèn)題上踩不住剎車，才是這些機(jī)構(gòu)翻車的根本原因。

時(shí)代早就變了，在監(jiān)管趨嚴(yán)的當(dāng)下，隨著《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》等法規(guī)的落地，靠信息差收割“顏值稅”的粗放模式已走到盡頭。

醫(yī)美行業(yè)的下半場(chǎng)，不再是比拼誰(shuí)更能忽悠，而是比拼誰(shuí)更敬畏生命、誰(shuí)更堅(jiān)守底線。對(duì)于那些仍在刀尖上跳舞的機(jī)構(gòu)而言，失去了消費(fèi)者的信任，再華麗的門面也終將轟然倒塌。