魯法案例【2026】186

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消費者購物后與商家產(chǎn)生售后糾紛，商家援引格式條款約定，要求消費者到千里之外的機構(gòu)主張權(quán)利。經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立管轄協(xié)議，這種條款的效力應(yīng)當(dāng)如何認定？

案情簡介

2024年8月，趙某在某4S店購買一輛汽車，同時在該店購買價值1.4萬元的保養(yǎng)套餐，雙方簽訂了《服務(wù)合同》。合同簽訂后，趙某核銷了1次小保養(yǎng)服務(wù)，價值折算1000余元。

2025年8月，趙某因故要求4S店退還未使用的保養(yǎng)套餐費用，該店予以拒絕。趙某將該店起訴至槐蔭區(qū)法院，請求法院判令4S店返還剩余保養(yǎng)費用1.3萬元。

4S店對管轄權(quán)提出異議，認為雙方簽訂的《服務(wù)合同》通用條款中約定，任何基于本合同而產(chǎn)生或與本合同相關(guān)的爭議或索賠，應(yīng)向外省某仲裁委員會提起仲裁，因此，應(yīng)當(dāng)駁回原告起訴。

法院審理

法院經(jīng)審查認為，《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第三十一條規(guī)定，“經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請消費者注意，消費者主張管轄協(xié)議無效的，人民法院應(yīng)予支持”。本案中，趙某與4S店簽署的《服務(wù)合同》屬于格式合同，其中的仲裁條款屬于與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，4S店應(yīng)采取合理方式提請消費者注意。根據(jù)4S店提交的合同打印件，該仲裁條款并未采取字體加黑、加粗或下劃線等顯著方式提請消費者注意，且4S店未舉證證明其已盡到提醒告知義務(wù)，趙某亦不認可上述仲裁條款，主張簽署合同時被告未履行提示說明義務(wù)，法院對該主張予以支持。同時，根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十四條規(guī)定，“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄”，本案被告住所地及合同履行地均在槐蔭區(qū)轄區(qū)內(nèi)，故槐蔭區(qū)法院對本案具有管轄權(quán)。最終，法院依法裁定駁回4S店的管轄權(quán)異議。

法官說法

格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。格式條款在市場中廣泛使用，不僅規(guī)范了交易秩序，也提高了市場效率，給合同訂立雙方帶來了便利。但需要注意的是，為避免提供格式條款一方利用自身預(yù)先擬定合同的優(yōu)勢地位損害另一方合法權(quán)益，維護公平原則，《中華人民共和國民法典》對提供格式條款一方的義務(wù)作出了明確規(guī)定。《中華人民共和國民法典》第四百九十六條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容�！�

在消費領(lǐng)域，經(jīng)營者相對于消費者，無論在法律儲備還是經(jīng)濟體量等方面，通常居于強勢地位。這種情況下，經(jīng)營者在提供格式條款時，往往占據(jù)更大的話語權(quán)。為防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位損害消費者合法權(quán)益，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》從保護消費者的角度，對格式條款的正確使用作出了更明確的規(guī)定。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明”。

格式條款并非“免責(zé)金牌”。提供格式條款的一方在擬定條款時應(yīng)遵循公平原則，訂立合同時需盡到提示提醒義務(wù)，并妥善保留相關(guān)證據(jù)；合同相對方（消費者）也應(yīng)盡到審慎義務(wù)，簽訂合同前仔細閱讀合同內(nèi)容，尤其關(guān)注與自身權(quán)益相關(guān)的條款，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》第四百九十六條格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

轉(zhuǎn)自：山東高法