來源：環(huán)球網(wǎng)

4月29日，鐵路“五一”假期運輸啟動，自4月29日至5月6日，為期8天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1.58億人次，日均計劃開行旅客列車約1.2萬列。如今，鐵路成為旅客出行的“主力軍”，在保障國計民生多元化出行需求上扮演著重要角色。為做好本次保暢工作，鐵路部門以實際行動書寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)答卷，力爭讓廣大旅客更加認(rèn)可滿意。

融入地方文旅。伴隨和諧號、復(fù)興號等的普及覆蓋，選擇鐵路出行的旅客人數(shù)直線增加，“五一”期間，各地文旅事業(yè)將迎來新的發(fā)展高潮，大量的旅客外出旅游，鐵路部門發(fā)揮自身主動性，加強與地方文旅部門的溝通協(xié)調(diào)，掌握有關(guān)的旅客數(shù)據(jù)信息，并發(fā)揮12306線上購票數(shù)據(jù)等的支撐作用，攜手做好聯(lián)動服務(wù)，讓旅客乘坐鐵路出行更加舒心便捷。例如，通過研判旅游熱門線路、熱點景區(qū)等，鐵路部門將持續(xù)開行“新東方快車”“星光·瀾湄號”“熊貓專列·什邡號”“津旅時光號”等旅游列車，方便旅客一站直達目的地，大大減少了中途換乘的麻煩。

保證品質(zhì)服務(wù)。服務(wù)，是永恒的主題。鐵路部門高度重視“五一”期間的客運服務(wù)工作，重點考慮特殊旅客群體出行需求，實現(xiàn)對老年人、孕婦、兒童等的全方位覆蓋，組織形式多樣的貼心志愿服務(wù)活動，力所能及地幫助解決實際問題，從小細(xì)節(jié)著手，寫好大服務(wù)文章，用情用心拉近彼此的感情距離，讓五一鐵路客運服務(wù)更有溫情、更有愛意。在提醒旅客注意安全，妥善規(guī)劃行程的同時，通過多種方式指導(dǎo)旅客準(zhǔn)備防曬、防雨等工具，結(jié)合不同地區(qū)的天氣變化情況從容應(yīng)對，讓旅客在出行安排上先行一步，確保旅客幸福出行、快樂出行。

提升出行體驗。為了讓旅客出行體驗值拉滿，鐵路部門聚焦優(yōu)化進站、換乘流線發(fā)力，加強高峰時段、重點部位和站內(nèi)便捷換乘引導(dǎo)，方便旅客無障礙出行，消除可能的焦慮。推動綠色購票的有效覆蓋，讓更多的群體享受到綠色購票的好處，以更多的線上服務(wù)減少旅客線下購票的麻煩。同時，拓寬靜音車廂、線上美食等的舒心服務(wù)覆蓋面，讓旅客針對自身不同需求，做出更加恰當(dāng)?shù)倪x擇。

鐵路部門將以高品質(zhì)服務(wù)應(yīng)對五一鐵路客運服務(wù)“大考”，為廣大旅客交上一份滿分答卷。（楊朔）