廣東
為進一步提升政務服務效能，積極應對群眾辦事高峰的潮汐變化，白沙街道持續(xù)推進資源整合與服務模式創(chuàng)新，實施政務全員前臺能力建設行動。經歷三年時間，政務服務大廳工作人員“能上窗口”比率實現(xiàn)歷史性突破，由原來的68%提升至93%，真正實現(xiàn)“后臺能前線、人人能上崗”，鍛造起一支來之能戰(zhàn)的政務服務“粵隊伍”。
面對群眾辦事“晚高峰”“月頭潮”“政策熱”等周期性波動，過去常高峰期出現(xiàn)前臺人手受限制的結構性矛盾。為破解這一難題，白沙街道一門式服務中心和堤東分中心打破限制壁壘，全面推行“全員前臺”行動，將原本從事物料流轉、后臺制證、辦公室、綜合管理等后臺崗位的工作人員納入前臺業(yè)務培訓體系，實施“上窗實操”輪訓。
為什么白沙街道一門式服務中心政務人員綜合能力這么強?一門式服務中心負責人介紹，“前臺是陣地，群眾是考官。每一位工作人員都必須具備獨立在窗口接待群眾、辦理業(yè)務的能力,中心對每一次業(yè)務高峰全員上陣”。后臺人員開展政策培訓、跟崗學習和單獨實操，覆蓋社保、醫(yī)保、法人等高頻事項。
每位政務人員都能精準把握政策和業(yè)務流程，為群眾準確高效辦理每一單業(yè)務。我們翻開后臺人員小雯的學習筆記，密密麻麻寫滿了“政策規(guī)定”“材料清單”“系統(tǒng)操作步驟”“常辦事項”等內容，頁邊貼著每不同項標簽?！皩懝P記不只是為了熟悉，更是為了準確把握政策和業(yè)務流程?！毕掳鄷r段白沙街道一門式政務服務中心政務人員不斷互相討論鉆研業(yè)務，形成比學趕超的良好氛圍。
政務人員上窗率不僅是簡單數(shù)字的躍升，更是服務理念的進步，白沙街道一門式服務中心正以全員沖鋒的姿態(tài)，前臺人員實現(xiàn)“無差別綜合窗口”受理，后臺人員隨時上陣，提升了服務彈性與響應速度，重塑了政務服務隊伍的工匠精神。
編輯 | 蓬江發(fā)布編輯部
來源 | 白沙街道
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