聚焦一線勞動(dòng)者，記錄平凡崗位上的不凡故事，凝聚奮斗力量，致敬每一份堅(jiān)守。

朱顏軍，一位穿梭于街頭巷尾的“奔跑者”，猶如城市中的一束“微光”，照亮了尋常巷陌——他是一名外賣騎手，更是一名90后美團(tuán)站點(diǎn)組長(zhǎng)。他是2026年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。

視頻時(shí)長(zhǎng)1分04秒

“我們配送的不只是產(chǎn)品的溫度，我們的態(tài)度，決定了這座城市的溫度?！敝祛佨娺@樣說。

新就業(yè)群體是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的“毛細(xì)血管”，是人民城市最鮮活的溫暖力量。在上海，越來越多的外賣騎手正從“被服務(wù)者”變成“合伙人”。每一個(gè)人的故事，都是這座城市最生動(dòng)的注腳。

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城市的溫度，從一句“謝謝”開始

2018年，入行時(shí)朱顏軍的想法很簡(jiǎn)單：多掙些錢，減輕家里的負(fù)擔(dān)?？扇肼毜诙?，一個(gè)3000多元的披薩訂單差點(diǎn)讓他打退堂鼓——餐盒高過他的頭頂，視線被擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。他給站長(zhǎng)打電話想辭職，站長(zhǎng)只說了一句：“你等著，我來幫你?！蹦翘?，站長(zhǎng)騎著車陪他送完了那一單。

沒多久的一個(gè)夏天，他送餐即將超時(shí)，到達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)在門口等著，雙手遞給他兩瓶冰水?！澳且豢涛彝蝗挥X得，不管你做什么工作，只要你認(rèn)真，別人是看得見的?！蹦莾善克?，成了他堅(jiān)持8年的原點(diǎn)?！澳切嘏乃查g和善意，讓我感覺：被看見了?！?/p>

入職僅兩個(gè)月，他便熟記了服務(wù)區(qū)域所有商家的出餐速度和周邊路線，靠著地圖一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)齊不熟路段，如今已是無需導(dǎo)航的“活地圖”。他用一輛電動(dòng)車丈量著服務(wù)區(qū)域的每個(gè)角落。

朱顏軍在配送中。

8年來，累計(jì)配送訂單超10萬個(gè)，里程超20萬公里，準(zhǔn)時(shí)率99.9%——連續(xù)多年零事故、零差評(píng)，被同行們稱為“靠譜的老大哥”。他研究紅綠燈規(guī)律，主動(dòng)繞開擁堵路段，通過分析商場(chǎng)電梯動(dòng)線、小區(qū)門禁路徑，將取送效率精確到分鐘級(jí)。

在追求“快”的同時(shí)，朱顏軍更懂得“慢”。經(jīng)過學(xué)校路段提前減速，在醫(yī)院門口禮讓救護(hù)車，遇到老人過馬路停車示意?！翱?，是對(duì)職業(yè)的負(fù)責(zé)；慢，是對(duì)生命的尊重?！?/p>

忙碌的配送中，他也有自己的小樂趣?！扒瓣囎訖鸦ㄩ_了，太美了！我專門錄了視頻發(fā)抖音。送餐不只是一份外賣，不要因?yàn)榇颐雎粤寺愤叺娘L(fēng)景?！彼嘈?，自己開心了，客戶也能感受到?！澳阈χ巡瓦f過去，對(duì)方也會(huì)還你一個(gè)笑臉。整個(gè)社會(huì)就是一個(gè)正向的循環(huán)?！?/p>

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從獨(dú)行到眾行，微光匯聚

2020年初，朱顏軍被提拔為組長(zhǎng)，帶領(lǐng)19人的團(tuán)隊(duì)。他把自己多年積累的配送經(jīng)驗(yàn)整理成電子文檔——哪條路堵、哪個(gè)小區(qū)哪個(gè)門最快……毫無保留地分享給新人。

至今，他帶過的徒弟超過2000人。他還格外看重安全培訓(xùn)，每天提醒騎手注意交通安全，并參與錄制了交通安全宣傳視頻。

他帶徒弟，不僅教技巧，更教心態(tài)。有個(gè)新來的小伙子總是超時(shí)，朱顏軍陪他跑了整整三天。如今，那個(gè)徒弟已是另一個(gè)站點(diǎn)的組長(zhǎng)?！耙恢Κ?dú)秀不是春，百花齊放春滿園?！敝祛佨娐冻鰳?biāo)志性笑容。

朱顏軍的手機(jī)里設(shè)有兩個(gè)“特別關(guān)注”：藥店訂單和深夜訂單?！熬燃钡乃?、深夜的餐，背后可能是發(fā)燒的孩子、生病的老人?！边@不僅是一份工作，更是一份托付。

走出配送站，脫下工裝的朱顏軍依然是社區(qū)里的“貼心人”——教老人用手機(jī)下單、看望獨(dú)居老人、為新就業(yè)群體發(fā)聲。

朱顏軍在給老人送重陽關(guān)懷。

平日里，他堅(jiān)持每周參與垃圾分類、入戶排查等志愿服務(wù)，累計(jì)超1600小時(shí)。臺(tái)風(fēng)天為獨(dú)居老人送物資，風(fēng)雨無阻為困難老人送愛心餐。樓道里的小廣告、亂停的共享單車、破損的井蓋……都在他的“關(guān)注清單”里。

日常工作中，朱顏軍還作為優(yōu)秀騎手代表，積極參與平臺(tái)組織的騎手懇談會(huì)，為完善騎手保障、優(yōu)化配送算法建言獻(xiàn)策，參與推動(dòng)騎手社保補(bǔ)貼方案、取消超時(shí)罰款、防疲勞機(jī)制等一系列平臺(tái)舉措落地。

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托舉與奔赴，成就吾鄉(xiāng)

近年來，楊浦區(qū)平臺(tái)企業(yè)集聚，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就業(yè)的外賣配送員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者大幅增加。楊浦區(qū)總工會(huì)在加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)、關(guān)愛新就業(yè)群體、開展權(quán)益維護(hù)方面做了大量有益嘗試。朱顏軍的成長(zhǎng)，正是這份努力的一個(gè)生動(dòng)注腳。

朱顏軍（左二）參加上海市青年志愿者協(xié)會(huì)為網(wǎng)約配送平臺(tái)、企業(yè)騎手青年志愿服務(wù)隊(duì)授旗儀式。

2022年8月，在上海市總工會(huì)的支持指導(dǎo)下，楊浦區(qū)總工會(huì)聚焦互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)不完全、非標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)者，推動(dòng)美團(tuán)（上海）召開了一屆一次職工代表大會(huì)（聯(lián)合）會(huì)議。這是全國(guó)首個(gè)涉及外賣送餐員的職代會(huì)新模式。會(huì)上審議通過了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)外賣送餐員勞動(dòng)權(quán)益保障和關(guān)心關(guān)愛工作的方案》，涵蓋算法優(yōu)化、勞動(dòng)保護(hù)、關(guān)心關(guān)愛、技能提升等五個(gè)方面15項(xiàng)舉措。連續(xù)接單4小時(shí)強(qiáng)制休息、建立爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制、開展大病關(guān)懷和免費(fèi)健康體檢……朱顏軍說：“我們自己投票表決，感覺真成了企業(yè)的一份子?！?/p>

朱顏軍參加新春慰問座談會(huì)。

此后，楊浦區(qū)總工會(huì)持續(xù)指導(dǎo)美團(tuán)（上海）探索職代會(huì)閉會(huì)期間的民主協(xié)商新途徑，推進(jìn)“企務(wù)公開”制度。通過信息公開欄、協(xié)商懇談會(huì)、“開放日”等形式，向騎手公開相關(guān)事務(wù)，維護(hù)他們的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。截至目前，美團(tuán)累計(jì)召開1425場(chǎng)騎手懇談會(huì)，覆蓋超380座城市，超過1.5萬名騎手參與。

工會(huì)的服務(wù)陣地也開到了騎手身邊。在楊浦，“戶外職工愛心接力站”等服務(wù)戶外工作者的站點(diǎn)越來越多，跑單累了，就近喝口水、給手機(jī)充電。夏天到了，工會(huì)和平臺(tái)發(fā)的冰袖、面罩、防曬衣足以滿足日常跑單需求。

溫暖還延續(xù)到了家人。去年暑假，他的女兒從河南老家來上海，參加了美團(tuán)工會(huì)組織的“快樂小候鳥”公益活動(dòng)。他把過節(jié)時(shí)工會(huì)發(fā)的堅(jiān)果大禮包帶回老家，對(duì)女兒說：“這是爸爸在上海得到的認(rèn)可?！迸畠撼绨莸难凵?，讓他覺得一切辛苦都值得。

“非常榮幸能獲得這份榮譽(yù)，這既是對(duì)我過往工作的肯定，更是一份沉甸甸的責(zé)任與激勵(lì)，離不開組織的培養(yǎng)、平臺(tái)的支持和同事們的幫助。”朱顏軍這樣說。

2023年，他被共青團(tuán)上海市委評(píng)選為上海青年五四獎(jiǎng)?wù)聜€(gè)人。2025年，他被上海市網(wǎng)約配送行業(yè)黨委評(píng)為“點(diǎn)贊身邊的網(wǎng)約配送員”，并被選為“上海市食品安全監(jiān)督員”。今年，他被評(píng)為全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。

“激動(dòng)，也意外。榮譽(yù)在肩，是光榮，更是責(zé)任?！彼f，自己能走到今天，離不開社會(huì)對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)注與包容，離不開美團(tuán)平臺(tái)和楊浦區(qū)總工會(huì)的全力支持，更離不開自己對(duì)這份工作發(fā)自內(nèi)心的熱愛。

對(duì)剛?cè)胄械哪贻p騎手，他總愛說一句：“家里有人在等你。安全永遠(yuǎn)是第一位。我們?cè)谧⒁獍踩耐瑫r(shí)，一起為這座城市變得更好而努力?！?/p>

夜色漸深，朱顏軍接了最后一單，路燈下，他的身影被拉得很長(zhǎng)。

一批又一批的外賣騎手正像朱顏軍一樣，在平凡的崗位上閃閃發(fā)光。他們把異鄉(xiāng)跑成了“吾鄉(xiāng)”，把平凡崗位跑成了人生舞臺(tái)。

編輯：查藝寧

人民城市工作室：董志雯

資料：區(qū)總工會(huì)

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