有沒有給老家父母寄過網(wǎng)購的東西？明明自己買過試過是實打?qū)嵉暮秘?，換了老家地址寄過去，到手差得讓人不敢信。這事可不是極少數(shù)人才碰到的倒霉事，前不久新華社直接把電商圈藏了很久的潛規(guī)則扒得明明白白，這種看人下菜碟的AB貨套路，看完真的讓人火冒三丈。

說白了AB貨就是商家玩的貍貓換太子把戲，平臺頁面掛著優(yōu)質(zhì)好貨引流，下單后就偷偷根據(jù)收貨地址、用戶維權(quán)意識切換發(fā)貨版本。新華社記者通過模擬下單、采訪消費者、暗訪商家，把整個套路還原得清清楚楚。目前某投訴平臺上，AB貨相關(guān)投訴已經(jīng)超過3000條，覆蓋服裝、生鮮、家電等多個品類，幾乎無孔不入。

天津一位消費者和縣城親戚，就在同一家網(wǎng)店同鏈接下單了同款牛仔褲，兩者的差異拿到手就能看出來。城里人收到的牛仔褲面料厚實、顏色純正，用的是雙排縫線，做工精細挑不出毛病?？h城親戚拿到的那一條，不僅面料薄軟、顏色發(fā)淺，還只做了單排縫線，多處斷線加雜亂線頭，質(zhì)感差了不止一個檔次。

北京的何女士常年購買某品牌拖鞋，自己在北京收貨的版本柔軟舒適，質(zhì)感好得沒話說。她寄到老家鄉(xiāng)下的同款拖鞋，到手硬邦邦硌腳，質(zhì)感和自己穿的版本差距巨大。換誰碰到這種事，心里都不會舒服。

更離譜的還要數(shù)生鮮和家電品類，記者模擬不同地址下單同店同價的菠蘿，省會城市收到的個個新鮮飽滿，吃起來口感清甜。發(fā)往農(nóng)村地區(qū)的菠蘿，大多青黑干癟，還有一部分已經(jīng)腐爛變質(zhì)。同鏈接的電飯鍋，一線城市發(fā)的是熱門正品，縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)收到的卻是滯銷偽劣款，偷工減料還特別容易出故障。

有生鮮電商從業(yè)者私下透露，業(yè)內(nèi)把品相不佳、質(zhì)量參差的水果叫做“電商果”，專門發(fā)往偏遠農(nóng)村地區(qū)。這類地區(qū)的消費者不好界定水果品相，而且退貨率低，能幫商家顯著降低成本。商家后臺會通過算法給消費者打標(biāo)簽，一線城市消費者被標(biāo)成“高敏感、高維權(quán)”，優(yōu)先發(fā)品質(zhì)好的A貨，偏遠地區(qū)就被標(biāo)成“低敏感、低維權(quán)”，全發(fā)減配的B貨。

這件事被央媒曝光后，無數(shù)消費者站出來分享自己的同款遭遇，事件也很快進入多方聯(lián)動整治階段。面對輿論壓力，不少電商平臺緊急回應(yīng)，表態(tài)會開展專項排查，重點整治同價不同質(zhì)、地域雙標(biāo)發(fā)貨這類亂象，還要堵住算法漏洞，打破不透明的算法黑箱。

市場監(jiān)管部門也同步發(fā)聲，明確會介入調(diào)查，依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為，重點打擊地域歧視式發(fā)貨和消費欺詐，強化監(jiān)管的震懾力。之前國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》已經(jīng)正式實施，就是用來約束平臺行為，遏制低價內(nèi)卷，推動平臺從“搶流量”向“重質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。

不少業(yè)界人士都給出了整治建議，要徹底解決這個問題，得商家守誠信、平臺擔(dān)責(zé)任、監(jiān)管補短板、消費者主動維權(quán)，多方協(xié)力才能鏟除AB貨的滋生土壤。讓城鄉(xiāng)消費者都能享受到同等品質(zhì)的網(wǎng)購服務(wù)，才是正常的行業(yè)狀態(tài)。

從法律層面來說，專業(yè)律師明確表示，商家AB貨雙標(biāo)發(fā)貨的行為已經(jīng)構(gòu)成消費欺詐，需要承擔(dān)退一賠三的民事責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的還會面臨行政甚至刑事追責(zé)，商家拿“批次不同”當(dāng)擋箭牌的辯解，在法律上通常站不住腳。

事件發(fā)酵后網(wǎng)友議論紛紛，不同網(wǎng)友的觀點差別很大。不少網(wǎng)友都在吐槽自己踩過的坑，直言憑什么收貨地址不同，買同款同價的東西待遇能差這么多。有網(wǎng)友說自己給老家父母買的羽絨服，自己收貨的是厚實正品，寄回去的薄得像紙片，商家還拿“批次差異”搪塞，別提多氣人了。

還有網(wǎng)友吐槽，農(nóng)村地區(qū)物流不方便，退貨成本又高，即便收到次品，大多也只能忍氣吞聲，純純就是花錢買氣受。這些網(wǎng)友覺得，商家唯利是圖、平臺監(jiān)管缺位，就是AB貨猖獗的核心原因，必須嚴(yán)厲打擊才能守住消費公平的底線。

也有部分網(wǎng)友理性看待，覺得AB貨的出現(xiàn)，也有電商行業(yè)低價內(nèi)卷的現(xiàn)實原因?，F(xiàn)在電商行業(yè)競爭太激烈，平臺把流量都分給低價商品，商家被逼著降價之后利潤稀薄，只能靠AB貨降低成本維持生存。還有網(wǎng)友提到，農(nóng)村消費者維權(quán)意識薄弱，舉證成本也高，本來就給了商家可乘之機，不少中小商家也是被行業(yè)環(huán)境裹挾，沒辦法才出此下策。

客觀說，AB貨亂象絕對不是個別商家的偶然疏忽，是無良商家、平臺算法、監(jiān)管規(guī)則、消費者維權(quán)現(xiàn)狀多重因素共同作用的結(jié)果。商家逐利是本能，但不能突破誠信的底線，地域歧視式發(fā)貨不僅侵害了消費者的公平交易權(quán)，長期來看也會透支自身的信譽，最終一定會被市場淘汰。

平臺別拿“技術(shù)中立”當(dāng)不作為的借口，流量分配不能只看價格，更要兼顧商品質(zhì)量和用戶口碑，主動攔截AB貨套路，才是做長久生意的正確選擇。法律監(jiān)管的漏洞、消費者維權(quán)成本過高，都給了AB貨生存空間，只有細化認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、加大處罰力度，才能形成有效的震懾。

電商發(fā)展的初衷，本來就是打破地域壁壘，實現(xiàn)全民平等消費，不是讓商家按收貨地址劃分消費等級。下沉市場是電商發(fā)展最重要的增量空間，商家不該把下沉市場當(dāng)成次品傾銷地，真正重視每一位消費者，才能實現(xiàn)行業(yè)的長效發(fā)展。

新華社這次曝光，不光是對AB貨亂象的警示，更是對整個電商行業(yè)的鞭策。AB貨看起來讓商家賺了短期利潤，實際上破壞了整個行業(yè)的生態(tài)，侵蝕了消費者的信任，最終只會反噬商家自身。

電商可以下沉，但商品品質(zhì)絕不能下沉。地址可以有遠近差異，但消費公平不能有差距。唯有商家守住誠信底線，平臺壓實監(jiān)管責(zé)任，監(jiān)管部門細化規(guī)則強化震懾，消費者提升維權(quán)意識，才能徹底鏟除AB貨的滋生土壤。畢竟誠信才是商業(yè)的立身之本，尊重每一位消費者，電商行業(yè)才能走得更穩(wěn)更遠，讓每一個人都能買到放心好貨。

參考資料：新華社 電商網(wǎng)購AB貨地域雙標(biāo)亂象調(diào)查