5月2日，由北京西開往南寧的T21次列車上，一名旅客突發(fā)急病，桂林站接到通知迅速響應(yīng)、高效處置，全程貼心協(xié)助旅客就醫(yī)，用暖心服務(wù)守護(hù)旅客出行安全。

當(dāng)天15時(shí)51分，T21次列車臨時(shí)停靠桂林站1站臺(tái)。桂林站綜控員陳晶晶接到國鐵南寧局客運(yùn)調(diào)度電話通知：“T21次12號(hào)車廂有一名旅客突發(fā)急病，需臨時(shí)下車接受救治”。陳晶晶絲毫不敢耽擱，立即撥打120急救電話，并聯(lián)系客運(yùn)值班員及值班干部第一時(shí)間趕往1站臺(tái)，與列車工作人員快速辦理旅客交接手續(xù)。

經(jīng)列車長反饋，患病旅客姓巢，今年19歲，與同行人持T21次桂林北至柳州站車票，從桂林北站上車后，該旅客突然出現(xiàn)失明、渾身無力、惡心想吐的不適癥狀，身體狀況危急。

心系旅客生命健康，車站值班干部張健平、盧金梅即刻展開救助行動(dòng)，客運(yùn)值班員王躍平、唐雯慧準(zhǔn)備好輪椅等幫扶工具來到站臺(tái)。車門打開，眾人從車上將該旅客攙扶下來，坐到輪椅上，由于身體僵硬，王躍平和盧金梅一邊幫旅客進(jìn)行按摩放松一邊安慰他放寬心：“小伙子，沒事的，醫(yī)生馬上就到了。”唐雯慧則急忙買來可樂及電解質(zhì)水喂該旅客服下，補(bǔ)充身體糖份。看其狀態(tài)稍微好轉(zhuǎn)了，唐雯慧便平穩(wěn)將該旅客推送至出站口，耐心等待救護(hù)車到來，全力為旅客爭取救治時(shí)間。

時(shí)間一分一秒流逝，每一秒都牽動(dòng)著現(xiàn)場工作人員的心。16時(shí)12分，救護(hù)車順利抵達(dá)桂林站出站口，工作人員主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員，快速完成旅客交接，協(xié)助做好相關(guān)幫扶工作。16時(shí)15分，患病旅客與同行人一同搭乘救護(hù)車前往醫(yī)院接受進(jìn)一步診治。與此同時(shí)，車站工作人員也及時(shí)為旅客辦理了退票手續(xù)，妥善解決旅客后續(xù)出行事宜，免去其后顧之憂。

此次緊急救助，從接到通知到妥善移交醫(yī)護(hù)人員，桂林站工作人員反應(yīng)迅速、處置規(guī)范、服務(wù)貼心，以高效的應(yīng)急處置能力和暖心的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)化解了旅客的出行險(xiǎn)情，用責(zé)任與溫情守護(hù)每一位旅客的旅途平安。

鐵路部門在此溫馨提醒廣大旅客，出行途中若身體出現(xiàn)不適，可第一時(shí)間向列車乘務(wù)員或車站工作人員求助，鐵路工作人員將全力提供幫助，保障旅客出行安全與健康。(李洪銳、張楗樺、張健平)