齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 趙波 通訊員 王林

2026年“五一”假期，青島水務(wù)海潤(rùn)自來水集團(tuán)圍繞“服務(wù)深化年”和“營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)效年”工作部署，提前排查隱患、強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)、聚焦特殊群體，實(shí)現(xiàn)假期供水運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)高效閉環(huán)。假期期間，市區(qū)供水總量達(dá)362.3萬立方米，日均72.46萬立方米，未發(fā)生供水安全事故與服務(wù)投訴，供水熱線服務(wù)信息反饋及時(shí)率、處結(jié)率、客戶滿意率均為100%。

主動(dòng)排查，守好供水“防護(hù)網(wǎng)”

結(jié)合“主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、閉環(huán)服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)，海潤(rùn)集團(tuán)于節(jié)前啟動(dòng)專項(xiàng)保障機(jī)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、主要供水管線及加壓泵站進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查。借鑒青島中聯(lián)U谷2.5產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目中夜間檢漏法，組織業(yè)務(wù)骨干利用低峰時(shí)段對(duì)商業(yè)密集區(qū)和老舊小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行“節(jié)點(diǎn)式細(xì)查”，提前消除了多處隱蔽漏損隱患，確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

全時(shí)響應(yīng)，跑出服務(wù)“加速度”

“五一”假期，海潤(rùn)集團(tuán)供水服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，共受理服務(wù)信息881件，服務(wù)信息反饋及時(shí)率、處結(jié)率、客戶滿意率均為100%。各供水服務(wù)所堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”原則，確保居民用水問題得到快速解決。家住錯(cuò)埠嶺一路19號(hào)用戶家中供水設(shè)施發(fā)生滲漏，給永吉供水服務(wù)所打來求助電話，雖超出服務(wù)范疇，但工作人員仍然立即上門檢修，精準(zhǔn)定位櫥柜內(nèi)的隱蔽漏水點(diǎn)，通過更換墊圈快速解決問題，獲得用戶高度評(píng)價(jià)。

心系弱勢(shì)，傳遞民生“暖溫度”

針對(duì)特殊群體的用水需求，海潤(rùn)集團(tuán)前移服務(wù)窗口，擴(kuò)寬線下服務(wù)渠道。“青水管家”走進(jìn)泰州一路等社區(qū)，主動(dòng)為老年用戶和特殊群體提供上門服務(wù)，針對(duì)訴求現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化維修方案，義務(wù)幫助其解決家中用水難題，為居民提供“一站式”的貼心服務(wù)。今年以來，海潤(rùn)集團(tuán)累計(jì)收到多面錦旗以及用戶表揚(yáng)電話近900個(gè)，用實(shí)際行動(dòng)證明了“服務(wù)無假期”的承諾。

下一步，海潤(rùn)集團(tuán)持續(xù)深化主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、閉環(huán)服務(wù)模式，聚焦用戶“急難愁盼”和重點(diǎn)群體，落實(shí)定制化服務(wù)、常態(tài)化保障以及全流程閉環(huán)管理，以務(wù)實(shí)舉措持續(xù)提升供水服務(wù)質(zhì)量。