“你是不是被門夾了？簡(jiǎn)直是豬狗不如！”

當(dāng)客戶跑到直播間告狀時(shí)，張雪面紅耳赤，當(dāng)著全國(guó)網(wǎng)友的面，對(duì)著自家經(jīng)銷商破口大罵。

并且直接下了一道命令，讓經(jīng)銷商終生難忘！這一夜，張雪機(jī)車創(chuàng)始人用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫“寵粉狂魔”。

這件事情發(fā)生走在5月4日，當(dāng)時(shí)一位天津摩友懷揣著喜悅，在當(dāng)?shù)匾患覐堁C(jī)車授權(quán)門店全款提走了一輛嶄新的820車型。

提車的狂喜還沒(méi)有散去，僅僅過(guò)了一天，在5月5日貼膜驗(yàn)收時(shí)，車主發(fā)現(xiàn)新車前面板進(jìn)氣口處竟然出現(xiàn)了一道令人窒息的裂痕。

作為內(nèi)行，這位做工業(yè)出身的車主一眼就看出了門道，這根本不是人為使用造成的損傷，極大概率是出廠前就存在的注塑瑕疵！

然而涉事門店接下來(lái)的騷操作令人大跌眼鏡，門店不僅沒(méi)有反思檢查，反而一口咬定是貼膜店施工時(shí)的壁紙刀不小心劃裂的，直接上演了一場(chǎng)教科書般的“甩鍋”大戲。

如果僅僅是不承認(rèn)錯(cuò)誤，或許還不會(huì)激起如此巨大的民憤，讓人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，在與車主的后續(xù)溝通中，門店工作人員竟然在微信備注里給這位花了好幾萬(wàn)買車的消費(fèi)者打上了一個(gè)極具侮辱性質(zhì)的標(biāo)簽“墨跡”。

于是車主直接上到張雪直播間里告狀，將事情從頭到尾講了一遍給張雪聽，瞬間張雪的臉以肉眼可見的速度黑了下來(lái)。

如果說(shuō)處理質(zhì)量問(wèn)題的雷厲風(fēng)行是基操，那么接下來(lái)面對(duì)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的爆發(fā)，才是這場(chǎng)直播真正的最高潮。

在得知工作人員私下給車主備注“墨跡”后，張雪徹底破防，直接對(duì)著鏡頭開罵：“這個(gè)老板，你腦殼是不是被門夾了？你簡(jiǎn)直就是豬狗不如”

這番怒斥不僅是情緒的宣泄，更是態(tài)度鮮明的站隊(duì)，而罵聲剛落，張雪做出了一個(gè)讓直播帶貨界看了都得沉默的決定，對(duì)該涉事門店處以1萬(wàn)元罰款，并且這筆錢不充公不截留，當(dāng)場(chǎng)直接打款給受委屈的消費(fèi)者作為補(bǔ)償。

但這還沒(méi)有完，張雪非常生氣的要求總部售后部門徹查這家門店，警告他們：“天津店以前有沒(méi)有態(tài)度問(wèn)題，如果有這直接關(guān)店，不討論了！”

當(dāng)著直播間怒懟自家經(jīng)銷商，給所有車主充當(dāng)“大家長(zhǎng)”，既狂野又解壓瞬間吸引了許多網(wǎng)友的熱愛(ài)。

而這已經(jīng)不是張雪第一次顯得如此“格格不入”了，相較于市面上那些遇到問(wèn)題迅速切割、冷處理、發(fā)毫無(wú)誠(chéng)意的聲明、或者干脆把水?dāng)嚋喌某Ｒ?guī)危機(jī)公關(guān)套路，張雪的處理方式透著一股極其濃烈的江湖氣和理工男的直白。

這種極端到近乎瘋狂的真誠(chéng)，在當(dāng)前這個(gè)浮躁的消費(fèi)大環(huán)境中，無(wú)疑像一把重錘，直接砸碎了橫亙?cè)谄放婆c用戶之間的虛偽隔閡。

實(shí)際上，張雪的爆火和出圈絕非偶然，就在不久前，張雪機(jī)車剛剛在賽場(chǎng)上完成了一件足以載入中國(guó)摩托車史冊(cè)的壯舉，在世界超級(jí)摩托車錦標(biāo)賽的激烈角逐中，憑借過(guò)硬的技術(shù)硬實(shí)力，一舉打破了歐美日品牌長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的絕對(duì)統(tǒng)治。

在技術(shù)硬實(shí)力的驅(qū)使下，張雪機(jī)車的線下門店擴(kuò)張極其迅猛，短短9個(gè)月全國(guó)門店數(shù)量就像坐上了火箭。

正因如此，一邊是技術(shù)高歌猛進(jìn)，一邊是線下服務(wù)水平良莠不齊，很容易出現(xiàn)部分經(jīng)銷商心態(tài)扭曲。

隨著客流和訂單的天量涌入，部分一線門店開始產(chǎn)生一種“不愁賣，愛(ài)買不買，你問(wèn)題多你就是事媽”的傲慢幻覺(jué)。

好在張雪用一場(chǎng)快刀斬亂麻的殺雞儆猴，讓外界看到，即便名氣再大，捧得再高，誰(shuí)要是敢砸張雪機(jī)車這四個(gè)字的招牌，不管你是誰(shuí)，絕對(duì)干你沒(méi)商量。

或許正是因?yàn)檫@樣，張雪機(jī)車得到了所有人的喜歡，而“大家長(zhǎng)”張雪更是年輕人口中，夢(mèng)寐以求的大老板！

對(duì)于這件事情，你們是怎么看待的？