本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

今年以來，固鎮(zhèn)縣仲興鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為傾聽民聲、紓解民憂、回應(yīng)期盼的核心載體，通過健全工作機(jī)制、壓實(shí)辦理責(zé)任、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，全力破解群眾急難愁盼問題，群眾訴求響應(yīng)效率、問題解決質(zhì)效持續(xù)攀升。

高位統(tǒng)籌強(qiáng)部署，閉環(huán)管理壓責(zé)任。該鎮(zhèn)堅(jiān)持高位推進(jìn)、狠抓落實(shí)，專題召開12345熱線工作調(diào)度會(huì)，深入剖析辦件質(zhì)量不高、重復(fù)投訴偏多等突出問題。明確要求各村居黨組織書記牽頭抓總、靠前督導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行工單審核簽字制度，全面構(gòu)建“受理、派單、辦理、審核、回訪、考核”全鏈條閉環(huán)辦理體系，對(duì)辦理遲緩、履職不力、造成不良影響的單位和個(gè)人嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，以嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)倒逼責(zé)任落實(shí)。

聚焦民生抓重點(diǎn)，精準(zhǔn)施策破難題。緊盯群眾訴求，一季度群眾訴求主要集中于農(nóng)林水土、勞動(dòng)保障、城鄉(xiāng)建設(shè)、公共服務(wù)四大領(lǐng)域。針對(duì)重復(fù)投訴率偏高問題，鎮(zhèn)政府建立重點(diǎn)訴求臺(tái)賬，實(shí)行“一案一策、跟蹤督辦、銷號(hào)管理”；對(duì)涉及企業(yè)主體責(zé)任的事項(xiàng)，多次約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，督促限期整改；對(duì)鄰里糾紛、政策咨詢解讀等事項(xiàng)，統(tǒng)籌多部門聯(lián)合上門、協(xié)同調(diào)處，推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解、就地解決。

提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù)，暖心辦事獲民心。堅(jiān)持“接訴即辦、速辦速結(jié)”，一季度全鎮(zhèn)熱線工單平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)僅2.1天，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象。所有工單辦結(jié)后，均通過電話回訪、上門走訪等方式逐一核實(shí)群眾滿意度，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落、樁樁有成效”，切實(shí)以高效辦理提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

下一步，仲興鎮(zhèn)將持續(xù)發(fā)揮12345熱線政務(wù)服務(wù)“總客服” 作用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、規(guī)范答復(fù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，從源頭壓降重復(fù)投訴；聚焦群眾反映的共性問題、突出問題，主動(dòng)開展源頭治理、前端服務(wù)，切實(shí)變“被動(dòng)接單”為“主動(dòng)服務(wù)”，全力把政務(wù)熱線打造成密切聯(lián)系群眾、高效服務(wù)群眾的“暖心橋”“連心橋”。（苗巖）