五一假期在實體店入手暴龍眼鏡，回家后卻發(fā)現(xiàn)鏡架沒有官方標配的防偽編碼；商家查驗后，告知竟早已被注冊。是工廠生產(chǎn)疏漏，還是買到二手串貨眼鏡？消費者質(zhì)疑買到問題貨品，堅持要求退一賠三，商家、品牌方各有說法。

入手暴龍眼鏡

想綁定售后竟發(fā)現(xiàn)無防偽碼

五一期間，湖州的壽先生在當?shù)厣乡R視光門店，選購了一副暴龍品牌眼鏡。本以為是正規(guī)門店購入的正品，可回家后準備按照品牌規(guī)則掃碼綁定 12 個月質(zhì)保服務時，卻發(fā)現(xiàn)了離譜問題。

壽先生表示，按照暴龍品牌要求，眼鏡框架上必須配有專屬數(shù)字防偽編碼，掃碼才能激活官方保修。但他翻遍整副眼鏡，根本找不到官方標配的 12 位數(shù)字防偽碼，無法正常綁定質(zhì)保。

心存疑惑的壽先生立刻趕到門店對比，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)其他同款眼鏡都有完整防偽碼，唯獨自己這一副缺失。當下他就心生顧慮：這副眼鏡會不會本身就有問題？

補來防偽碼早已被注冊

保修期縮水引質(zhì)疑

發(fā)現(xiàn)無防偽碼后，壽先生立即聯(lián)系店家溝通。門店隨后對接暴龍浙江總代理商，代理商回復這副眼鏡在售賣前就已經(jīng)被售賣了。而造成這一現(xiàn)象的原因可能是誤操作。

在門店和暴龍浙江總代理商的聊天記錄中我們可以看到，代理商稱這副眼鏡為“黑戶”，需要解鎖。并重新給了壽先生一個新的防偽編碼，但是這個新的編碼顯示保修期到2026年底就提前結(jié)束，遠達不到全新正品的完整保修時長。

對此，壽先生提出兩大核心質(zhì)疑：第一，暴龍官方明確規(guī)定，正品眼鏡架必須標配防偽編碼，沒有編碼，根本無法證明眼鏡是原廠正品；即便往好的方向揣測是工廠漏打，也屬于嚴重品控問題。第二，就算眼鏡鏡框是真貨，防偽碼已提前被注冊，相當于把二手、串貨的眼鏡當成全新正品售賣，已經(jīng)涉嫌消費欺詐。

因此，壽先生堅決不接受門店換新的協(xié)商方案，依據(jù)消費者權(quán)益保護法，強烈要求商家退一賠三。

商家：非假貨

只是工廠漏打、貨品串貨成“黑戶”

記者隨后聯(lián)系到上鏡視光門店負責人王老板，對方坦言從業(yè)以來第一次遇到這種情況，一直在積極和品牌總代理溝通處理。

王老板解釋，暴龍眼鏡有雙重防偽，標簽二維碼和鏡腿 12 位防偽碼都可溯源。這次問題很有可能是工廠生產(chǎn)時機器疏漏，鏡腿防偽碼沒有打上去，屬于生產(chǎn)瑕疵品，并不影響產(chǎn)品真?zhèn)�，憑標簽依然可以溯源證明是正品。

至于防偽碼提前被注冊、變成“黑戶” 的原因，商家透露：部分滯銷款眼鏡會退回總部，重新掃碼入庫流通；多次掃碼后，部分貨品出現(xiàn)跨區(qū)域線上串貨售賣的情況，被品牌系統(tǒng)識別鎖定，從而變成無法正常綁定新用戶的 “黑戶”，并非刻意售賣。

商家還表示，同行也偶爾遇到過同類低概率事件，品牌方給出的解決方案是直接更換全新同款鏡框，但無法滿足消費者退一賠三的要求。若消費者執(zhí)意質(zhì)疑是假貨，可將眼鏡寄回暴龍總部，由品牌出具真?zhèn)舞b定函。

對于消費者提出的退一賠三訴求，商家和總代理均拒絕接受，并稱若糾紛無法協(xié)商，可走品牌法務渠道處理，門店僅負責中間溝通協(xié)調(diào)。

暴龍官方：出廠必配防偽碼

不存在人為漏打可能

門店口中“工廠機器漏打防偽碼” 的說法，是否能得到品牌官方認可？記者撥通了暴龍官方客服熱線求證。

客服明確回應：暴龍每一副眼鏡出廠前，都會錄入系統(tǒng)并標配防偽碼，正常生產(chǎn)流程里，基本不可能出現(xiàn)工廠漏打的情況。如果消費者確實全程找不到防偽碼，可將眼鏡寄回品牌總部，由官方專業(yè)檢測核查具體原因。

而針對新眼鏡防偽碼提前被注冊、貨品淪為“黑戶” 的現(xiàn)象，官方客服表示并不清楚具體緣由，相關(guān)流通、掃碼鎖定規(guī)則需要向線下合作門店進一步核實，暫無法給出合理解釋。

消費者已投訴市監(jiān)局

堅決維權(quán)到底

協(xié)商陷入僵局后，壽先生不再接受門店換新、贈送換鏡片等補償方案，已正式向湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)起投訴，并且已經(jīng)收到受理短信。

目前壽先生表示，不會輕易妥協(xié)，將堅持通過正規(guī)監(jiān)管渠道維護自身合法權(quán)益，厘清門店是否存在以串貨、瑕疵品冒充全新正品售賣的行為，等待后續(xù)監(jiān)管部門的調(diào)查處理結(jié)果。

93提醒

選購品牌眼鏡盡量選擇正規(guī)授權(quán)門店，收貨第一時間檢查鏡架防偽碼、當場掃碼核驗保修狀態(tài)；遇到防偽碼缺失、提前注冊、保修期異常等情況，務必保留聊天記錄、付款憑證、查詢截圖，及時向市場監(jiān)管部門投訴，捍衛(wèi)自身消費權(quán)益。

來源：FM93交通之聲