張平 肖曉雯 封面新聞記者 羅軒

清晨的第一縷陽光還未照亮大巴山的群峰，一位中年女性已踏著露水，打開了四川省達(dá)州市宣漢縣集優(yōu)集服裝店的大門。她叫劉燕，一個在零售一線摸爬滾打16年的“老兵”，也是2026年新晉的“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者，更是兩個孩子的母親。這位從收貨員起步的勞動者，到底有什么不一樣？答案，就藏在她日復(fù)一日的堅持與“歸零重啟”的奮斗里。

劉燕（左）為顧客服務(wù)

超市啟航 嚴(yán)把關(guān)口重信譽(yù)

2010年3月，34歲的劉燕加入宣漢縣惠利多商貿(mào)有限責(zé)任公司，成為一名收貨部儲備干部。收貨崗位枯燥繁瑣，卻是商品質(zhì)量的第一道關(guān)口?！皣?yán)、細(xì)、實”，是她給自己定下的鐵律。

夏天倉庫悶熱如蒸籠，她一件件核對食品生產(chǎn)日期，堅決拒收超期產(chǎn)品；冬日寒風(fēng)穿堂而過，她一筆筆記錄臺賬，確保來源可溯。同事笑她“太較真”，她說：“顧客的眼睛看著我們呢。質(zhì)量守門員，失守就是失信?！?/p>

這份執(zhí)著讓她從收貨員做到人事主管，再做到店長助理。2015年4月，她正式出任門店店長。初期門店銷售不佳，劉燕把自己“釘”在了賣場，早六點，晚八點，卸貨、搬貨、調(diào)整、陳列，親力親為。一個月只休半天，她稱之為“充電式休息”。在她和同事的共同努力下，門店營業(yè)額穩(wěn)步攀升，創(chuàng)下了年營業(yè)額近6800萬元的銷售記錄，連續(xù)十年穩(wěn)居當(dāng)?shù)乇就脸械谝弧?/p>

2020年，劉燕身處人生最艱難的時刻：婆婆確診阿爾茨海默癥，需貼身照料；丈夫遠(yuǎn)在西北，因疫情無法返鄉(xiāng)；兩個孩子年幼離不開人。所有擔(dān)子壓在她一人肩上。白天，她穿著防護(hù)服指揮保供，確保周邊5個社區(qū)和1家公立醫(yī)院近5萬人的物資供應(yīng)；晚上回家照料老人、陪伴孩子。連續(xù)加班20多天，她和團(tuán)隊供應(yīng)物資200余萬元。同事勸她休息，她搖頭：“這個時候，超市的燈亮著，老百姓的心就安著?！?/p>

2020年4月，她因突出貢獻(xiàn)被授予“達(dá)州市勞動模范”稱號。證書捧在手里，她覺得肩頭更沉了。

歸零重啟 服裝新域成翹楚

2025年10月，當(dāng)所有人都以為劉燕會守著超市的輝煌功成身退時，她卻做出了一個驚人的決定：離開深耕十年的超市行業(yè)，跳槽到宣漢縣集優(yōu)集服裝店，挑戰(zhàn)倉儲零售新業(yè)態(tài)。朋友不解，她答得干脆：“我就想跳出舒適圈，看看自己還能不能‘打’！”

賣菜和賣衣服，隔行如隔山。但劉燕把多年積累的服務(wù)理念升級了：將服務(wù)從“交易型”變?yōu)椤邦檰栃汀?。一位中年婦女走進(jìn)店里，目光在衣架間游移。劉燕迎上去，沒急著推銷，而是笑盈盈地拉起家常：“姐姐，您平時喜歡穿寬松的還是合身的？我?guī)湍魩准囋嚒！彼贿呎f，一邊觀察對方的身形和膚色，很快選出兩件遞過去。顧客試穿時，她守在簾子外面，輕聲問：“腰這里緊不緊？袖子長度合適嗎？”等顧客走出來，她蹲下身子幫忙整理褲腳，站起來后又退后兩步，歪著頭端詳，認(rèn)真地說：“這件把您氣質(zhì)襯出來了?！彼f話總是輕聲細(xì)語，臉上一直掛著笑。店員們說：“劉姐接待過的顧客，十有八九都會再來找她?！?/p>

她不僅在線下下功夫，更主動擁抱數(shù)字化時代。年近五十的劉燕拿起手機(jī)學(xué)做短視頻，沒有專業(yè)團(tuán)隊就自己拍、自己剪。個人視頻號粉絲從200余人增長到1000余人，一條自制短劇播放量超80萬。她還籌劃店內(nèi)直播帶貨與線上社群營銷，探索“線上+線下”融合。曾經(jīng)受限于物理空間的實體店，因她的“折騰”打開了全新獲客渠道。

她常對店里的員工說：“我們不是單純賣衣服，是幫顧客找到更好的自己?！痹谒膸ьI(lǐng)下，這家2000平方米的倉儲式服裝店，已連續(xù)三個月銷售額排名集團(tuán)五家門店第一。

柔肩鐵骨 榮譽(yù)加身再出發(fā)

榮譽(yù)背后，是常人難以想象的付出。每天清晨，當(dāng)整座縣城還在沉睡時，劉燕已經(jīng)出門了。八點上班，她七點就到店。開門、巡場、檢查水電、打開電腦、打掃衛(wèi)生，這些瑣碎的準(zhǔn)備工作，她做得像儀式一樣認(rèn)真。早會上她布置完一天的任務(wù)，轉(zhuǎn)眼又成了陳列員、銷售員、收銀員、倉庫管理員。

傍晚六點本該下班，她卻常常忙到七點，一個人留下來善后。公司每月給兩天假，她通常只休一天。

“踏實肯干就是我的座右銘，不怕吃苦，更不怕累。”有人問她，有這樣的能力為什么不去大城市、進(jìn)大企業(yè)。她笑著說：“這兒有我的家，有需要我的顧客，還有帶不走的鄉(xiāng)情。”

2026年春天，當(dāng)“全國五一勞動獎?wù)隆睊煸趧⒀嘈厍皶r，從不言苦的她哽咽了。“獎項來得不容易。”她感謝工會給的平臺，更清楚獎狀背后的責(zé)任：“它不是終點，而是起點。往后，我就干好手頭每件小事，把顧客當(dāng)家里人對待，踏踏實實守好這個行當(dāng)。”

她的下一步規(guī)劃已經(jīng)清晰：加大品類，增加童裝、老年裝、鞋子，涵蓋各類群體；同時升級店面，提升吸引力。

從收貨員到店長，從超市到服裝店，從市勞模到全國五一獎?wù)芦@得者，劉燕的成功之路，是用一個個清晨和深夜的腳印丈量出來的。