1月7日消息，攜程在2026旅游全球合作伙伴大會(huì)上披露，其AI驅(qū)動(dòng)的“智能引擎3.0”已實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用落地。據(jù)了解，通過(guò)新流量模型，該計(jì)劃為商家?guī)?lái)超10%的訂單增長(zhǎng)，核心合作伙伴GMV增速跑贏大盤(pán)38%。

攜程集團(tuán)旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮在采訪中表示，AI已成為驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)增長(zhǎng)的核心引擎，平臺(tái)圍繞消費(fèi)端創(chuàng)新、供應(yīng)鏈創(chuàng)新、產(chǎn)品端與服務(wù)創(chuàng)新四大支柱，全面邁向智能化與生態(tài)協(xié)同的新階段。

在具體應(yīng)用方面，攜程集團(tuán)旅游事業(yè)群CTO陳浩然展示了多項(xiàng)已落地AI工具的賦能成果。其中，新上線的“CTRIPS融合模型”在跟團(tuán)游場(chǎng)景中為合作伙伴帶來(lái)訂單增長(zhǎng)；AI雙態(tài)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)承擔(dān)了80%的售前咨詢工作；AI視頻生成工具可大幅降低內(nèi)容制作成本。陳浩然透露，AI智能導(dǎo)購(gòu)目前達(dá)到70%的準(zhǔn)確率，目標(biāo)在2026年實(shí)現(xiàn)90%以上準(zhǔn)確率，最終實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)托管模式。

在服務(wù)優(yōu)化方面，通過(guò)“擬合NPS”機(jī)制與AI行中干預(yù)，攜程幫助合作伙伴將團(tuán)隊(duì)游行中服務(wù)的NPS提升了超過(guò)20個(gè)百分點(diǎn)。在租車(chē)領(lǐng)域，攜程旅游租車(chē)CEO宋臻表示，平臺(tái)通過(guò)“無(wú)憂租”標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和流量?jī)A斜，構(gòu)建良性生態(tài)，幫助商家跳出低價(jià)陷阱。據(jù)了解，“無(wú)憂租”要求車(chē)輛為三年內(nèi)新車(chē)，并統(tǒng)一服務(wù)流程。

針對(duì)市場(chǎng)新機(jī)遇，攜程旅游事業(yè)群COO李小林表示，入境游與高端游成為重點(diǎn)布局領(lǐng)域。據(jù)介紹，依托Trip.com全球收客能力，入境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)GMV保持月均30%的高速增長(zhǎng)。同時(shí)，攜程已組建“高端客戶經(jīng)理+定制師”工作室，整合全球超7000個(gè)高奢資源，共同開(kāi)拓高端旅游市場(chǎng)。 （櫟行）