河南
“你們真是幫大忙了，太感謝你們了……”建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行的客戶對建行員工的上門服務(wù)贊不絕口。
原來，當(dāng)天中午這位客戶的家人來到建行中原金融產(chǎn)業(yè)園支行咨詢業(yè)務(wù)。工作人員在溝通了解后得知該客戶因腰椎骨折需要臥床休息，本人無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，但是客戶又著急使用社？。我行工作人員當(dāng)即決定采用特殊服務(wù)流程提供上門服務(wù)，立即向支行負(fù)責(zé)人匯報。
為了盡快幫客戶解決問題，該支行負(fù)責(zé)人迅速安排人員前往客戶家中，工作人員核驗相關(guān)資料后，3分鐘就為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。此次上門服務(wù)贏得了客戶的高度贊揚(yáng)，這既幫助客戶解決了實際問題，讓客戶感受到了建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行的貼心服務(wù)，充分彰顯了大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行始終堅持“以客戶為中心”的理念，用心服務(wù)客戶服務(wù)特殊群體。這只是建行自貿(mào)區(qū)分行服務(wù)客戶的一個縮影，建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、人性化的服務(wù)，為每一位有需求的客戶送去溫暖，以實際行動彰顯建行大愛。(孫娜)
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