“你好，送藥”

一條微信新增好友驗(yàn)證消息彈出來(lái)，新手媽媽凡凡趕緊點(diǎn)擊了通過(guò)。

十分鐘之前，她在寶媽群里看見(jiàn)一張新冠疫情用藥互助平臺(tái)的圖片，抱著試試看的想法，她趕忙在上面發(fā)布了自己的需求——“5個(gè)月寶寶發(fā)燒一天，求泰諾林，只需要 10 ml。”

凡凡的女兒是全家最后一個(gè)發(fā)燒的，但也是最讓人揪心的，小寶寶不能亂用藥，但唯一能用的藥，早就全市斷貨好些天了。凡凡從 12 月 10 日起就通過(guò)各種渠道備藥，卻一直沒(méi)有買到現(xiàn)貨，好不容易在網(wǎng)上搶到的庫(kù)存，也不知道還有多久才能寄到。

甚至連醫(yī)院也開(kāi)不出這種藥，只讓她回去想辦法“先退燒”，但就是這區(qū)區(qū)三個(gè)字，難住了凡凡一家。

這位鄰居住在離她 500 米遠(yuǎn)的隔壁小區(qū)，給她發(fā)了微信位置，約好五分鐘后在小區(qū)門口見(jiàn)。通過(guò)微信接上頭，凡凡才發(fā)現(xiàn)這位鄰居跟她年齡相仿，看上去，也還在發(fā)燒。

聽(tīng)凡凡說(shuō)完女兒的情況，本準(zhǔn)備將藥分給她一半的鄰居，將整瓶藥都塞給了她。“我家寶寶 2 歲多，快退燒了，這個(gè)藥小寶寶更需要，你都拿著吧?！彼f(shuō)。

鄰居說(shuō)，她是在朋友圈里刷到了騰訊的用藥互助平臺(tái)，一打開(kāi)就看見(jiàn)了凡凡的求助信息，一看不遠(yuǎn)，就趕忙聯(lián)系了凡凡。

“孩子這時(shí)候發(fā)燒是大事，不能等。你快回去吧?！编従诱f(shuō)。

那是 12 月 20 日下午，這個(gè)互助小程序經(jīng)過(guò) 2 天多的緊急開(kāi)發(fā)、內(nèi)測(cè)后，開(kāi)始在朋友圈廣泛自發(fā)地流傳起來(lái)。在短短半天內(nèi)，訪問(wèn)用戶量就超過(guò)了 10 萬(wàn)。

無(wú)數(shù)向凡凡這樣有緊急用藥需求的人通過(guò)平臺(tái)發(fā)布了自己的求助信息，一個(gè)個(gè)求助信息跳出來(lái)，又很快被標(biāo)上“已解決”字樣。愛(ài)心和善意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具，在陌生人之間傳遞著，溫暖著過(guò)于寒冷的冬日。

“團(tuán)隊(duì)健康的同學(xué)不多了，

多多包涵”

很少人知道的是，這個(gè)互助小程序從群里討論到第一個(gè)版本在內(nèi)部上線，只用了短短 2 天時(shí)間。項(xiàng)目最初啟動(dòng)的時(shí)候，只有一位產(chǎn)品經(jīng)理加上一位技術(shù)同學(xué)，就是最初的應(yīng)急小隊(duì)成員。2021 年河南汛情爆發(fā)，騰訊出行與騰訊地圖團(tuán)隊(duì)緊急上線了汛情信息互助小程序，這次直接復(fù)用到“新冠防護(hù)藥物公益互助”小程序上，事半功倍。

在內(nèi)部試用過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)逐步意識(shí)到，送藥這件事“可能并沒(méi)有我們想象地那么簡(jiǎn)單”，越來(lái)越多人參與到小程序的開(kāi)發(fā)與迭代中來(lái)。到現(xiàn)在為止，這個(gè)內(nèi)部的開(kāi)發(fā)群已經(jīng)集結(jié)了超過(guò) 20 位騰訊員工。

團(tuán)隊(duì)中，有人一邊“陽(yáng)”，一邊做開(kāi)發(fā)。還有人一邊做產(chǎn)品，一邊把多余的退燒藥、抗原放上去，下班就變成了“發(fā)貨員”。

21 日晚 8 點(diǎn) 43 分左右，在又接到一個(gè)需求后，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在群里發(fā)了一條消息：“團(tuán)隊(duì)健康的同學(xué)不多了，多多包涵，我們加快速度?！?/p>

因?yàn)?，在這樣的緊急情況下，每加快一點(diǎn)速度，都是在為守護(hù)生命，多爭(zhēng)取一點(diǎn)時(shí)間。

很多人留言都只是要幾顆布洛芬，或是幾顆對(duì)乙醯氨基酚片，在這個(gè)時(shí)刻，人們都知道，要將醫(yī)院的資源留給更有需要的人。

在這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，看似鄰居的舉手之勞，卻有著更深刻的意義。

“鄰里守望相助，科技就守護(hù)鄰里?！?/strong>

截止到 12 月 24 日 0 點(diǎn)，已有數(shù)百萬(wàn)人訪問(wèn)了這個(gè)小程序，用戶自主發(fā)布信息超過(guò) 100 萬(wàn)條。

“不要忘記為這個(gè)世界上的好心人做點(diǎn)什么”

有一位即將參加考研的考生，隨著家人都陸續(xù)開(kāi)始不舒服，自己也開(kāi)始有了癥狀，試著通過(guò)小程序發(fā)布了抗原的求助需求，結(jié)果很快就有鄰居打電話過(guò)來(lái)。那位鄰居怕耽誤他復(fù)習(xí)的時(shí)間，把藥放在門口就離開(kāi)了。

“那一瞬間就是覺(jué)得，真的希望自己有能力為世界上這樣成千上萬(wàn)的好心人做點(diǎn)什么吧?！?/strong>這位考生在微博上寫道。

小郭也是一位 2023 考研er，準(zhǔn)備報(bào)考哲學(xué)專業(yè)的研究生，她最欣賞的一位哲學(xué)家是查爾斯·泰勒，他說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)形成了原子化的個(gè)人，每個(gè)人對(duì)其他人不關(guān)心。

在上考場(chǎng)的前一天，小郭“中招”了。

其實(shí)，小郭不是沒(méi)囤藥，但因?yàn)樯磉叺耐瑢W(xué)、朋友陸續(xù)“陽(yáng)”了，小郭把藥分給他們，給自己只留了 2 顆布洛芬、3 包“999感冒靈”。

結(jié)果自己藥吃完了，燒卻沒(méi)退。

早上 9 點(diǎn)，小郭在平臺(tái)上發(fā)布了求助，9點(diǎn)半就有人聯(lián)系她，加微信第一句話是：

“我這里可以提供4顆布洛芬和12顆對(duì)乙，需要嗎？”

“原來(lái)真的會(huì)有人愿意幫忙?！币还蔁崃餮笠缭谛」睦?。收到藥之后，小郭內(nèi)疚于自己沒(méi)什么像樣的東西可以作為回報(bào)，只能祝他生活順利。對(duì)方非常淡定，發(fā)了一個(gè)“ok”的表情。

“上了平臺(tái)，我發(fā)現(xiàn)泰勒說(shuō)的并不對(duì)，維系人與人之間的紐帶非常強(qiáng)，還是有人愿意幫助別人。”她說(shuō)，“如果我退燒了，我也會(huì)把藥放在平臺(tái)上，送出去?！?/strong>

在杭州做電商運(yùn)營(yíng)的小豆與兩位室友合住，三人先后都“陽(yáng)”了，如今正在恢復(fù)當(dāng)中。盤算了一下家中剩余的藥量，小豆決定拿出 24 顆布洛芬，分享給有需要的人。

半天之內(nèi)，他將藥分享給了 5 位附近的人，這些人里有同樣獨(dú)自在杭州打拼的年輕人，也有家有老人孩子的中年人。在異鄉(xiāng)漂泊，平時(shí)工作緊張，其實(shí)很少與鄰里有接觸。但通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)人更熟悉的方式，他幫助了鄰居，也收獲了愛(ài)與感激。

這一代年輕人大多生活在異鄉(xiāng)，在一個(gè)小區(qū)生活了多年，或許也不認(rèn)識(shí)對(duì)門鄰居住著誰(shuí)。新型的鄰里的關(guān)系之下，互相幫助可能并不是日常的噓寒問(wèn)暖，也不是我煮了餃子分一碗給鄰居送去，而是體現(xiàn)在這樣一個(gè)小程序上，“你需要藥，我給你送”。

關(guān)鍵時(shí)刻，人性中的閃光點(diǎn)，會(huì)在技術(shù)力量的幫助下，變得更加閃耀。

科技，

為應(yīng)急事件提供一雙眼睛

從正式上線開(kāi)始，互助平臺(tái)的熱度和傳播度都超過(guò)了團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。

無(wú)論是產(chǎn)品優(yōu)化速度、技術(shù)能力，還是在服務(wù)器的準(zhǔn)備上，壓力無(wú)時(shí)無(wú)刻不在增加。

為了更好保障用戶隱私，也為了避免惡意利用或藥物囤積，用戶量上去之后，小程序迅速上線了實(shí)名認(rèn)證功能，且列表選項(xiàng)中建議限量互助，避免過(guò)度交易。小程序內(nèi)支持互助的藥物，也均為國(guó)家衛(wèi)健委推薦的居家常備非處方藥。此外，團(tuán)隊(duì)表示，已經(jīng)有藥企主動(dòng)找過(guò)來(lái)，目前在接洽中。

騰訊集團(tuán)的其他部門，也加入到了這場(chǎng)愛(ài)心接力的“保駕護(hù)航”行動(dòng)中來(lái)。為互助平臺(tái)提供技術(shù)支持的騰訊云，在一個(gè)個(gè)流量洪峰到來(lái)之時(shí)，派出了專門的同事幫著優(yōu)化產(chǎn)品，保證用戶體驗(yàn)的流暢度。

這一次開(kāi)發(fā)更為特殊的是，團(tuán)隊(duì)中至少一半成員都還處于未完全康復(fù)的狀態(tài)。“其實(shí)就相當(dāng)于，是用戶在開(kāi)發(fā)一款自己能用得上的產(chǎn)品，對(duì)用戶需求更為感同身受。”杜少博介紹說(shuō)，“但我們也一直在提醒大家根據(jù)自己的身體情況來(lái)參與，不要硬扛，因?yàn)檎麄€(gè)騰訊內(nèi)部，還有很多后援兄弟們可以候補(bǔ)上來(lái)?！?/p>

其實(shí)，這并不是騰訊第一次在社會(huì)熱點(diǎn)發(fā)生時(shí)，通過(guò)技術(shù)的力量貢獻(xiàn)一份平臺(tái)的公益力量。

如騰訊出行服務(wù)資深產(chǎn)品經(jīng)理杜少博介紹的，無(wú)論是去年的出行防疫政策查詢，還是河南汛情互助，還是這次的用藥互助，都是基于用戶當(dāng)前的地理位置，提供平臺(tái)讓用戶互幫互助、或是將需求所在的地理位置共享給救援隊(duì)，于是騰訊地圖天然成為做這件事的最佳載體?！拔覀儓F(tuán)隊(duì)本身就在持續(xù)探索，基于附近位置的工具上的創(chuàng)新。”杜少博說(shuō)，“此外，這也與我們團(tuán)隊(duì)的氛圍有關(guān)，我們的 leader 日常就鼓勵(lì)大家多關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，在完成工具 KPI 之外，基于出行服務(wù)這個(gè)方向，為社會(huì)做更多有價(jià)值、有意義的事?！?/strong>

兩個(gè)方面綜合在一起，讓騰訊總在特殊時(shí)期、特殊節(jié)點(diǎn)，用最快的速度為社會(huì)助一份力。

隨著疫情防控政策不斷優(yōu)化調(diào)整，各地各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也進(jìn)一步加大協(xié)作力度。這是科技在社會(huì)應(yīng)急事件中更應(yīng)該發(fā)揮的價(jià)值——通過(guò)搭建信息共享平臺(tái)，基于地圖位置的能力，讓信息集中呈現(xiàn)和精準(zhǔn)分發(fā)，從而得到更精準(zhǔn)、科學(xué)的分發(fā)，同時(shí)也成為有關(guān)部門了解當(dāng)?shù)赜盟幮枨蟮囊粋€(gè)側(cè)面窗口。

在去年的河南省特大暴雨期間，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的汛情互助平臺(tái)，就讓用戶在平臺(tái)互助的同時(shí)，也成為了災(zāi)區(qū)的“眼睛”，幫助當(dāng)?shù)馗行虻亟M織救援工作。

“能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)，

這是和時(shí)間賽跑”

隨著功能進(jìn)一步完善，藥品內(nèi)容審核需求呈井噴之勢(shì)，僅僅依靠現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)人力還是不夠。

騰訊內(nèi)部的志愿者團(tuán)隊(duì)也動(dòng)了起來(lái)。

這是騰訊內(nèi)部的一個(gè)社會(huì)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。騰訊公益的志愿者團(tuán)隊(duì)面向騰訊員工發(fā)起的參與征集，一天內(nèi)就收到了一百多人報(bào)名。“現(xiàn)在其實(shí)各個(gè)部門人手都很緊張，一方面因?yàn)榻】档脑蛲聜冊(cè)谳喠餍菹ⅲ硗獾侥昴┮彩谴蠹以诜e極攻關(guān) KPI 的時(shí)候?！倍派俨┙榻B說(shuō)，“但大家都很積極，說(shuō)能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)，因?yàn)檫@是和時(shí)間賽跑，用戶不能等。”

和時(shí)間賽跑，是許多分享者沒(méi)有宣之于口的共通想法。

過(guò)去的這一周，是 26 歲的子路在 2022 年經(jīng)歷的、最漫長(zhǎng)的一周。爸媽陸續(xù)“陽(yáng)”過(guò)，過(guò)程都不算順利，自己也在照顧好家人之后倒下，幸運(yùn)的是，早在 12 月初，子路就在當(dāng)醫(yī)生的表姐提醒下備足了常用藥，甚至連喉糖、檸檬、維C 泡騰片都備足了全家的份。

24 日清晨，剛剛退燒的子路打開(kāi)手機(jī)，從朋友圈的一張圖片進(jìn)入了“互助小程序”，看到一條發(fā)布于凌晨 4：50 的求助信息：“懷孕 6 個(gè)月發(fā)燒到 38.5，求對(duì)乙醯氨基酚 2 片?！?/strong>

雖然子路還備有一盒未拆封的泰諾，但渾身實(shí)在沒(méi)有力氣。她關(guān)上了手機(jī)屏幕決定再睡一會(huì)兒。

剛閉上眼睛，她又猛地坐起來(lái)，打開(kāi)手機(jī)，從朋友圈找到那張圖片，再找到那條求助信息，點(diǎn)擊了“聯(lián)系對(duì)方”。

“發(fā)燒可不能等?！弊勇芬贿呄胫?，一邊發(fā)出了添加好友請(qǐng)求。

很快，對(duì)方通過(guò)了好友，回了一條消息：“藥已找到，謝謝你，祝你健康！”

這下，子路終于放心地躺回去睡了。一夢(mèng)黑甜。

像子路這樣的人或許才是生活中的大多數(shù)，怕麻煩、怕社交、自己也并沒(méi)有太大的能量，但是遇到自己能幫上一把的，不出點(diǎn)力似乎心里總是過(guò)意不去，誰(shuí)都知道，在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，一顆退燒藥代表的含義是什么。

醫(yī)院發(fā)熱門診前徹夜排隊(duì)幾百人，許多人家里一顆藥也沒(méi)有，無(wú)奈跑到醫(yī)院求助，年輕的媽媽抱著高熱驚厥過(guò)的孩子在急診央求“能不能給我們先看下……”

可是這個(gè)時(shí)候到醫(yī)院的，哪個(gè)不是沒(méi)有辦法了呢？

雖然許多時(shí)候，醫(yī)生給出的診斷也是先降溫，只要降溫，就給康復(fù)爭(zhēng)取了更多寶貴的時(shí)間。

這么一來(lái)，那些鄰里送藥的舉手之勞、騰訊地圖團(tuán)隊(duì)做這個(gè)小程序，以及陌生人之間的援助，本質(zhì)上都是在與病毒高峰賽跑。

愛(ài)心人士們、騰訊的團(tuán)隊(duì)、提建議的人，堅(jiān)守在臨床一線的醫(yī)護(hù)們……每個(gè)人盡自己所能的付出，都在“洪峰”來(lái)臨之前奮力筑堤，打造生命守護(hù)防線。

“家里有 90 歲老父母 ，還有自己都陽(yáng)了，誰(shuí)能調(diào)劑一點(diǎn)退燒藥”

“家里快 80 歲的奶奶有心臟病、糖尿病，今天開(kāi)始頭疼發(fā)燒咳嗽了，希望有藥物的可以聯(lián)系”

“一個(gè)人在這個(gè)城市，四天沒(méi)退燒了”

從北上廣深這樣的一線城市，到廣袤的縣鎮(zhèn)農(nóng)村，這樣的求助消息還在平臺(tái)上快速滾動(dòng)著。

但與此同時(shí)，一條一條信息也正在打上“已解決”的標(biāo)簽。

國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政司司長(zhǎng)焦雅輝近日指出，元旦和春節(jié)將近，隨著人員流動(dòng)的增加，城市的疫情有可能蔓延到農(nóng)村，增加農(nóng)村疫情防控壓力?！耙崆安季?，一方面讓藥能夠發(fā)下去，另外一方面要讓農(nóng)村的重癥患者，特別是老年重癥患者及時(shí)轉(zhuǎn)上來(lái)?！?/p>

團(tuán)隊(duì)也正與集團(tuán)內(nèi)部其他部門、媒體、政府配合，將小程序從自發(fā)傳播分享，擴(kuò)大到更醒目、更直接的入口——不僅僅是生活在城市的人需要幫助，那些感染高峰還未到來(lái)的城市、農(nóng)村，都需要早早準(zhǔn)備起來(lái)。

現(xiàn)在，用戶通過(guò)微信“我-服務(wù)-抗疫互助”即可進(jìn)入“抗擊新冠疫情公益互助”小程序，需要藥品或是家中有富余藥品，都可以通過(guò)它共享給需要幫助的鄰里。發(fā)布求助/幫助信息時(shí)會(huì)要求實(shí)名認(rèn)證，提供的實(shí)名信息會(huì)在互助欄下線后由系統(tǒng)自動(dòng)清除。

或者，你也可以保存上面這張圖片，將它分享給更多需要幫助的人。

?？吹竭@里的你，健健康康、平平安安！

（應(yīng)受訪者要求，文中凡凡、小豆、小郭、子路均為化名）