作者 | 樹(shù)懶編輯部

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01貝殼X愛(ài)空間，翻越第二座山

2023年10月11日早晨，貝殼最新公告顯示，貝殼與愛(ài)空間簽訂股權(quán)收購(gòu)協(xié)議，收購(gòu)?fù)瓿珊髳?ài)空間將成為其全資附屬公司，交易對(duì)價(jià)不超過(guò)約15.5億元人民幣。視交割條件的完成情況，該交易預(yù)期于2024年上半年完成。這是繼2021年7月宣布收購(gòu)圣都裝飾以來(lái)，貝殼在家裝行業(yè)開(kāi)啟的一筆新收購(gòu)。

貝殼（鏈家）在房產(chǎn)交易賽道超過(guò)二十年的積累沉淀，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，關(guān)注服務(wù)者的價(jià)值，關(guān)注行業(yè)生態(tài)良性競(jìng)爭(zhēng)合作共贏，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)、效率、規(guī)模的正循環(huán)和增長(zhǎng)螺旋，已經(jīng)發(fā)展成為“住”這個(gè)領(lǐng)域的排頭兵。

近幾年來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷了難而正確的調(diào)整，房地產(chǎn)大開(kāi)發(fā)大投資的黃金時(shí)代成為過(guò)去式，而品質(zhì)居住服務(wù)的美好時(shí)代正在到來(lái)，從交易到服務(wù)，圍繞新居住服務(wù)鏈條的價(jià)值延伸，這條路充滿想象空間。

有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住，是貝殼作為居住企業(yè)的使命。在以用戶服務(wù)品質(zhì)為核心的前提下，不斷迭代服務(wù)能力，為用戶提供更豐富多元的服務(wù)場(chǎng)景，幫助用戶真正從“買到房”升級(jí)到“住得好”。

2021年底，貝殼提出“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，一體代表的是房產(chǎn)交易服務(wù)，兩翼分別是家裝家居和惠居（租房）業(yè)務(wù)。從房產(chǎn)交易延伸到居住服務(wù)鏈條，以家裝業(yè)務(wù)為重要驅(qū)動(dòng)力，尋找更大的美好居住的價(jià)值空間。

事實(shí)上，早在2020年，貝殼成立2周年之際，就正式推出被窩家裝品牌。2021年，貝殼在家裝家居的收入是1.97億元。2021年7月，宣布收購(gòu)圣都裝飾100%股份，將家裝業(yè)務(wù)比喻為翻越第二座山，是貝殼近兩年來(lái)持續(xù)發(fā)力的新方向，收購(gòu)圣都裝飾成為翻越第二座山的標(biāo)志性事件，也是下一個(gè)十年要重點(diǎn)完成的戰(zhàn)略，此次收購(gòu)愛(ài)空間，可以說(shuō)又向前邁出了一步，雙方的結(jié)合將進(jìn)一步豐富貝殼家裝業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合，為消費(fèi)者提供更多元化的優(yōu)質(zhì)供給。

02家裝業(yè)務(wù)，初露鋒芒

從推進(jìn)節(jié)點(diǎn)看，2022年是一體兩翼戰(zhàn)略的開(kāi)局之年，對(duì)圣都的收購(gòu)4月份全面完成，并于第二季度開(kāi)始將圣都整裝的業(yè)績(jī)合并入賬，一二賽道的雙向協(xié)同賦能、團(tuán)隊(duì)的融合，以及自有家裝品牌和收購(gòu)品牌的能力融合。2022年，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)收入50.47億元，全年家裝家居合同額54億元（可比口徑合同額69億元）。

貝殼在獲客端貼近用戶的優(yōu)勢(shì)也為新業(yè)務(wù)的擴(kuò)張?zhí)峁┝藦?qiáng)有力的支撐。2023年上半年，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)合同額61億元，其中，Q1和Q2分別實(shí)現(xiàn)27億元和34億元，對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)收入分別為14.08億元和26.25億元。

值得注意的是，今年進(jìn)入2月以來(lái)，貝殼家裝家居連續(xù)5個(gè)月實(shí)現(xiàn)單月合同額破10億元。北京市場(chǎng)（被窩家裝）Q2合同額達(dá)到6億元，預(yù)計(jì)全年合同額將達(dá)到20億元，上半年連續(xù)4個(gè)月經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)過(guò)千萬(wàn)元，在落地服務(wù)能力上，北京單城市已經(jīng)具備單月開(kāi)工、竣工均超過(guò)1,000單的能力。

收購(gòu)整裝企業(yè)圣都裝飾加速與貝殼融合，從而帶來(lái)規(guī)模和效益上的突破，杭州單季度合同額突破5億元，預(yù)計(jì)全年將超過(guò)18億元。以北京、杭州為代表的標(biāo)桿城市業(yè)績(jī)不斷刷新高，成為規(guī)模的破局者，接下來(lái)考驗(yàn)貝殼的是，能否以同樣的經(jīng)營(yíng)效率，在更多城市實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量復(fù)制，提升優(yōu)質(zhì)城市的密度。

從家居家裝領(lǐng)域來(lái)看，是一個(gè)年GTV超過(guò)5萬(wàn)億的大市場(chǎng)，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)會(huì)越來(lái)越獲得非對(duì)稱的品質(zhì)紅利，居民新的居住觀正在形成，逐漸走向?qū)ψ约壕幼◇w驗(yàn)的關(guān)注。

但是，“大行業(yè)、小企業(yè)”仍然是當(dāng)前家裝市場(chǎng)典型的特征，過(guò)去二十多年來(lái)，始終沒(méi)有跑出高市占率的企業(yè)，技術(shù)應(yīng)用的滲透率還很低，本質(zhì)原因在于，行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，家裝背后是服務(wù)者，最大的挑戰(zhàn)是人的服務(wù)能力難以被標(biāo)準(zhǔn)化和集中式管理，其核心解法是，從人的角度出發(fā)，把服務(wù)者的職業(yè)化做好，為消費(fèi)者提供有保障的服務(wù)，然而現(xiàn)狀是，在解決標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題上，大家都沒(méi)做好，或者說(shuō)沒(méi)有能力解決，這也導(dǎo)致大家長(zhǎng)期在低水平零和博弈，很難長(zhǎng)大。

03成為優(yōu)質(zhì)供給

與此同時(shí)，中國(guó)家裝企業(yè)面臨結(jié)構(gòu)性的調(diào)整和挑戰(zhàn)，新房時(shí)代，太多企業(yè)是踩著市場(chǎng)紅利起來(lái)，通過(guò)營(yíng)銷轟炸來(lái)獲得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而現(xiàn)在進(jìn)入到存量房競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，原來(lái)的打法逐漸失效，無(wú)形之間加大了裝企的經(jīng)營(yíng)壓力，獲客難，成本高，生意越來(lái)越難做，如何在存量房時(shí)代建立新的能力，以新的經(jīng)營(yíng)邏輯去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，成為裝企不得不面對(duì)的課題。

中國(guó)家裝行業(yè)不是沒(méi)有需求，而是沒(méi)有優(yōu)質(zhì)供給，缺失品質(zhì)思維。大量家裝公司都在研究流量、漏斗、轉(zhuǎn)化、交易、營(yíng)銷、定位，評(píng)估怎么打硬廣ROI更高，但是家裝作為To C、低頻、重體驗(yàn)、高客單價(jià)服務(wù)，品質(zhì)正循環(huán)很重要，品質(zhì)的核心是控制標(biāo)準(zhǔn)差。

所以說(shuō)，誰(shuí)有能力建立標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)有能力提供好的供給，就是機(jī)會(huì)點(diǎn)，難就難在如何將優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給與優(yōu)質(zhì)服務(wù)者供給聚合在一起，這也是貝殼一直以來(lái)都在努力的方向。

在貝殼的方法論里，一直堅(jiān)信“先縱后橫”這條已經(jīng)實(shí)踐且成功過(guò)的路徑，在房產(chǎn)交易領(lǐng)域，縱（豎）著做是為了建立一套標(biāo)準(zhǔn)體系，和線上化的方式，讓不透明的行業(yè)逐漸規(guī)范化，橫著做是為了深層次推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。

從房產(chǎn)交易到家裝家居領(lǐng)域，依然是沿著先縱后橫去落地，先做重，通過(guò)自建團(tuán)隊(duì)，打造出有經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍和管理方式，建立標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、來(lái)打磨自營(yíng)家裝品牌，形成品質(zhì)的正循環(huán)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全國(guó)直營(yíng)業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展。

從家裝業(yè)務(wù)的收入占比角度看，2023年上半年，貝殼家裝家居實(shí)現(xiàn)營(yíng)收40.33億元，占總營(yíng)收的比重為10.14%，去年同期僅為4.20%，而隨著接下來(lái)被窩家裝、愛(ài)空間、圣都幾大家裝品牌的全面融合之后，營(yíng)收占比還會(huì)有更大的提升空間。

這次的主角愛(ài)空間，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的代表企業(yè)，曾經(jīng)以699元/㎡，20天工期一炮走紅，如今已經(jīng)成長(zhǎng)為一家發(fā)展9年的品牌，整個(gè)發(fā)展過(guò)程雖然幾經(jīng)風(fēng)雨，但并未躺平，積極向內(nèi)求，堅(jiān)持口碑驅(qū)動(dòng)，不斷在產(chǎn)品和服務(wù)維度做創(chuàng)新，以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)工人三大基礎(chǔ)設(shè)施，穩(wěn)扎穩(wěn)打，成為一家覆蓋全國(guó)14個(gè)城市的整裝企業(yè)。

相比較規(guī)模上的增長(zhǎng)，真正需要探討的是，貝殼的存在，會(huì)給家裝行業(yè)的消費(fèi)者和服務(wù)帶來(lái)什么不一樣？能否真正在產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)、服務(wù)者、效率等維度建立更加完備的競(jìng)爭(zhēng)力，真正能夠給行業(yè)帶來(lái)改變，才是更大層面的意義所在。

2023年7月，貝殼將戰(zhàn)略升級(jí)為“一體三翼”，并做了相應(yīng)的組織配套調(diào)整，圍繞客戶，以一線為價(jià)值中心，組建經(jīng)紀(jì)、家裝、惠居、貝好家四條事業(yè)線。與以往不同的是，貝好家是新設(shè)的一翼，基于客戶思維，共筑好產(chǎn)品、好服務(wù)，推動(dòng)房屋供給側(cè)升級(jí)，具體這個(gè)業(yè)務(wù)是怎樣的落地模式，目前仍然沒(méi)有看到明確答案?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，貝殼在美好居住這條路上越來(lái)越堅(jiān)定。