“本家”一詞在漢語中的釋意是“同一宗族的人”，是一個很有凝聚力且?guī)в袦厍榈脑~語。近日，東風(fēng)本田正式發(fā)布了全新用戶品牌“本家”，這個詞在東風(fēng)本田車主里面，就多了一層含義，那就是“本家人”。

12月2日-3日，東風(fēng)Honda舉辦了首屆用戶生態(tài)大會暨用戶品牌發(fā)布會，“本家“這一用戶品牌正式發(fā)布，”本“是取自于”本田“的本，也代表了造車本質(zhì)與不忘初心，堅守為用戶提供喜悅的”本心“；而”家“寓意用戶安心歸處，”本家“不僅呼應(yīng)了中國傳統(tǒng)文化中”同一宗族“的概念，也意味著東風(fēng)Honda將以用戶為中心，在追求熱愛的路上，全力以赴成為陪伴者和見證者。

在首個“本家DAY”上，東風(fēng)Honda布置了包括靈悉街區(qū)、電動營地、賽道狂飆、潮改派對、本家集市、電競玩家等10個創(chuàng)意區(qū)域，并且設(shè)置了豐富的獎品，讓“本家人”能夠在這些趣味項目中，感受到東風(fēng)Honda“科技、智趣、熱愛”的不凡品牌魅力。

對于當(dāng)下的車企而言，造好車是本，得人心才是關(guān)鍵。東風(fēng)Honda能夠把用戶服務(wù)以全新品牌的形式高調(diào)發(fā)布，可見“以用戶為中心“的理念已經(jīng)上升到企業(yè)的核心戰(zhàn)略層面，在接受更多人監(jiān)督的同時，也展現(xiàn)出東風(fēng)Honda愿意與用戶一起共生、共建、共創(chuàng)。

今年夏天，東風(fēng)Honda迎來了自己二十歲的生日，在國內(nèi)合資車企中，也是絕對的老牌了。在這二十年里，東風(fēng)Honda收獲了800萬名車主的青睞，而在這二十年中，它也給中國的用戶帶來了諸多經(jīng)典車型，有城市SUV鼻祖-東風(fēng)本田CRV，也有運動轎車的代表-思域（參數(shù)丨圖片），至今在各地依舊可以看到它們的各代車型在馬路上馳騁。

在之前東風(fēng)本田20周年活動上，東風(fēng)本田發(fā)布了“創(chuàng)未來2030”的新戰(zhàn)略，以“千萬家”的喜悅為愿景，全力推進(jìn)向“價值創(chuàng)造型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。隨后，陸續(xù)發(fā)布了強(qiáng)電智混、靈悉、e:NS三大技術(shù)品牌，品牌形象全面煥新。

年關(guān)將至，東風(fēng)Honda首度舉辦“本家DAY”，并發(fā)布了“本家”用戶品牌，可以看作是對用戶服務(wù)質(zhì)量提升的再度實踐，也是一次全新的啟程。它跳出了車企與用戶之間傳統(tǒng)的溝通模式，將車企和用戶之間、用戶與用戶之間，通過“家”的概念，拉近了距離，又以粉絲節(jié)派對這種更加開放和自由的線下活動，讓大家之間的溝通更加放松且充滿樂趣。

在派對現(xiàn)場，東風(fēng)Honda邀請了第800萬車主到場，分享了車主故事，王先生非常激動的說道：“選擇插混英仕派，大概是始于顏值，忠于性能，喜歡它做得比說得好太多，能陪伴我去任何我想去的地方！”

東風(fēng)本田汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理潘建新也贈與了這位英仕派車主“第800萬位用戶”紀(jì)念獎牌，標(biāo)志著東風(fēng)Honda達(dá)成了累計800用戶的歷史成就。而代表東風(fēng)本田征戰(zhàn)2023年CTCC超級杯?TCR中國系列賽的頂流明星車手吳彥祖，也到場分享自己對于賽車的熱愛，這種打破邊界感的活動，也再度印證了“本家”在其中發(fā)揮的紐帶作用。

本次發(fā)布會以一曲《相親相愛一家人》正式落下帷幕，這首歌也唱出了東風(fēng)Honda和萬千用戶與粉絲的深厚情誼。

正如東風(fēng)本田汽車有限公司副總經(jīng)理勾天生所言：“本家品牌，是東風(fēng)Honda對以用戶為中心信條的堅守與延續(xù)，一方面探索新的溝通模式，一方面堅持不忘本，通過新的溝通形式，構(gòu)建良好用戶關(guān)系，彼此了解，拉近距離，用熱愛和陪伴描繪東風(fēng)Honda家的模樣。

為了給用戶打造更進(jìn)階的服務(wù)體驗，東風(fēng)本田的“本家品牌”將從“本家體驗”、“本家服務(wù)”、“本家社區(qū)”、“本家人成長”四個方面陪伴用戶共同成長、煥新啟航，圍繞對家人全生命周期的所有觸點進(jìn)行變革與優(yōu)化，從而構(gòu)建起完善的用戶生態(tài)體系，創(chuàng)領(lǐng)全新的出行體驗。

“本家體驗”將從空間設(shè)計到服務(wù)模式都延續(xù)“本家”的理念，旨在為用戶創(chuàng)造“如歸本家”的全方位體驗和交流平臺，“本家服務(wù)”旨在通過“全能管家、全速維保、全面透明、全優(yōu)質(zhì)、全時守護(hù)、全心甄選”等六大本家服務(wù)，為車主及車主家人帶來更加全面的服務(wù)體驗；東風(fēng)本田還將通過東風(fēng)Honda APP線上平臺構(gòu)建線上線下的“本家社區(qū)”，為“本家人”帶來更加有趣的陪伴，同時針對用戶成長，東風(fēng)Honda的“本家人成長”，可以讓“本家人”發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，實現(xiàn)品牌和用戶之間的共創(chuàng)。

擁有追求個性、探尋熱愛的共同價值觀，是800萬東風(fēng)Honda用戶相聚成為“本家人”的核心，也是東風(fēng)Honda在品牌理念和產(chǎn)品上的初心與用心，在這二十年中，東風(fēng)Honda在持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的征途中，為每一位車主營造更貼心的出行體驗。

第一個二十年，對于東風(fēng)Honda是積累是開拓，而即將開啟的第二個二十年，我想東風(fēng)Honda早已知曉該往何處。進(jìn)擊智電新時代，是東風(fēng)Honda在產(chǎn)品技術(shù)上所堅持與發(fā)展的核心，隨著強(qiáng)電智混、靈悉和e:NS三大品牌的發(fā)布，以及Honda Connect 4.0智聯(lián)技術(shù)和Honda Sensing智駕輔助技術(shù)的全面鋪開，都將助力東風(fēng)Honda推出更多滿足中國消費者新能源車型，也將引領(lǐng)東風(fēng)Honda走出屬于自己的新能源之路。

隨著進(jìn)入智電新時代，東風(fēng)Honda將在800萬車主的背書以及“本家”用戶服務(wù)品牌的全面落地下，繼續(xù)堅持“以用戶為中心”，積極構(gòu)建與用戶之間溝通的橋梁和平臺，堅定推進(jìn)對家人們“變革、新生、創(chuàng)未來”的實在承諾，以數(shù)字化驅(qū)動、電動化轉(zhuǎn)型讓每輛東風(fēng)Honda的汽車都成為“家空間”的喜悅延續(xù)，在與家人們同生共進(jìn)的成長旅途中，攜手共創(chuàng)千萬家的喜悅。

東風(fēng)Honda用二十年在中國站穩(wěn)了腳跟，用二十年收獲了800萬車主的信賴，這樣的成績足夠這家車企驕傲，但面對市場的變化和企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型，它依舊需保持進(jìn)取和堅定的心態(tài)，在接下來的二十年，爆發(fā)出更多活力，也期待有越來越多有著共同追求和理想的朋友成為“本家人”。