根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測3月4日-3月11日15時主要輿情事件，其中理想汽車、書亦燒仙草、茉酸奶、雅詩蘭黛相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節(jié)：

李想回應(yīng)理想MEGA被黑；

書亦燒仙草酸奶含量遭官方質(zhì)疑；

茉酸奶回應(yīng)“大杯變小杯”；

雅詩蘭黛回應(yīng)旗下產(chǎn)品被檢出致癌物。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當中，“理想汽車事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量32457條，其次“雅詩蘭黛事件”輿情聲量為12871條， “書亦燒仙草事件”輿情聲量為3392條，“茉酸奶事件”輿情聲量為2569條。

敏感度方面，“書亦燒仙草事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達83.52%，“雅詩蘭黛事件”占比達74.87%， “茉酸奶事件”占比達70.26%， “理想汽車事件”占比達46.25%。

|李想回應(yīng)理想MEGA被黑|（聲量32457條，敏感度46.25%）

關(guān)鍵詞：惡意誹謗 汽車行業(yè)

3月1日，理想首款純電動MPV——MEGA正式上市，售價55.98萬元。

此后在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)了對理想MEGA眾多的調(diào)侃，稱MEGA長得像“靈車”或“棺材車”，甚至流傳出不少關(guān)于理想MEGA的惡搞照片以及視頻。

有汽車博主曝光了一則理想汽車的投訴通知函，該通知函指出，多名用戶對理想汽車的新品MEGA車型進行惡意P圖，將“奠”和“新能源殯儀車”等字樣貼于車身，嚴重侵害理想汽車的產(chǎn)品形象及品牌聲譽，侵害了理想汽車的名譽權(quán)。

對此，理想汽車方面向媒體表示，對于網(wǎng)絡(luò)平臺上大量發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論帶有上述侮辱性信息的圖片、視頻和言論，已經(jīng)明顯違反《中華人民共和國民法典》第一千零二十四條的規(guī)定，侵犯了公司的名譽權(quán)。公司已經(jīng)通過發(fā)送侵權(quán)通知、律師函等形式，向各網(wǎng)絡(luò)平臺提出刪除侵權(quán)信息的要求。對于惡意制造和擴散上述信息的侵權(quán)行為，理想汽車將保留追究其法律責任的權(quán)利。

3月9日，理想汽車CEO李想在朋友圈發(fā)文稱，“無論多么難，都不能變成【達斯·維達】”，疑似回應(yīng)近期關(guān)于MEGA的傳聞。

3月11日，李想在朋友圈再次發(fā)文寫道，“雖然身處黑暗，但是我仍然選擇光明。如果我選擇向黑暗妥協(xié)，甚至加入黑暗，那么我和身邊的人就會變成我們討厭的樣子，我們身處的社會也會越來越黑暗。經(jīng)過深思熟慮后，我們決定開始反擊，用光明反擊黑暗?！?/p>

據(jù)悉在此條朋友圈下，小鵬汽車CEO何小鵬回復(fù)表示支持，“去年我們年底也經(jīng)歷了巨大教訓(xùn)，第一次理解了什么是商場如戰(zhàn)場，第一次知道了“國防能力”的意義?！?/p>

華為終端BG CEO、智能汽車解決方案BU董事長余承東跟進回復(fù)稱，“始終選擇光明，是正確的價值觀。一個企業(yè)，如果價值觀搞壞了，不會有美好的未來。愿我們與產(chǎn)業(yè)界一起，用實際行動，堅持始終選擇光明，用光明反擊黑暗。 ”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月4日-3月11日15時，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計32457條，敏感度46.25%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比53.77%，網(wǎng)站占比18.71%，微信占比12.21%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“反擊”“違法”“名譽權(quán)”“惡搞”“銷量”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次理想汽車事件相關(guān)熱搜熱度總計1.07億，上榜記錄19次，上榜平臺6家，持續(xù)時長143小時。

|書亦燒仙草酸奶含量遭官方質(zhì)疑|（聲量3392條，敏感度83.52%）

關(guān)鍵詞：虛假宣傳 餐飲行業(yè)

3月8日，上海市消保委發(fā)文《@書亦燒仙草，你家的“草莓啵啵酸奶”里的酸奶去哪里了？|消保委監(jiān)督》，稱各種打著“現(xiàn)制”和“酸奶”概念的飲品熱度飆升，與預(yù)包裝飲料將配料、營養(yǎng)成分全都寫在包裝上不同的是，現(xiàn)制飲品里有何原料全靠商家宣傳。

據(jù)悉，上海市消保委從書亦燒仙草上海黃浦宏伊廣場店購買了“草莓啵啵酸奶”樣品，并委托專業(yè)機構(gòu)測營養(yǎng)成分。測試顯示，書亦燒仙草“草莓啵啵酸奶”中的蛋白質(zhì)含量只有0.53g/100g（3.286g/杯），脂肪含量只有1.01g/100g（6.262g/杯），乳糖含量也只有0.32g/100g（2g/杯）。上海市消保委又購買了某預(yù)包裝酸奶，檢測發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品每百克脂肪含量在5g左右，蛋白質(zhì)含量約為4g，乳糖含量達到3g。

上海市消保委表示，如果與宣傳一致，用“黃金奶源自然發(fā)酵”，假設(shè)“草莓啵啵酸奶”飲品里的脂肪全部來自酸奶，那這款飲品的蛋白質(zhì)含量理想狀態(tài)下可以達到0.8g/100g，乳糖含量可以達到0.6g/100g。此外，這款飲品每百克的脂肪、蛋白質(zhì)、乳糖含量加起來還沒蔗糖含量多。

3月10日，書亦燒仙草通過媒體回應(yīng)稱，與專門做酸奶的門店不同，其出品的是酸奶飲品，在宣傳時也標明了是酸奶飲品，這與常規(guī)酸奶本質(zhì)上不是同一種產(chǎn)品。該產(chǎn)品添加了由寧夏塞尚乳業(yè)生產(chǎn)的高原牧場酸奶。消費者在門店點到的600ml的飲品或沙冰類飲品中，分別加入70ml酸奶，該酸奶所含蛋白質(zhì)為2.4g/100g、脂肪3.2g/100g。加入70ml后，整杯“草莓啵啵酸奶”飲品含蛋白質(zhì)不低于2.4g/杯，與檢測結(jié)果相近。另外，6.262g脂肪成分除酸奶自帶的脂肪外，可源于飲品制作過程中添加的果肉等成分；而蔗糖來源為添加的30ml蔗糖與水果自帶的糖分。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月4日-3月11日15時，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計3392條，敏感度83.52%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比55.76%，微信占比21.16%，網(wǎng)站占比12.53%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“含量”“預(yù)包裝”“營養(yǎng)成分”“點名”“上海消保委”等詞匯排名較前。

|茉酸奶回應(yīng)“大杯變小杯”|（聲量2569條，敏感度70.26%）

關(guān)鍵詞：價格變動 餐飲行業(yè)

近日，有不少消費者在社交平臺發(fā)文稱，定位中高端市場的現(xiàn)制酸奶品牌茉酸奶杯子變小了，但價格依然很貴。有網(wǎng)友吐槽稱，茉酸奶“大杯變小杯，價格還是沒變”。

對此，有茉酸奶門店的工作人員表示，今年3月5日起，茉酸奶啟用友好杯型（約420g/杯），并稱茉酸奶縮減單杯容量是為了讓價格更親民。

據(jù)悉，2023年茉酸奶產(chǎn)品的價格曾直逼40元以上，但目前，其最高價已降至30元左右。

3月8日，茉酸奶相關(guān)負責人回應(yīng)記者稱，此前，消費者們反饋稱，之前的杯型太大且酸奶奶昔極具飽腹感，較大比例消費者表示喝不完，感覺有點浪費，因此，品牌對杯型做出了調(diào)整。該負責人還表示，縮減單杯容量后，價格也相應(yīng)下調(diào)了。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月4日-3月11日15時，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計2569條，敏感度70.26%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比54.91%，客戶端占比23.71%，微信占比10.86%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“容量”“縮減”“親民”“調(diào)整”“吐槽”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次茉酸奶事件相關(guān)熱搜熱度總計1589.91萬，上榜記錄7次，上榜平臺4家，持續(xù)時長26小時。

|雅詩蘭黛回應(yīng)旗下產(chǎn)品被檢出致癌物|（聲量12871條，敏感度74.87%）

關(guān)鍵詞：安全問題 化妝品行業(yè)

當?shù)貢r間3月6日，據(jù)路透社報道，美國獨立實驗室瓦利蘇爾（Valisure）稱，在雅詩蘭黛的倩碧、塔吉特公司的Up&Up和利潔時公司的Clearasil等品牌痤瘡治療產(chǎn)品中檢測到高含量的致癌化學(xué)苯。

Valisure表示，處方和非處方過氧化苯甲酰痤瘡治療產(chǎn)品中苯的含量可能“高得令人無法接受”。瓦利蘇爾公司說，不僅在測試的祛痘產(chǎn)品中，而且在孵化產(chǎn)品周圍的空氣中也都發(fā)現(xiàn)了高含量的苯，這表明致癌物質(zhì)可能會從一些包裝中泄漏出來，構(gòu)成潛在的吸入風(fēng)險。

在該報告發(fā)布后，雅詩蘭黛公司的股價下跌了3%。雅詩蘭黛公司隨后表示，相關(guān)產(chǎn)品按說明書使用符合安全標準。

3月8日，相關(guān)話題登上微博熱搜。當天，雅詩蘭黛旗下品牌倩碧通過媒體回應(yīng)表示：“確保產(chǎn)品安全是倩碧的首要任務(wù)，為消費者提供安全、高質(zhì)量的產(chǎn)品是我們的宗旨。我們在中國銷售的所有產(chǎn)品均符合國家相關(guān)標準和法律法規(guī)。產(chǎn)品可以放心使用?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月4日-3月11日15時，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計12871條，敏感度74.87%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比40.08%，視頻占比29.33%，微信占比13.50%，微博占比11.35%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“致癌物”“含量”“檢出”“實驗室”“過氧化苯甲酰”等詞匯排名較前。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊整理搜集