新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測7月22日-7月28日主要輿情事件，其中東方甄選、古茗、中信建投、極狐相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

東方甄選董宇輝離職事件；

古茗“血痰”事件；

中信建投回應(yīng)實(shí)習(xí)生泄密；

極狐回應(yīng)杭州車輛“過火”事件。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“東方甄選事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量184967條，其次 “中信建投事件”輿情聲量為61884條，“古茗事件”輿情聲量為16045條，“極狐事件”輿情聲量為10256條。

敏感度方面，“古茗事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)95.56%，“極狐事件”占比達(dá)89.69%， “中信建投事件”占比達(dá)84.15%， “東方甄選事件”占比達(dá)36.03%。

|東方甄選董宇輝離職事件|（聲量184967條，敏感度36.03%）

關(guān)鍵詞：內(nèi)部管理 直播電商行業(yè)

7月25日，東方甄選在港交所公告，董宇輝已決定不再擔(dān)任公司雇員及公司一個(gè)合并聯(lián)屬實(shí)體的高級管理層，該離任乃由于董宇輝的職業(yè)抱負(fù)、對彼其他事業(yè)的投入及個(gè)人時(shí)間安排，并于2024年7月25日生效。除向董宇輝悉數(shù)支付所承諾的福利及補(bǔ)償外，董事會(huì)主席俞敏洪已尋求董事會(huì)及董事會(huì)薪酬委員會(huì)批準(zhǔn)將與輝同行的所有余下未分配溢利分派予董宇輝。此外，根據(jù)上市規(guī)則及本公司組織章程細(xì)則，俞敏洪已就董宇輝收購與輝同行的結(jié)算代價(jià)作出安排。為維持與輝同行的正常運(yùn)營，公司將向與輝同行免費(fèi)提供自主研發(fā)的信息系統(tǒng)。

同一時(shí)間，俞敏洪發(fā)布《致東方甄選股東朋友的一封公開信》回應(yīng)：從今天開始，東方甄選的全資子公司與輝同行，將正式從東方甄選獨(dú)立出去，由董宇輝個(gè)人持有其100%股權(quán)。為了向宇輝表示感謝，除了已經(jīng)支付承諾的全部待遇，我已懇請董事會(huì)及薪酬委員會(huì)并取得同意，把與輝同行的全部凈利潤獎(jiǎng)勵(lì)給宇輝。

此外，俞敏洪還在抖音評論區(qū)強(qiáng)調(diào)，“宇輝持有與輝同行所需的股權(quán)購買款，我也按符合上市公司規(guī)則和公司章程規(guī)定的方式予以安排支付。這句話的意思是，宇輝購買公司的錢我安排了，公司是送給宇輝的。”

董宇輝則發(fā)文表示：“考慮到現(xiàn)在的實(shí)際狀況和發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)過雙方的友好協(xié)商和一致決定，與輝同行這家公司，之后就要開始獨(dú)立運(yùn)行了。脫離了港口的庇佑，與輝同行從今天開始，就要獨(dú)自駛向遼闊海面了。未來不可預(yù)知，唯有全力以赴”。

據(jù)東方甄選所披露的公告顯示，與輝同行（北京）科技有限公司成立于2023年12月22日，截至2024年6月30日，該公司的純利為1.414億元，公司凈資產(chǎn)約為7658.55萬元。

記者注意到，消息發(fā)布后，“東方甄選”“與輝同行”作為上述兩家公司的主要直播賬號，直播間在線人數(shù)與進(jìn)場人數(shù)均有所提升。據(jù)短視頻數(shù)據(jù)分析平臺(tái)蟬媽媽監(jiān)測，25日晚8時(shí)30分許，“與輝同行”抖音直播間在線人數(shù)最高達(dá)12.5萬，約半小時(shí)后，直播間進(jìn)場人數(shù)最高達(dá)20.4萬。

此外經(jīng)過一夜，與輝同行粉絲已經(jīng)從2150.2萬漲到了2162.2萬。

股價(jià)方面，7月26日，東方甄選股價(jià)開盤大跌15%，此后一度跌超28%。

7月26日下午，東方甄選召開股東交流會(huì)，俞敏洪透露，本想著東方甄選和與輝同行兩個(gè)平臺(tái)互相不干涉，在后臺(tái)中臺(tái)互相支持。

但是外部環(huán)境干擾，東方甄選遇到了網(wǎng)絡(luò)上的輿論風(fēng)暴，一直圍繞在身邊不得安寧，中間也有利益勢力，有妒忌東方甄選成功的，資本操控的，但都是猜測沒有依據(jù)。

“與輝同行和東方甄選的粉絲也勢不兩立，沒想到?jīng)]有一碗水端平，把火燒到了自己頭上。網(wǎng)絡(luò)傳播我陰謀、鐵公雞、虐待員工等，我好像變成了全世界最兇惡的資本家等。確實(shí)使得公司等業(yè)務(wù)受到了影響。

他表示，對與輝同行剝離這樣的結(jié)果非常遺憾，但可以說面對公司所面臨的現(xiàn)實(shí)情況，這一結(jié)果確實(shí)是不可避免的，甚至這一結(jié)果對于公司的發(fā)展是有好處的。

此外關(guān)于業(yè)務(wù)層面，俞敏洪還表示公司將重新分配資源：

產(chǎn)品線方面，自營品和外部產(chǎn)品共同發(fā)展，拓展自營品體系和建設(shè)自有app平臺(tái)，挖掘外部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 流量方面，開展多樣化活動(dòng)，促進(jìn)平臺(tái)活躍度。并繼續(xù)發(fā)展平臺(tái)矩陣賬號。

公司計(jì)劃基于新東方800+線下教學(xué)點(diǎn)，開展線下體驗(yàn)店，提升品牌曝光度。

交銀國際表示，雖然東方甄選出售與輝同行將對公司短期GMV及利潤產(chǎn)生負(fù)面影響，但相信在輿論得到平息后，公司可以回歸正常經(jīng)營。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月22日-7月28日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)184967條，敏感度36.03%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比49.16%，視頻占比25.16%，微博占比16.11%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“代價(jià)”“支付”“承諾”“離任”“抱負(fù)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次東方甄選事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)8.36億，上榜記錄138次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長87小時(shí)。

|古茗“血痰”事件|（聲量16045條，敏感度95.56%）

關(guān)鍵詞：食安問題 餐飲行業(yè)

近日，有安徽的消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖投訴稱，她在池州市一家古茗門店買的飲品中發(fā)現(xiàn)了黏液血痰。該消費(fèi)者稱，她7月21日中午在古茗(池州長江中路)點(diǎn)了三杯奶茶，她的孩子發(fā)現(xiàn)有一杯百香果飲品中有紅色漂浮物，本以為是西瓜瓤，撈出來發(fā)現(xiàn)是黏液血痰。該消費(fèi)者稱，她在醫(yī)院上班，當(dāng)天正好值班，下班的時(shí)候讓同事拿顯微鏡下看了下，顯示有大量紅細(xì)胞。根據(jù)媒體報(bào)道的視頻，消費(fèi)者所展示的吸管上有一些紅色的物質(zhì)。

7月24日，#女子稱古茗奶茶內(nèi)疑有血痰#話題登上微博熱搜。

涉事門店工作人員向記者表示，這件事是假的，并稱門店店長已經(jīng)去市場監(jiān)管局處理了。同日，古茗相關(guān)負(fù)責(zé)人向表示，經(jīng)查驗(yàn)，門店全體員工在操作過程中均全程佩戴口罩，按照調(diào)飲標(biāo)準(zhǔn)出杯，不存在違規(guī)操作，也沒有異物進(jìn)入的情況。

7月24日晚，記者在社交平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，該投訴視頻已被刪除。該消費(fèi)者7月24日晚9點(diǎn)許在社交平臺(tái)上表示，相關(guān)部門讓消費(fèi)者給予更多處理的時(shí)間，因此消費(fèi)者將該視頻下架。

7月26日，池州市貴池區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)稱，2024年7月21日，接到市民陳某通過12315平臺(tái)反映關(guān)于“古茗奶茶喝一半后發(fā)現(xiàn)有紅色漂浮物，撈出后疑似是‘血痰’”的投訴后，市場監(jiān)管部門依法依規(guī)開展現(xiàn)場檢查、調(diào)取監(jiān)控、詢問相關(guān)人員等工作。

現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下： 經(jīng)現(xiàn)場檢查，涉訴飲品店證照齊全，涉訴飲品“百香雙重奏”的主要原料為珍珠、椰果、百香果糖漿、青橘，以上四種原料由總部配送，票證齊全，未見混有異物或感官性狀異常，貯存條件符合要求。沖泡用水為水凈化設(shè)備處理后的直飲水。加工場所環(huán)境衛(wèi)生清潔，符合規(guī)范。店內(nèi)所有從業(yè)人員均持有效健康合格證明，未見皮膚破損、出血情況。

經(jīng)詢問市民陳某，其于2024年7月21日13時(shí)28分通過手機(jī)下單訂購3杯飲品，其中一杯為涉訴飲品。通過調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)陳某網(wǎng)上訂購的飲品系店員蘇某從7月21日13時(shí)31分41秒開始加工制作，至13時(shí)39分46秒封口，店內(nèi)工作人員全程佩戴口罩、工帽，加工過程未發(fā)現(xiàn)人員咳嗽。

經(jīng)詢問外賣員姚某，其于2024年7月21日13時(shí)30分接單，13時(shí)50分出單配送，14時(shí)05分送達(dá)陳某。陳某和外賣員姚某均確認(rèn)飲品包裝封簽完整無損。

經(jīng)查閱陳某在某醫(yī)院檢驗(yàn)科工作的同事王某某提供的微信聊天記錄和詢問相關(guān)人員，7月21日17點(diǎn)31分，陳某發(fā)微信請王某某幫忙查看疑似“血痰”是否有紅細(xì)胞，并于18時(shí)左右，將塑料吸管送至王某某處。王某某表示，只是簡單通過顯微鏡看了一下，并不確定吸管上黏連物為血液結(jié)痂且含有紅細(xì)胞，在陳某再三要求下才用手機(jī)透過顯微鏡目鏡拍攝照片，通過微信發(fā)給陳某，同時(shí)告知手機(jī)拍攝的照片與顯微鏡看到的完全不一樣。經(jīng)詢問陳某單位物業(yè)管理人員，涉訴塑料吸管被作為廢棄物處理。

經(jīng)多方查證，且陳某不能提供帶有疑似“血痰”的塑料吸管、剩余飲品等實(shí)物，無法進(jìn)一步檢驗(yàn)。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十四條第一款之規(guī)定，無法認(rèn)定陳某所訴的飲品中含有疑似“血痰”且與涉訴飲品店加工制作有關(guān)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月22日-7月28日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)16045條，敏感度95.56%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比60.96%，客戶端占比23.93%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“疑似”“涉訴”“認(rèn)定”“投訴”“核查”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次古茗事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)867.41萬，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長53小時(shí)。

|中信建投回應(yīng)實(shí)習(xí)生泄密|（聲量61884條，敏感度84.15%）

關(guān)鍵詞：內(nèi)部管理 金融行業(yè)

7月26日，一則名為“985大一，投行實(shí)習(xí)的一天”的短視頻，在社交平臺(tái)引起了輿論風(fēng)波。視頻顯示，該實(shí)習(xí)生用手機(jī)記錄其開著一臺(tái)京牌保時(shí)捷跑車上下班，更是將中信建投正在做的IPO項(xiàng)目，包括客戶信息以及監(jiān)管的詢證函，都一一放在短視頻中。不少網(wǎng)友質(zhì)疑，中信建投的合規(guī)與風(fēng)控疏忽問題。根據(jù)該實(shí)習(xí)生發(fā)布的視頻，共有中信建投三家客戶信息出現(xiàn)。其中，有兩家均為中信建投作為保薦人的IPO公司，正處在上市關(guān)鍵階段。

7月26日，中信建投工作人員向記者表示，暫不清楚具體情況，但公司實(shí)習(xí)生在入職前也被要求簽署保密協(xié)議。

此后，中信建投證券通過媒體回應(yīng)，“視頻內(nèi)容涉及我司客戶敏感信息，違反了我司合規(guī)管理規(guī)定。目前，我司已責(zé)令該學(xué)生終止研學(xué)，并按照公司相關(guān)規(guī)定對有關(guān)責(zé)任人啟動(dòng)問責(zé)程序?！敝行沤ㄍ蹲C券表示，公司將舉一反三，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅紀(jì)律要求。

此后，有記者連線該實(shí)習(xí)生，其表示，“近期，本人上傳至公眾媒體的個(gè)人生活視頻，并被不實(shí)猜測和杜撰。目前網(wǎng)上有關(guān)對本人身份的討論，均為不實(shí)信息，本人父親系王超，已退休。本人已經(jīng)深刻認(rèn)識自己行為過失，對自己的過失深表歉意。本人在發(fā)現(xiàn)自己的問題后，已第一時(shí)間將相關(guān)視頻從個(gè)人賬號上撤下，也懇請大家不要再轉(zhuǎn)發(fā)，我會(huì)從中深刻反省，汲取教訓(xùn)，也懇請大家給予諒解！”

此外，26日晚間，有記者聯(lián)系上事件當(dāng)事人。當(dāng)事人稱，視頻中出現(xiàn)的材料為正式員工以學(xué)習(xí)資料名義發(fā)放，并未告知系保密材料。

7月27日，中信建投表示，公司高度重視，第一時(shí)間成立工作組開展調(diào)查。

“經(jīng)核實(shí)，該學(xué)生系華中科技大學(xué)大一學(xué)生，其父親為非公職人員，從未在金融監(jiān)管部門任職。經(jīng)查，該學(xué)生進(jìn)入公司研學(xué)系公司投行某團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人違規(guī)引入，公司已對該負(fù)責(zé)人作出撤職處分，并將對投行部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅問責(zé)?！敝行沤ㄍ斗Q。

中信建投表示，涉及員工工作筆記等信息，屬常規(guī)盡職調(diào)查記錄，經(jīng)查不存在協(xié)助財(cái)務(wù)造假等情況，公司將隨時(shí)接受監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，確保業(yè)務(wù)行為依法合規(guī)。“對于內(nèi)部管理存在的問題和疏漏，公司將深刻總結(jié)、認(rèn)真反思，扎實(shí)整改，并舉一反三，進(jìn)一步完善公司管理制度、內(nèi)部控制和人員管理?！敝行沤ㄍ斗Q。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月22日-7月28日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)61884條，敏感度84.15%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比45.12%，微博占比29.60%，視頻占比14.49%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“研學(xué)”“負(fù)責(zé)人”“問責(zé)”“IPO”“客戶信息”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次中信建投事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.96億，上榜記錄50次，上榜平臺(tái)8家，持續(xù)時(shí)長48小時(shí)。

|極狐回應(yīng)杭州車輛“過火”事件|（聲量10256條，敏感度89.69%）

關(guān)鍵詞：意外事故 新能源汽車行業(yè)

7月24日，在浙江杭州，網(wǎng)傳視頻顯示一輛極狐網(wǎng)約車載客時(shí)發(fā)生自燃，廠家到場第一時(shí)間的處理方式是撬標(biāo)、拆內(nèi)部件。

針對網(wǎng)傳一輛極狐網(wǎng)約車載客時(shí)發(fā)生自燃，工作人員到場出現(xiàn)撬車標(biāo)等行為的視頻，7月25日，極狐汽車發(fā)布說明稱，今年7月24日，杭州發(fā)生一起極狐阿爾法S車輛過火事件。事故發(fā)生后，極狐汽車高度重視，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，與用戶溝通了解并配合善后工作。

極狐汽車方面表示，已配合消防部門在第一時(shí)間撲滅火情，現(xiàn)場未造成人員傷亡。經(jīng)現(xiàn)場初步勘查并結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，火情發(fā)生前車輛動(dòng)力電池電壓、溫度和絕緣等數(shù)據(jù)正常?；鹎閾錅绾?，車輛動(dòng)力電池未發(fā)現(xiàn)異常，無燃燒跡象。具體的火情原因消防部門正在調(diào)查，極狐汽車將在第一時(shí)間公布鑒定結(jié)果。

此外，極狐汽車方面表示，在事故處理過程中，由于工作人員不當(dāng)?shù)奶幚硇袨椋o車主和廣大關(guān)心極狐的朋友帶來非常不好的感受，在此表示真誠歉意，將加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕此類不當(dāng)行為再次發(fā)生。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月22日-7月28日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)10256條，敏感度89.69%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比54.16%，視頻占比18.30%，微博占比10.43%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“自燃”“撲滅”“動(dòng)力電池”“起火”“黑布”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次極狐事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1952.13萬，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長49小時(shí)。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)整理搜集