2007年，貝索斯曾找到喬布斯，邀請(qǐng)后者試用亞馬遜即將推出的新品——一款電子閱讀器。

當(dāng)時(shí)初代iPhone剛剛創(chuàng)造了開售74天銷量突破百萬的記錄，喬布斯的挑剔直戳心窩：“40%的美國(guó)人去年一整年只看了一本書?！?/p>

貝索斯對(duì)此卻不以為意，“你瞄準(zhǔn)的是5%的PC用戶，而我瞄準(zhǔn)的是5%愿意閱讀的用戶?！盵1]

十幾天后，這款名為Kindle的產(chǎn)品正式發(fā)售，和iPhone一同將美國(guó)街頭的年輕人分成兩撥——一撥是手持iPhone“滑動(dòng)解鎖”的極客青年，一撥是抱著Kindle掉書袋的文學(xué)青年。

貝佐斯在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)手持Kindle

iPhone和Kindle代表的是消費(fèi)電子兩種截然相反的設(shè)計(jì)思路：

蘋果基于觸控屏幕定義了一套智能機(jī)時(shí)代的交互邏輯，Kindle則圍繞閱讀場(chǎng)景、以用戶為中心做功能開發(fā)，以場(chǎng)景化思維在硬件信仰的氛圍里走出獨(dú)特的增長(zhǎng)曲線。

如今，硬件創(chuàng)新的瓶頸讓場(chǎng)景化設(shè)計(jì)進(jìn)入主流。生成式AI帶著“更懂用戶”的核心價(jià)值給了產(chǎn)業(yè)新的成長(zhǎng)動(dòng)能，也將場(chǎng)景化思維設(shè)置為下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)入門檻。

不要你覺得，我要我覺得

每年的線上購物節(jié)，消費(fèi)電子總是最受關(guān)注的品類之一。

打開流量最大的電子產(chǎn)品購物平臺(tái)，消費(fèi)電子獨(dú)享三個(gè)大類分區(qū)，每個(gè)分區(qū)里又根據(jù)品牌、定位、功能等指標(biāo)分成十幾個(gè)小類，看得人眼花繚亂，購物車加加減減，最終選擇了折扣力度最大的那個(gè)。

無限分支的產(chǎn)品目錄是產(chǎn)業(yè)枝繁葉茂的證明，不同種類的電子產(chǎn)品推陳出新，填滿了各個(gè)賽道。然而，宣傳標(biāo)語里大寫標(biāo)粗的硬件創(chuàng)新，對(duì)產(chǎn)品銷量的轉(zhuǎn)化率敵不過一次購物節(jié)降價(jià)，又凸顯了在硬件端面臨的窘境：突破性的創(chuàng)新鮮有，小創(chuàng)新煞有介事。

作為消費(fèi)電子最大的細(xì)分市場(chǎng)，智能手機(jī)一度被賦予了產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)引擎和硬件創(chuàng)新“試驗(yàn)田”的雙重身份。2017年，智能手機(jī)銷量畫出十年來的第一個(gè)下降曲線，宣告了存量時(shí)代的到來，成為了硬件創(chuàng)新的分水嶺。

一邊以智能手機(jī)為代表，從“大創(chuàng)新”走向“小創(chuàng)新”，從零部件入手做單項(xiàng)突破，例如相機(jī)功能，攝像頭從雙攝增加至三攝、四攝，像素從5000萬到破億，“黑科技”從拍月亮到拍落日。

iPhone攝像頭2007-2024年變化

然而，在肉眼難以識(shí)別的參數(shù)性能改進(jìn)、和定語復(fù)雜卻極其雷同的新品轟炸下，更多的消費(fèi)者選擇“移除購物車”，不斷拉長(zhǎng)的換機(jī)周期背面，是以用戶需求為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思維的失位，和品牌與消費(fèi)者日益擴(kuò)大的隔閡。

在這個(gè)行業(yè)尷尬期，ChatGPT的出現(xiàn)，以前所未有的傳播效應(yīng)，讓產(chǎn)業(yè)重新看到了消費(fèi)者對(duì)前沿科技的關(guān)心，而這種超前關(guān)心的背后，本質(zhì)仍然是消費(fèi)者沒能被滿足的定制化、針對(duì)性的需求。

生成式AI的核心價(jià)值在于與用戶建立的深刻交互性。“越用越懂”，本質(zhì)是以用戶為中心的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)思維的另一種表達(dá)，利用生成式AI的智能解構(gòu)真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景，解決使用者具體場(chǎng)景下的真實(shí)痛點(diǎn)。

OpenAI和微軟宣布合作

大模型入端，是生成式AI浪潮是否能延續(xù)的關(guān)鍵，也是消費(fèi)電子重獲增長(zhǎng)動(dòng)能的開始，而硬件從功能支持轉(zhuǎn)向?yàn)榇竽Ｐ头?wù)，即以處理器算力、存儲(chǔ)器容量為主要衡量標(biāo)尺，背后是一條逐漸清晰的暗線——

以硬件主導(dǎo)創(chuàng)新的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，以用戶為中心的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)思維，正在成為消費(fèi)電子下半場(chǎng)的勝負(fù)手。

前人的路和新范式

Kindle不是第一款電子閱讀器產(chǎn)品，最早的是美國(guó)初創(chuàng)公司NuvoMedia在上世紀(jì)90年代推出的火箭電子書，索尼也早在Kindle推出的三年前推出了Sony Librie EBR 1000[2]，但亞馬遜最終成為了這個(gè)賽道唯一的勝利者，從中可總結(jié)出場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的部分要義：

一是找到用戶需求和市場(chǎng)空白之間的交叉點(diǎn)。電子閱讀器的誕生是因?yàn)镹uvoMedia兩個(gè)創(chuàng)始人覺察到了人們“把圖書館隨身攜帶”、隨時(shí)隨地輕便閱讀的需求，以及市場(chǎng)供應(yīng)的缺失。

二是從真實(shí)場(chǎng)景出發(fā)，解構(gòu)消費(fèi)者行為，深挖需求動(dòng)機(jī)。索尼和亞馬遜都發(fā)現(xiàn)，閱讀器的屏幕、機(jī)身大小重量、翻頁方式都會(huì)影響閱讀體驗(yàn)，另一個(gè)隱性需求是長(zhǎng)時(shí)間閱讀后的眼睛疲憊問題，因此相較于火箭電子書采用LCD屏，Sony Librie EBR 1000和Kindle都改用了墨水屏。

墨水屏（左）vs LCD屏（右）

三是根據(jù)需求選擇最適合的技術(shù)，做硬件的優(yōu)化。Kindle除了采用墨水屏以外，為了讓用戶無需依賴WiFi、隨時(shí)隨地下載書籍，還給Kindle搭載了whistpernet的無線功能，讓其成為了一個(gè)“移動(dòng)的圖書館”。

除此之外，還得與時(shí)俱進(jìn)地加上第四點(diǎn)——在專業(yè)性上做到極致。

在消費(fèi)電子市場(chǎng)，逐漸細(xì)分的垂直場(chǎng)景，正在帶動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)思路的轉(zhuǎn)變。

英特爾曾提出過一個(gè)名為“GDP”的概念，用來涵蓋對(duì)PC性能有較高要求的群體——游戲玩家（Game）、設(shè)計(jì)師（Design）、攝影師（Photograph），并基于他們的需求開發(fā)產(chǎn)品。

GDP群體隱含的意思是，面對(duì)一些特定的消費(fèi)群體，在產(chǎn)品上做到面面俱到，不如將某一個(gè)長(zhǎng)板做到極限。

比如設(shè)計(jì)師對(duì)屏幕的色域、色準(zhǔn)有要求，就將更多成本預(yù)算投向分辨率、色彩對(duì)比度更高的顯示屏；算法工程師對(duì)算力有著近乎病態(tài)的需求，反而不在意便攜性。那么圖形工作站的設(shè)計(jì)可以舍棄便捷性，以“傻大黑粗”換取更大的散熱空間。

消費(fèi)需求的細(xì)分不僅改變了PC這類“通用型”產(chǎn)品的形態(tài)，也創(chuàng)造了新的產(chǎn)品品類。

最近幾年異軍突起的智能辦公本就誕生在這個(gè)語境中，其中的典型代表是訊飛智能辦公本X3。

智能辦公本是針對(duì)辦公場(chǎng)景開發(fā)的電子設(shè)備，隨著數(shù)字化辦公的滲透，需求水漲船高。但目前市面上大部分產(chǎn)品更多圍繞便攜性、數(shù)據(jù)安全性做文章，具體功能卻普適性有余，專業(yè)性不足。

這反映了產(chǎn)品設(shè)計(jì)上被忽視的一個(gè)重要因素——使用群體更進(jìn)一步的分層。即使是同一公司，不同層級(jí)的員工，工作內(nèi)容也大相徑庭，因此需要針對(duì)不同層級(jí)的員工需求做不同的功能設(shè)計(jì)。

例如在工作執(zhí)行中擔(dān)任“首腦”的高層管理者。這一部分人群工作的針對(duì)性更強(qiáng)、專業(yè)性更高，需要被滿足的需求也更加復(fù)雜，是場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的一大挑戰(zhàn)，也是當(dāng)前市場(chǎng)的空白之地。

訊飛智能辦公本X3的最大突破在于，面向管理者、中高層這一群體的需求做了針對(duì)性的設(shè)計(jì)，圍繞其高頻的工作場(chǎng)景——會(huì)議、移動(dòng)辦公等，對(duì)這個(gè)群體的隱藏痛點(diǎn)，逐一擊破。

訊飛智能辦公本X3的出現(xiàn)，代表著場(chǎng)景化設(shè)計(jì)正在前人的路上淌出一條新范式。

智能辦公本，重畫起跑線

1986年，豐田在美國(guó)的第一座工廠運(yùn)營(yíng)剛滿一個(gè)月，分廠總裁張富士夫詢問運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，產(chǎn)線是否沒停過？

負(fù)責(zé)人當(dāng)即給了肯定的答復(fù)，卻讓張富士夫大為惱火，犀利地指出，任何制造工廠都存在問題，如果能一直保持運(yùn)轉(zhuǎn)，那只是說明問題被隱藏起來了。[3]

豐田的精益生產(chǎn)哲學(xué)常被賦予供應(yīng)鏈管理的解讀，但它的另一層含義在于信息的透明。

企業(yè)管理中，這一核心被具體成無數(shù)的項(xiàng)目會(huì)議、等待被審閱的部門報(bào)告、需要被反饋的預(yù)算申請(qǐng)，它們構(gòu)成了管理者工作的重心，也將其淹沒在龐大的信息碎片中，占用大量的時(shí)間和精力。

訊飛智能辦公本X3的設(shè)計(jì)理念核心，就是從這些工作場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)能夠節(jié)省時(shí)間、提升效率的細(xì)節(jié)，給予管理者實(shí)際的幫助。

一個(gè)組織絕大多數(shù)的工作環(huán)節(jié)與場(chǎng)景，本質(zhì)上都是信息的交換。精益生產(chǎn)的內(nèi)核在于，信息在交換的過程中會(huì)產(chǎn)生失真和“損耗”，哪怕每個(gè)環(huán)節(jié)只有1%的“損耗率”，只要環(huán)節(jié)足夠多，都會(huì)讓整個(gè)信息傳遞過程出現(xiàn)嚴(yán)重的偏離。

以會(huì)議場(chǎng)景為例，管理者在會(huì)議中要面對(duì)來自的各方的信息，比如業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目進(jìn)展，專家對(duì)于新項(xiàng)目的可操作性評(píng)估等等，需要給予當(dāng)下的反饋，或直接作出決策。訊飛辦公本X3的語音轉(zhuǎn)寫功能，可以一邊對(duì)會(huì)議錄音，一邊將語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為文字形式，將來自各方的信息自動(dòng)記錄下來，同時(shí)還可以在下面直接手寫記錄重點(diǎn)。

后臺(tái)的大模型負(fù)責(zé)另一項(xiàng)工作——對(duì)發(fā)言者的觀點(diǎn)進(jìn)行梳理，提煉出會(huì)議紀(jì)要，甚至生成會(huì)議腦圖，幫助管理者跳過細(xì)枝末節(jié)，快速抓住核心，各方觀點(diǎn)一目了然，將管理者們從紛雜的信息中解放出來，更有效率地給予決策。

這些功能本質(zhì)上在解決一個(gè)痛點(diǎn)：信息的準(zhǔn)確性與傳遞的效率。

管理者在各種會(huì)議、溝通中，遇到的另一個(gè)常見問題是遭遇知識(shí)儲(chǔ)備以外的新概念，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境催生了大量新名詞的誕生，而對(duì)知識(shí)盲點(diǎn)的理解障礙會(huì)導(dǎo)致交流受阻，不得不到手機(jī)或電腦上求解?，F(xiàn)在在辦公本X3上，只需對(duì)新詞匯簡(jiǎn)單圈劃，就能立刻得到相應(yīng)解答，無需打斷思路專門跳到其他設(shè)備上搜索，從而保證工作的專注和思維的流暢。

復(fù)盤是會(huì)議場(chǎng)景的延伸。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，管理者需要回顧會(huì)議內(nèi)容，通過分析關(guān)鍵信息調(diào)整策略，為了更清楚的記錄開會(huì)細(xì)節(jié)，訊飛智能辦公本X3用上了頂配的八麥克風(fēng)陣列，搭配降噪黑科技“聽聲辨位”，能夠根據(jù)聲紋區(qū)分不同參會(huì)人的發(fā)言內(nèi)容，給管理者們更明確精準(zhǔn)的信息參考。

這是AI給工具帶來的改變：它不僅在處理信息，也在理解信息，制造信息。

會(huì)議之外，對(duì)部門報(bào)告的批復(fù)、反饋等，都是管理者把控公司運(yùn)行狀況的重要抓手，但這些事務(wù)實(shí)在龐雜，而辦公本X3則能夠輔助管理者們有效的進(jìn)行時(shí)間管理、提高效率和專注度。

針對(duì)日常繁瑣的工作任務(wù)，辦公本X3扮演了管理者的另一個(gè)大腦，只需將重點(diǎn)事務(wù)隨手標(biāo)記，重點(diǎn)待辦就會(huì)被自動(dòng)打包進(jìn)“日程”里，無需再回頭花時(shí)間整理信息，日程欄匯集了所有待處理的重要事務(wù)，幫助管理者們將有限的精力集中在事務(wù)處理本身上。

而在具體的事務(wù)處理上，辦公本X3為管理者提供的“工具箱”也相當(dāng)齊全。

比如AI文檔助手，依托AI大模型能力，能對(duì)工作報(bào)告、長(zhǎng)文檔進(jìn)行快速消化，生成總結(jié)、摘要，幫助管理者們快速掌握?qǐng)?bào)告的關(guān)鍵信息，節(jié)省精力和時(shí)間，還可以對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步提問。

再比如智能寫作功能，能幫助管理者應(yīng)對(duì)臨時(shí)重要的文書工作，如發(fā)言稿、與客戶的溝通函等等，給出需求即可快速收獲一篇用詞得當(dāng)?shù)母寮?，不滿意就修改到滿意，就像擁有了一個(gè)高效的文字秘書，且隨時(shí)在崗。

寫方案時(shí)沒有思路，或需要查閱資料，則可以通過一個(gè)簡(jiǎn)單的滑動(dòng)操作，“呼喚”出星火大模型，讓其幫忙搜索并將相關(guān)的信息進(jìn)行邏輯性規(guī)整，無需管理者們?cè)俎D(zhuǎn)移到其他設(shè)備上，不僅減少時(shí)間的浪費(fèi)，還避免了被淹沒在搜索引擎給出的碎片信息中，輔助管理者們?cè)谒悸凡槐恢袛嗟那闆r下，專注而高效地完成工作。

在功能設(shè)計(jì)上，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的鎖定了管理者們的工作痛點(diǎn)，但要確保落地和極致的用戶體驗(yàn)，訊飛智能辦公本X3還用上了頂級(jí)的硬件配置。

屏幕采用10.65英寸墨水屏，PPI達(dá)到300，最大程度的確保用戶長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)眼睛的舒適，相較于電子產(chǎn)品普遍采用的OLED/LCD屏，墨水屏視覺觀感接近紙張，不傷眼、不眩光，然而，要提供真正類似于實(shí)體書的清晰度和舒適感，300 PPI是個(gè)標(biāo)尺[3]，Kindle做到了，但6英寸的難度與10.65英寸不在一個(gè)量級(jí)。

另外，針對(duì)管理者們經(jīng)常出差的高頻場(chǎng)景，常常需要在飛機(jī)等移動(dòng)場(chǎng)景下工作。辦公本X3也考慮周全，以5.4mm厚度、415g重量的設(shè)計(jì)輕巧應(yīng)對(duì)。

在訊飛智能辦公本X3的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路上，不難看到舊時(shí)代的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)哲學(xué)，也看到了其在專業(yè)性上做到的更進(jìn)一步延伸，成為電子產(chǎn)業(yè)新時(shí)期場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的全新范式。

消費(fèi)電子拓寬了人們?nèi)粘Ｉ畹倪吔?、帶?dòng)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但產(chǎn)學(xué)界總是更愿意以是否改變生產(chǎn)關(guān)系、切實(shí)提高生產(chǎn)效率來丈量科學(xué)技術(shù)的高度和價(jià)值。因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展的目的從來不是技術(shù)本身，而是人。

消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)二十年發(fā)展波瀾壯闊，場(chǎng)景化思維正在開啟將其福祉照進(jìn)生產(chǎn)生活的另一條通道，也成為了消費(fèi)電子下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券，有人已手握勝券。

參考資料

[1]重度使用這款墨水屏手機(jī)之后，談?wù)勎覍?duì)電子紙的理解和預(yù)測(cè)，少數(shù)派

[2]不要假裝懷念Kindle，觀潮新消費(fèi)

[3]豐田模式:精益制造的14項(xiàng)管理原則，杰弗瑞·萊克

[4]What Will Amazon Build Next? Product Habits

編輯：李墨天

視覺設(shè)計(jì)：疏睿

責(zé)任編輯：何律衡

封面圖片來自ShotDeck