我所知道的一些內(nèi)幕是，一些守正的企業(yè)，從創(chuàng)始人開(kāi)始，就下令公司不允許攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不允許雇傭水軍，不允許傳播欺詐，但是又有一些熱愛(ài)出奇的公司，從創(chuàng)始人開(kāi)始，就下令下面的人，不擇手段，只需要為結(jié)果負(fù)責(zé)，灰色地帶的事，無(wú)所謂。

如今的評(píng)論區(qū)中有答案嗎？自古以來(lái)，評(píng)論中，只有情緒，沒(méi)有答案，但是評(píng)論區(qū)卻又能左右結(jié)果。

月初，良品鋪?zhàn)颖痪W(wǎng)紅打假，然后立案調(diào)查，結(jié)果評(píng)論區(qū)炸了，直播間被沖，各種退貨，昨天調(diào)查結(jié)果出來(lái)了，一切合格，評(píng)論區(qū)又開(kāi)始呈現(xiàn)出聲討打假網(wǎng)紅的聲音，這讓我想起了幾個(gè)月前的鐵頭懲惡揚(yáng)善的事情，鐵頭沒(méi)有倒下之前，評(píng)論區(qū)全部都是無(wú)腦支持的人，但是鐵頭倒下后，他們消失得無(wú)影無(wú)蹤，全然忘記了自己曾經(jīng)支持過(guò)這個(gè)人。

以前的企業(yè)家，每天早晨醒來(lái)就是打開(kāi)百度搜索一下自己的名字？現(xiàn)在他們不僅僅要看內(nèi)容，還要看看抖音、視頻號(hào)的評(píng)論區(qū)。多少企業(yè)家，每天會(huì)給自己的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，往群里扔一大堆短視頻或者文章？

毫無(wú)疑問(wèn)，評(píng)論區(qū)，已經(jīng)成了今天企業(yè)以及名人們最頭疼的輿論陣地。

所有的甲方其實(shí)都知道，這個(gè)地方是灰色的，有毒，但是幾乎沒(méi)有人能忍住不人工干涉這里，大家都在鋌而走險(xiǎn)，底線高一點(diǎn)的，管好自己，底線低一點(diǎn)的，管壞別人。

我有個(gè)朋友特別逗，在一個(gè)西二旗的中廠做一號(hào)位，一天老板丟給他一個(gè)視頻，那其實(shí)是他的投放，傳播不錯(cuò)，他以為老板在表?yè)P(yáng)他，洋洋得意，結(jié)果被老板叫到辦公室臭罵一頓，你花了這么多錢(qián)拍這個(gè)？看看評(píng)論區(qū)，用戶(hù)怎么罵我們的！空歡喜一場(chǎng)。

如何管理評(píng)論區(qū)，已經(jīng)成了整個(gè)社會(huì)的共同難題，這里早已不再純粹，充滿(mǎn)了利益，真真假假，安能辨我是雌雄？微信這種把評(píng)論展示權(quán)利交還給創(chuàng)作者的方法，真的很好。

評(píng)論區(qū)的各種花式邏輯

報(bào)紙、雜志、電視都沒(méi)有評(píng)論區(qū)，傳播就是單方向的，人類(lèi)歷史上的傳播，一直是這樣；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，一切都完了，傳播之后，還要售后，哪怕媒體把你夸成了花兒，你的評(píng)論區(qū)還是有可能會(huì)淪陷，被罵得體無(wú)完膚。

為什么？因?yàn)檎娴挠行В沂欠浅Ｓ行А?

首當(dāng)其沖，評(píng)論區(qū)的斷言重復(fù)傳染。

這個(gè)世界原本沒(méi)有路，走得多了，路就出來(lái)了。這句至理名言，用在傳播學(xué)上，再適合不過(guò)，人類(lèi)天生是群居動(dòng)物，有從眾心理。所以，才有了斷言重復(fù)傳染這套傳播定理。

理想mega在“棺材”外號(hào)沒(méi)出來(lái)之前，大家都說(shuō)它是陸地子彈頭，公路高鐵，但是斷言做了，重復(fù)和傳染沒(méi)做好，后面“棺材”一出來(lái)，評(píng)論區(qū)就開(kāi)始呈現(xiàn)重復(fù)大法了，最終形成共識(shí)，這個(gè)車(chē)晦氣，不能買(mǎi)，殺傷力極強(qiáng)，我們巡物社朱老板原本都打算交錢(qián)提車(chē)了，最終還是取消了訂單。

小鵬新出的P7+現(xiàn)在也很危險(xiǎn)，評(píng)論區(qū)開(kāi)始出現(xiàn)大量此車(chē)尾巴跟五菱的車(chē)一模一樣，車(chē)太丑太low，接近20萬(wàn)針對(duì)科技青年的車(chē)，一旦被貼上五菱標(biāo)簽，達(dá)成共識(shí)，后續(xù)銷(xiāo)量就會(huì)堪憂，這個(gè)車(chē)丑嗎？我都開(kāi)始懷疑我自己的審美了，很顯然不丑。

也就是說(shuō)，在評(píng)論區(qū)，是可以完成斷言重復(fù)傳染這個(gè)鏈路的，閉環(huán)。

其次，在你的舊傷口上不斷撒鹽。

如今，有些企業(yè)的處境是很微妙的，因?yàn)檫@幾年的一些極端言論，他們被社會(huì)的大部分人所誤解，而且品牌恢復(fù)成本極高，至今沒(méi)有找到與公眾全面解釋的姿勢(shì)。

所以，這一類(lèi)型的企業(yè)，身上就背負(fù)著沒(méi)有愈合的舊傷，有標(biāo)簽，攻擊他們就很容易，往舊傷之上撒鹽即可。

前段時(shí)間，有兩家公司因?yàn)閷?zhuān)利打了起來(lái)，其中一家非常聰明，直接發(fā)一個(gè)可以煽動(dòng)情緒，帶動(dòng)評(píng)論區(qū)風(fēng)向的公告，然后輿論就開(kāi)始一邊倒，不需要什么創(chuàng)新，手段很容易。

大部分受眾，無(wú)論是看文字還是看視頻，都是五秒原則，為什么我總強(qiáng)調(diào)一定要倒金字塔敘事，也是這個(gè)原因，完讀率和完播率都是一種奢望，很多人一看到某些企業(yè)和企業(yè)家的名字，馬上就給出了買(mǎi)辦、賣(mài)國(guó)企業(yè)的評(píng)論，你問(wèn)他怎么知道的，他也答不上來(lái)一二三。

本質(zhì)上，在今天全球范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)世界中，是有一個(gè)無(wú)形的評(píng)論區(qū)法庭的，這個(gè)法庭可以給所有組織、企業(yè)和個(gè)人，添加一個(gè)標(biāo)簽，一旦貼上，很難取下，這也是公關(guān)們廝殺的主戰(zhàn)場(chǎng)，最成功的進(jìn)攻，就是給企業(yè)或者產(chǎn)品，扣一個(gè)大帽子，最成功的防守，不被他人扣帽子、貼標(biāo)簽，一旦有這個(gè)苗頭，不惜一切代價(jià)也要阻止。

這種評(píng)論區(qū)畫(huà)風(fēng)是最可怕的，我至今沒(méi)有太好的解題思路，如何把解釋的話術(shù)濃縮到10秒之內(nèi)，用極有沖擊力的畫(huà)面來(lái)配合，讓公眾恍然大悟，這是一個(gè)綜合調(diào)度資源的事情。

第三，評(píng)論區(qū)的人性險(xiǎn)惡。

找一個(gè)媒體，哪怕是一個(gè)公眾號(hào)，造謠，成本都很高，因?yàn)殒溌非逦菀锥ㄎ?，害人害己。但是在評(píng)論區(qū)造謠，效果就完全不一樣了，地帶模糊，容易起量，走司法程序，很難追蹤和量刑。

久而久之，現(xiàn)在評(píng)論區(qū)就成了謠言的溫床。

這種造謠不僅僅是淺薄和無(wú)知的粗暴，我看到過(guò)在很多評(píng)論區(qū)，甚至有超過(guò)500字的長(zhǎng)文，文字優(yōu)美、寓意歹毒、目的險(xiǎn)惡，如果我不是行業(yè)從業(yè)者，很容易被pua，然后開(kāi)始憎惡文字里敘述的那個(gè)人。

現(xiàn)在還有一種更新的玩法，那就是在評(píng)論區(qū)里，貼上你的丑惡嘴臉，連字都不要了。

我最近看到很多董宇輝上次談燒賣(mài)時(shí)的白眼截圖，也看到很多辛巴咆哮時(shí)的猙獰面孔，還看到小楊哥和女助理的調(diào)侃不雅gif，雖然我極其厭煩這些人，但是這種針對(duì)個(gè)人的純視覺(jué)類(lèi)的帶節(jié)奏，的確非常有效，畢竟很多人都是靠視覺(jué)來(lái)判斷一個(gè)人是否猥瑣的。

市場(chǎng)廣告之間的手段也很多，比如去你的發(fā)布會(huì)直播里砸場(chǎng)子，去你的短視頻廣告投放評(píng)論區(qū)砸場(chǎng)子，人家不用說(shuō)你不好，只要在評(píng)論區(qū)勸一下用戶(hù)，也可以看看其他人的某個(gè)產(chǎn)品就行了，這就叫所謂的去別人的碗里找增量，你的廣告算是一半給我投放了。

一條合法合規(guī)合情合理的路

我一直不贊成企業(yè)用水軍。

這是一把雙刃劍，你用在別人身上的時(shí)候，遲早有一天，這種切膚之痛，會(huì)回到自己身上。

評(píng)論區(qū)在傳播層面上的地位，已經(jīng)毋庸置疑，屬于常識(shí)了。于是，大家都在苦于經(jīng)營(yíng)這一塊，但是呢，最低端的水軍玩法違法，今年也抓了很多人，而且說(shuō)實(shí)話，也沒(méi)啥效果，全是無(wú)腦評(píng)論，起不到作用。

高級(jí)的玩法怎么玩？這成了很多人最頭疼的事情，其實(shí)就四個(gè)字“粉絲文化”，無(wú)論蘋(píng)果被罵成什么樣，特斯拉被罵成什么樣，華為被罵成什么樣，小米被罵成什么樣，總有一群他們忠實(shí)的粉絲，愿意無(wú)償?shù)猛λ麄?，在評(píng)論區(qū)與人舌戰(zhàn)群雄。

合法，合規(guī)，有理，有據(jù)。

這就是高級(jí)的玩法，讓你的企業(yè)擁有真正的粉絲。

目前來(lái)看，實(shí)現(xiàn)這種粉絲文化，只有兩條路可以走，一條來(lái)自產(chǎn)品，一條來(lái)自企業(yè)家，最優(yōu)秀的頂流，兩者皆有。

任正非和華為，雷軍和小米，喬布斯和蘋(píng)果，馬斯克和特斯拉，他們都驗(yàn)證了這個(gè)邏輯，但是不是所有的企業(yè)都有這樣的組合機(jī)會(huì)，要不就是缺人，要不就是缺產(chǎn)品，再或者就是兩者都缺。

理想汽車(chē)去年的成功，驗(yàn)證了什么？產(chǎn)品的成功，但是李廠長(zhǎng)自己并不成功，所以他今年隱身了，影響理想的銷(xiāo)量了沒(méi)？人家照樣是單月銷(xiāo)量過(guò)5萬(wàn)；比亞迪在網(wǎng)絡(luò)上擁有大量的粉絲，這些粉絲在各個(gè)評(píng)論區(qū)維護(hù)比亞迪的聲譽(yù)，跟人爭(zhēng)論，頗有當(dāng)年華為粉絲的風(fēng)范，但是王傳福有網(wǎng)紅潛質(zhì)嗎？一點(diǎn)也沒(méi)有。

新東方早就成了歷史，東方甄選才是俞敏洪的主業(yè)，作為中國(guó)第一代網(wǎng)紅企業(yè)家，俞敏洪依舊有強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)，東方甄選的產(chǎn)品平平無(wú)奇，但是企業(yè)家的光環(huán)可以支撐這家企業(yè)存在；搜狐的產(chǎn)品已經(jīng)多少年沒(méi)有人提及了？但是張朝陽(yáng)依舊活躍在流量的一線，物理課如火如荼，現(xiàn)在搜狐已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，職場(chǎng)環(huán)境最舒服的公司，沒(méi)有內(nèi)卷，每個(gè)季度都盈利。

那么，三要素如果搭配錯(cuò)誤，會(huì)怎么樣？

我們看一看格力電器，不會(huì)有人質(zhì)疑格力空調(diào)的品質(zhì)吧？但是，為何那么多年輕人不喜歡董明珠呢？這種不喜歡，不是我編造的，而是此前屢次熱搜呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果。我在想，如果董明珠不出來(lái)面對(duì)公眾，格力如今的企業(yè)形象和銷(xiāo)量會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)？這就是錯(cuò)誤的搭配，起到了副作用。反觀隔壁的美的，我們什么時(shí)候見(jiàn)過(guò)何享健老爺子出來(lái)說(shuō)過(guò)話？人家的空調(diào)銷(xiāo)量反超成了老大。

這就是我之前說(shuō)的一個(gè)邏輯，企業(yè)家出來(lái)面對(duì)公眾，甚至做網(wǎng)紅，首先要判斷自己的流量是否正向，黑紅對(duì)于網(wǎng)紅來(lái)說(shuō)是紅，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是黑。

我的公司，現(xiàn)在一項(xiàng)主要的業(yè)務(wù)，就是陪伴企業(yè)，一起通過(guò)五年時(shí)間，打造一套自己的粉絲文化，讓星星之火將來(lái)燎原，在企業(yè)和企業(yè)家受到誣陷和攻擊的時(shí)候，能有一群真正理解我們的粉絲，義無(wú)反顧地站在我們這里。

這件事情做完，友商再做動(dòng)作的時(shí)候，自然要三思而后行，他們?yōu)楹尾桓胰蔷諒S呢？粉絲永遠(yuǎn)是最好的保護(hù)傘，粉絲越多，保護(hù)力越強(qiáng)。

大家在一個(gè)房子里

給大家講兩個(gè)故事，上面大道理講了半天。

大家都聽(tīng)過(guò)黑社會(huì)幫人打架，但是你聽(tīng)過(guò)還有專(zhuān)門(mén)幫人吵架的嗎？

九十年代，在我的老家，就出現(xiàn)過(guò)一種奇怪的職業(yè)，一群婦女，專(zhuān)門(mén)幫人評(píng)理的，對(duì)，她們不說(shuō)自己吵架，說(shuō)是來(lái)評(píng)理的，一般出現(xiàn)場(chǎng)合是，夫妻鬧離婚，子女分家產(chǎn)，鄰里有矛盾，商戶(hù)搶生意。

她們混在看熱鬧的人群中，神不知鬼不覺(jué)地加入了討論，開(kāi)始作為路人評(píng)理，心平氣和且氣勢(shì)十足，最終讓對(duì)方被周?chē)娙怂贄墸坏貌坏皖^認(rèn)錯(cuò)，或者沉默不語(yǔ)，堪稱(chēng)民間法官。

久而久之，誰(shuí)家有解不開(kāi)的矛盾，都讓她們?nèi)ピu(píng)理，現(xiàn)在想想，她們真的就是一套歪理，但是人數(shù)多，語(yǔ)速快，頻次高，就形成了合力。

同樣是九十年代，有個(gè)村子很出名，但我也是聽(tīng)說(shuō)，那會(huì)兒剛剛流行進(jìn)城務(wù)工，賺了錢(qián)就回來(lái)添磚加瓦，房子越蓋越高，院墻越拉越大。

終于，村子里有兩家人因?yàn)轭I(lǐng)地的問(wèn)題，吵了起來(lái)。

其中一家人，武力值上弱勢(shì)，聲量也沒(méi)對(duì)方大，吃了癟，回家后思來(lái)想去，就想到了歪門(mén)邪道，上點(diǎn)陰招兒。

后面的一段日子里，這家人有事沒(méi)事就去村口，然后神神秘秘貼著別人耳朵說(shuō)，你看看那誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家的女兒，穿地跟個(gè)狐貍精一樣，天氣那么冷，白花花的大腿露在外面，別以為我們不知道，她在城里干什么，不就是做小姐賺了兩個(gè)臭錢(qián)嗎？

一傳十十傳百，村里的第一個(gè)“小姐”出現(xiàn)了，兩家人打得死去活來(lái)，沒(méi)人知道那家女兒到底在城里做什么工作，但是人人都堅(jiān)信，她就是在城里做小姐的，后面演變成什么？村里只要有誰(shuí)家的女人，從城里打工回來(lái)，但凡穿的時(shí)尚一些，那準(zhǔn)就是在城里做小姐的，你穿絲襪，肯定是小姐，你穿低胸，準(zhǔn)是小姐，你穿緊身牛仔褲，必是小姐，最終村里家家戶(hù)戶(hù)，只要有女人的，都是小姐。

遠(yuǎn)近聞名的小姐村，從此誕生，好壞都是小姐，十里八鄉(xiāng)，路人皆知，那個(gè)村的女人不能娶，這樣的臭名聲，從何而來(lái)？是誰(shuí)所造？拜自己所賜。

以上兩個(gè)故事，合在一起，就是我今天想說(shuō)的事情，第三方的評(píng)論到底可信不可信？如何形成第三方評(píng)論威力？被扭曲后的評(píng)論風(fēng)氣，會(huì)形成什么惡果？

如今，所有的企業(yè)，都在抱怨，輿論環(huán)境太差，到處都是網(wǎng)絡(luò)暴力和不理性，短視頻里充斥著煽風(fēng)點(diǎn)火的流量，對(duì)企業(yè)進(jìn)行無(wú)差別掃射，但是大家總不能一邊抱怨，卻又自己一邊走向一丘之貉吧？

我為何要寫(xiě)這篇文章呢？因?yàn)槲覀€(gè)人判斷，這件事情，有一個(gè)延續(xù)性和傳染性，農(nóng)夫山泉絕對(duì)不是最后一個(gè)聯(lián)想，他們的遭遇，按照如今這個(gè)輿論走向發(fā)展下去，還會(huì)有很多企業(yè)步后塵，我前段時(shí)間談?wù)撔涟秃途〇|的視頻評(píng)論區(qū)，我就能感覺(jué)到各種危險(xiǎn)。

我們所有的民營(yíng)企業(yè)，尤其是在很多企業(yè)面臨出海的時(shí)候，大家都希望有一個(gè)理性的輿論環(huán)境吧？我們總不能老是后院起火吧？否則，我們的企業(yè)，如何走向全球去競(jìng)爭(zhēng)？

我所知道的一些內(nèi)幕是，一些守正的企業(yè)，從創(chuàng)始人開(kāi)始，就下令公司不允許攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不允許雇傭水軍，不允許傳播欺詐，但是又有一些熱愛(ài)出奇的公司，從創(chuàng)始人開(kāi)始，就下令下面的人，不擇手段，只需要為結(jié)果負(fù)責(zé)，灰色地帶的事，無(wú)所謂。

這種無(wú)所謂到最后，就會(huì)產(chǎn)生很多極為畸形的產(chǎn)物，所有人都想抄近道，所謂武德，無(wú)人再講，從此江湖全是下三濫，插眼、踢襠以及沖臉吐痰。

最后，給點(diǎn)干貨，如何判斷一個(gè)評(píng)論區(qū)有沒(méi)有人為干預(yù)，如果是一個(gè)沒(méi)有結(jié)論的爭(zhēng)執(zhí)，評(píng)論區(qū)卻出現(xiàn)了一邊倒，話術(shù)高度統(tǒng)一，那就大概率有問(wèn)題，一個(gè)正常的評(píng)論區(qū)，永遠(yuǎn)是百花齊放的，各種聲音。