21世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼CEO 盧航

變局之下使命與機(jī)會(huì)

觀點(diǎn)摘要：（1）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的使命是促進(jìn)流通，盤活存量，使房地產(chǎn)交易更加透明順暢。（2）對(duì)于房地產(chǎn)政策和市場(chǎng)出現(xiàn)的積極變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員需要及時(shí)感知并準(zhǔn)確傳達(dá)到消費(fèi)者。（3）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的機(jī)會(huì)蘊(yùn)含于新媒體、新模式、存量房產(chǎn)品升級(jí)、衍生服務(wù)需求之中，如經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與裝修公司合作，將房屋美化裝修后再進(jìn)行出售等業(yè)務(wù)，在三線城市已經(jīng)非常普遍。（4）面向未來(lái)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)與交易日趨復(fù)雜，只有專業(yè)化、有創(chuàng)新能力、核心成員穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)才能滿足高品質(zhì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)需求。（5）專注當(dāng)下、專注本地、專注機(jī)會(huì)、貼近團(tuán)隊(duì)、貼近客戶、貼近市場(chǎng)才能做好服務(wù)。

清華大學(xué)建設(shè)管理系教授、博士生導(dǎo)師 吳璟

新媒體平臺(tái)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的影響及其監(jiān)管

觀點(diǎn)摘要：（1）隨著新媒體平臺(tái)的快速增長(zhǎng)，短視頻已成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員宣傳房源、吸引客流的重要工具，并形成了“普通群體—潛在關(guān)注者—粉絲—潛在消費(fèi)者—消費(fèi)者—推廣者”的客源變化路徑與“公域流量—粉絲流量—私域流量”的流量傳遞路徑。（2）根據(jù)內(nèi)容特點(diǎn)，新媒體平臺(tái)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)服務(wù)可以分為房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與從業(yè)生活三類。在變現(xiàn)模式上，主要可以分為提供購(gòu)房咨詢、輔助樓盤銷售、提升專業(yè)影響力、廣告商單、向線下經(jīng)紀(jì)服務(wù)引流、課程銷售六類。（3）新媒體平臺(tái)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)包括曝光類風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)容類風(fēng)險(xiǎn)、引流類風(fēng)險(xiǎn)與變現(xiàn)類風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的潛在后果，對(duì)應(yīng)不同的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，依據(jù)是否影響用戶體驗(yàn)、是否違反相關(guān)規(guī)范準(zhǔn)則和法律法規(guī)可將不同風(fēng)險(xiǎn)分為三級(jí)。（4）對(duì)新媒體平臺(tái)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的監(jiān)管建議：一是監(jiān)管模式上，做好“政府助推”與“平臺(tái)管理”聯(lián)合工作機(jī)制，推動(dòng)“線上”與“線下”聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制；二是監(jiān)管方法上，推動(dòng)“事前監(jiān)管（許可）”與“事中事后監(jiān)管”共同發(fā)展與配合銜接，“懲戒性監(jiān)管”與“激勵(lì)性監(jiān)管”配合使用；三是監(jiān)管措施上，以“內(nèi)容”監(jiān)管為基礎(chǔ)，穿透“內(nèi)容”監(jiān)管“主體”，針對(duì)新業(yè)態(tài)、新模式，完善法律法規(guī)，補(bǔ)足監(jiān)管漏洞。

香港地產(chǎn)代理監(jiān)管局規(guī)管及法律總監(jiān) 梁德麗

中國(guó)香港地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人規(guī)管經(jīng)驗(yàn)分享

觀點(diǎn)摘要：（1）中國(guó)香港地區(qū)《地產(chǎn)代理?xiàng)l例》制定、香港地產(chǎn)代理監(jiān)管局成立已超過(guò)25年，立法對(duì)地產(chǎn)代理業(yè)帶來(lái)重要轉(zhuǎn)變:從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)前須先申領(lǐng)牌照，牌照類別包括營(yíng)業(yè)員牌照、地產(chǎn)代理(個(gè)人)牌照、地產(chǎn)代理(公司)牌照，無(wú)牌從業(yè)屬于刑事罪行；持牌人在處理住宅物業(yè)買賣和租賃時(shí)須使用法例指明的表格；持牌人須遵守《地產(chǎn)代理?xiàng)l例》及其附屬法例的規(guī)定；持牌人違反有關(guān)規(guī)定會(huì)受到紀(jì)律處分。（2）香港地產(chǎn)代理監(jiān)管局的日常監(jiān)管措施有接受投訴處理、主動(dòng)巡查，對(duì)紀(jì)律研訊后確認(rèn)屬于違法違規(guī)行為的，紀(jì)律委員會(huì)可行使如下紀(jì)律制裁權(quán)：訓(xùn)誡或譴責(zé)持牌人；在牌照上附加條件或更改條件；暫時(shí)吊銷牌照（最多2年）；撤銷牌照；罰款（最多30萬(wàn)元）。（3）香港地產(chǎn)代理監(jiān)管局重視與行業(yè)的溝通交流，通過(guò)定期與行業(yè)商會(huì)代表、一線從業(yè)人員舉行聯(lián)絡(luò)會(huì)議，推廣及公布相關(guān)規(guī)管措施，聽(tīng)取業(yè)界意見(jiàn)并了解其需要，提升監(jiān)管有效度。（4）為提升業(yè)界專業(yè)水平及形象，地產(chǎn)代理監(jiān)管局于2005年推出自愿參與形式的持續(xù)專業(yè)進(jìn)修計(jì)劃，2025年初將推出第一階段強(qiáng)制參與形式的持續(xù)專業(yè)進(jìn)修計(jì)劃。

麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長(zhǎng) 繆壽建

適應(yīng)變化，務(wù)實(shí)向前

觀點(diǎn)摘要：（1）近年來(lái)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)內(nèi)外的挑戰(zhàn)很大，外部面臨復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，內(nèi)部面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不要逆風(fēng)行走，做超出自己能力范圍的事情。（2）新時(shí)代下企業(yè)要以務(wù)實(shí)的精神貼地飛行：一是不論規(guī)模大小，需要接地氣，保持組織的活力，降本增效才能可持續(xù)發(fā)展；二是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，勇于變革，及時(shí)果斷調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的周期性變化，保持樂(lè)觀心態(tài)，房子的流通一定需要經(jīng)紀(jì)人員；三是提供更加專業(yè)的、深度的服務(wù)，從客戶服務(wù)、資源管理，再到房產(chǎn)營(yíng)銷，整個(gè)鏈條還有待深度挖掘，還蘊(yùn)藏著很大的機(jī)遇；四是發(fā)揮組織的力量，組織才能孵化人、留住人。未來(lái)組織的發(fā)展要更加扁平、敏捷、充滿活力。組織的探索有很多新的可能，比如建立更好的基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則，營(yíng)造更好的生態(tài)。（3）面向未來(lái)，要靜下心來(lái)、長(zhǎng)期發(fā)展，一方面要以開(kāi)放的心態(tài)看待市場(chǎng)，探索多方的合作整合，如家居、裝修、金融、海外業(yè)務(wù)等；另一方面要找準(zhǔn)自身定位，專注做自己，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)把基礎(chǔ)工作做深做透，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 趙慶祥

入局新時(shí)代——新形勢(shì)下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)展的三個(gè)亮點(diǎn)

觀點(diǎn)摘要：（ 1）當(dāng)前，房地產(chǎn)政策導(dǎo)向、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、交易模式都發(fā)生了變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的責(zé)任更重了，包括C to C房屋買賣的服務(wù)責(zé)任，幫助客戶從“買到房”到“買對(duì)房”的專業(yè)責(zé)任，以及配合政府監(jiān)管市場(chǎng)的管理責(zé)任。 同時(shí)，帶來(lái)了一些亟待解決的問(wèn)題，包括平臺(tái)壟斷問(wèn)題、長(zhǎng)期職業(yè)問(wèn)題、專業(yè)能力問(wèn)題。 （2）新形勢(shì)下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)展的三個(gè)亮點(diǎn)： 一是合作方面，單邊服務(wù)開(kāi)始，房源端的經(jīng)紀(jì)服務(wù)和客戶端的經(jīng)紀(jì)服務(wù)分邊趨勢(shì)明顯； 二是信任方面，房地產(chǎn)主播、自媒體大V等個(gè)人品牌形成，個(gè)人專業(yè)形象崛起，客戶的信任度和忠誠(chéng)度增加； 三是能力方面，AI工具被應(yīng)用，幫助經(jīng)紀(jì)人員制作各種數(shù)據(jù)圖表、進(jìn)行政策咨詢、分析客戶行為，提供差異化服務(wù)。 （3）進(jìn)入新時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要以新的姿勢(shì)入局，一要明確目標(biāo)、建立人設(shè)；二要AI賦能，贏在使用；三要持續(xù)摩擦，提升專業(yè)水平；四要形成品牌，脫穎而出。

貝殼集團(tuán)高級(jí)副總裁 李文杰

多措并舉，加快市場(chǎng)流通，促進(jìn)止跌回穩(wěn)

觀點(diǎn)摘要：（ 1）在國(guó)家促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)止跌回穩(wěn)的一系列政策推動(dòng)下，9月26日以來(lái)重點(diǎn)城市新房與二手房交易指標(biāo)回升。 隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸回歸常態(tài)，有利于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 （2）房地產(chǎn)交易平臺(tái)多措并舉發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，如在部分城市推出“以舊換新”模式、提升貸款與過(guò)戶服務(wù)、組織開(kāi)展“方便看房”活動(dòng)、探索“好房子”新技術(shù)等創(chuàng)新舉措，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)流通，提升交易便利度和安全度。 （3）經(jīng)紀(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向： 一是有效傳遞市場(chǎng)信息，增加市場(chǎng)透明度； 二是促進(jìn)市場(chǎng)交易活躍度，提高交易效率； 三是穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，維護(hù)市場(chǎng)秩序； 四是提升市場(chǎng)信心，引導(dǎo)理性消費(fèi)。 （4）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)應(yīng)對(duì)發(fā)展前景和機(jī)會(huì)充滿信心。 目前，我國(guó)二手房的流通率還偏低（為2‰，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體在6‰左右），二手房市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。 隨著市場(chǎng)預(yù)期逐漸向好，特別是更寬松的信貸政策支持，一些核心城市的新房市場(chǎng)增長(zhǎng)可期。

中原集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官COO 劉天旸

新周期的自我進(jìn)化——流量、留量、銷量

觀點(diǎn)摘要：（1）進(jìn)入存量房時(shí)代，從賣方市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，從注重房源到注重客源，這種變化使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的作業(yè)形式、資源布局和交易習(xí)慣都帶來(lái)了一些轉(zhuǎn)變，“刀大、手快、能找新”成為了行業(yè)三件套，分別對(duì)應(yīng)強(qiáng)市占、高效率和創(chuàng)新性。（2）“929新政”后，樓市筑底回升，重點(diǎn)城市10月新房、二手房銷售面積環(huán)比上升，經(jīng)紀(jì)人員信心、客戶心態(tài)和房企預(yù)期持續(xù)向好。（3）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、信息交互方式的變化，新周期下房地產(chǎn)獲客模式不斷演變，從傳統(tǒng)媒體到新媒體流量平臺(tái)，以端口為代表的專業(yè)地產(chǎn)流量平臺(tái)優(yōu)勢(shì)下降，短視頻日益成為流量的集中地，房產(chǎn)創(chuàng)作者規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，年輕客戶的選房方式發(fā)生變化。（4）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)想要生存發(fā)展，必須擁抱流量，自我進(jìn)化。從原來(lái)的單一端口和流量平臺(tái)的投放轉(zhuǎn)移到新媒體能力的建設(shè)，增強(qiáng)獲客渠道，明確賬號(hào)定位、 提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，形成線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效創(chuàng)造流量并轉(zhuǎn)化私域留量，進(jìn)而提升銷量。

日本不動(dòng)產(chǎn)研究所亞洲區(qū)研究主管 曹云珍

日本房地產(chǎn)中介行業(yè)轉(zhuǎn)型及對(duì)中國(guó)的啟示

觀點(diǎn)摘要：（ 1）截至2 023 年末，日本房地產(chǎn)中介人員有 6 1.5 萬(wàn)人，規(guī)模在 1 0 人以下的中介機(jī)構(gòu)占比超過(guò) 9 5% 。 （ 2）簽署獨(dú)家或?qū)侏?dú)家委托合同后，賣方代理人必須將房源信息錄入 REINS 信息共享平臺(tái)。 （ 3） 2010 年以來(lái)，為應(yīng)對(duì)少子化、老齡化帶來(lái)的客戶數(shù)量下降問(wèn)題，日本龍頭房企調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一方面，在不增加中介費(fèi)的情況下，提高中介服務(wù)質(zhì)量； 另一方面，提倡終身服務(wù)，提供房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、出租、投資、管理、流通等全流程服務(wù)。 （ 4）日本房地產(chǎn)中介轉(zhuǎn)型對(duì)我國(guó)的啟示： 一是構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)、注重人才培養(yǎng)、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)、提供高品質(zhì)服務(wù)、建立和維護(hù)品牌； 二是將提成制改為工資制，以降低服務(wù)的方差，保持均值的服務(wù)。

58集團(tuán)/安居客CTO 邢宏宇

AI新技術(shù)賦能全行業(yè)

觀點(diǎn)摘要：（ 1）AI技術(shù)可以在圖文生成、智能對(duì)話、視頻講房、商圈投放建議等全方位賦能房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，如通過(guò)智能分析客戶找房需求及房源分布情況，對(duì)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行房源推薦指導(dǎo)； 與客戶進(jìn)行微聊，分析客戶意圖，實(shí)時(shí)指導(dǎo)話術(shù)； 通過(guò)拍攝房源視頻，智能創(chuàng)作高質(zhì)量講房?jī)?nèi)容； 智能分析高性價(jià)比、熱門房源，結(jié)合房源優(yōu)勢(shì)，生成專屬海報(bào)； 智能維護(hù)業(yè)主，自動(dòng)生成業(yè)主服務(wù)報(bào)告等。 （2）通過(guò)以上功能，AI技術(shù)可以幫助經(jīng)紀(jì)人員在作業(yè)效率、商機(jī)轉(zhuǎn)化、服務(wù)質(zhì)量等方面獲得提升。

快手理想家全國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 邊麗

互動(dòng)與信任——新型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)模式探索

觀點(diǎn)摘要：（ 1）基于海量的用戶和豐富的創(chuàng)作者生態(tài)，短視頻、直播平臺(tái)與傳統(tǒng)行業(yè)融合，形成了新的商業(yè)生態(tài)，包括招聘、汽車、房產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、生活服務(wù)、教育等領(lǐng)域都因短視頻、直播的興起發(fā)生了新變化。 （2）短視頻、直播對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的影響主要包括三個(gè)方面： 一是高效，短視頻和直播可以打破時(shí)間和空間的限制，方便主播與購(gòu)房者長(zhǎng)期的、隨時(shí)隨地的交互，解決購(gòu)房決策時(shí)間長(zhǎng)和信息不對(duì)稱問(wèn)題。 二是監(jiān)督，線上直播間創(chuàng)造了類似公共場(chǎng)所場(chǎng)景，無(wú)形之中倒逼主播需要不斷提升專業(yè)服務(wù)水平，以維護(hù)個(gè)人IP形象。 三是信任，短視頻、直播平臺(tái)社交屬性較強(qiáng)，主播通過(guò)不斷輸出專業(yè)內(nèi)容，與用戶長(zhǎng)期在直播間交流互動(dòng)，可以建立與用戶的信任關(guān)系，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率、縮短成交周期。 （3）短視頻、直播平臺(tái)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)不是此消彼長(zhǎng)，而是相互補(bǔ)充、合作共贏的關(guān)系。

樂(lè)有家集團(tuán)品牌總監(jiān) 唐儷瑕

買方市場(chǎng)下的服務(wù)升級(jí)探索

觀點(diǎn)摘要：（ 1）買方市場(chǎng)下，業(yè)主需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，從“賣的貴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?strong>賣得快、價(jià)格好”，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)提出更高要求。 （2）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外，通過(guò)提供組團(tuán)服務(wù)、房源營(yíng)銷方案書、樓市內(nèi)參、高管置業(yè)規(guī)劃、法律顧問(wèn)等增值服務(wù)，以滿足業(yè)主需求變化。 （3）充分利用視頻號(hào)等新媒體，通過(guò)發(fā)布講房視頻，可以激活私域流量中的潛在客戶，提升撮合效率。 （4）“以舊換新”模式可以減少客戶對(duì)房子賣不掉的擔(dān)憂，推動(dòng)提升交易效率。 （5）通過(guò)倡導(dǎo)利他主義、長(zhǎng)期主義，打造學(xué)習(xí)型組織，為經(jīng)紀(jì)人員提供情緒價(jià)值，幫助渡過(guò)市場(chǎng)下行期。 （6）隨著細(xì)分市場(chǎng)不斷出現(xiàn)，未來(lái)行業(yè)將發(fā)展出風(fēng)格不同的細(xì)分市場(chǎng)專家、崗位專家，如講房主播、新媒體達(dá)人、社區(qū)置業(yè)顧問(wèn)以及策劃助理等。

武漢房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與租賃協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 傅玲玲

行業(yè)自律賦能經(jīng)紀(jì)人員專業(yè)成長(zhǎng)

觀點(diǎn)摘要：（ 1）行業(yè)現(xiàn)有底層邏輯下，絕大多數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員面臨著生存危機(jī)和利益最大化誘惑，給行業(yè)自律管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。 （2）武漢加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理的經(jīng)驗(yàn)： 一是施行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員實(shí)名登記制度，長(zhǎng)期持續(xù)開(kāi)展專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)、加大行業(yè)宣傳； 二是與區(qū)級(jí)房地產(chǎn)主管部門聯(lián)動(dòng)，賦能經(jīng)紀(jì)人員，包括實(shí)名登記的經(jīng)紀(jì)人員可以通過(guò)主管部門的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理平臺(tái)查詢房產(chǎn)是否存在抵押查封等權(quán)屬問(wèn)題，在獲得購(gòu)房者委托后申請(qǐng)購(gòu)房資格核驗(yàn)，在經(jīng)紀(jì)門店網(wǎng)簽及打印網(wǎng)簽合同； 三是賦能經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，加盟品牌可以查看加盟門店的房源和經(jīng)紀(jì)人員； 四是對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)化行業(yè)聯(lián)動(dòng)，要求發(fā)布房源必須機(jī)構(gòu)備案碼、人員登記碼、房源信息碼“三碼俱全”； 五是在實(shí)名登記基礎(chǔ)上，開(kāi)展經(jīng)紀(jì)人員星級(jí)評(píng)價(jià)。 （3）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)等在“武漢方便看房”活動(dòng)期間發(fā)揮了較大作用。 活動(dòng)結(jié)束后，武漢市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織對(duì)參與活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和人員給予現(xiàn)金、繼續(xù)教育學(xué)時(shí)等獎(jiǎng)勵(lì)。

圓桌對(duì)話：新媒體時(shí)代下經(jīng)紀(jì)服務(wù)與規(guī)范發(fā)展

主持人：王波（同致誠(chéng)房地產(chǎn)評(píng)估公司董事長(zhǎng)，《房產(chǎn)大象》創(chuàng)始人）

對(duì)話嘉賓：

張媛（深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

張琪（成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)）

宋山（唐山千家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長(zhǎng)）

劉波（我愛(ài)我家集團(tuán)監(jiān)事、公共關(guān)系中心總經(jīng)理)

邊麗（快手理想家全國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人)

曾伏虎（“京房虎哥”主理人）

莫維仁（“居者|定制化買房”品牌主理人）

張媛：（1）當(dāng)前，深圳各大新媒體平臺(tái)活躍的房地產(chǎn)賬號(hào)有1.33萬(wàn)個(gè)，粉絲量超過(guò)2.3億，給傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)，其核心原因在于消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的不信任感以及對(duì)房產(chǎn)交易的不確定性。（2）新媒體作為新工具，行業(yè)不需要對(duì)此設(shè)置特別的監(jiān)管規(guī)則，關(guān)鍵在于將其納入監(jiān)管，在管理中重視消費(fèi)者知情權(quán)，明確有關(guān)賬號(hào)的經(jīng)營(yíng)屬性。（3）未來(lái)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)要迎接長(zhǎng)期主義，回歸到經(jīng)紀(jì)服務(wù)本身，利用服務(wù)內(nèi)在的確定性擁抱未來(lái)的不確定性，即通過(guò)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)為客戶帶來(lái)真正的價(jià)值。

張琪：（1）新媒體的快速發(fā)展使很多人員跨界進(jìn)入到房產(chǎn)領(lǐng)域，行業(yè)整體呈現(xiàn)出主體多樣、內(nèi)容復(fù)雜且多元的趨勢(shì)。（2）近年來(lái)市場(chǎng)和客戶需求轉(zhuǎn)變以及新媒體高品質(zhì)的傳播形式，使客戶對(duì)于經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力有了更高要求。（3）面對(duì)新業(yè)態(tài)，在網(wǎng)信、公安、住建等主管部門的指導(dǎo)下，成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)成立了房地產(chǎn)信息發(fā)布行業(yè)自律專委會(huì)，建立舉報(bào)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)合約談及處置機(jī)制。（4）成都市行業(yè)自律管理的經(jīng)驗(yàn)：一方面以審慎包容的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)創(chuàng)新；另一方面，掌握行業(yè)底層數(shù)據(jù)，在完善實(shí)名登記機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立行業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)邏輯和系統(tǒng)數(shù)據(jù)有效識(shí)別和解決負(fù)面輿情。

宋山：（1）新媒體對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)很大,除了為行業(yè)提供了新的房源發(fā)布和宣傳途徑，也改變了經(jīng)紀(jì)人員的工作習(xí)慣，對(duì)經(jīng)紀(jì)人員能力提出了更高要求，促使經(jīng)紀(jì)人員不斷自我提升。（2）新媒體的發(fā)展一定要建立在規(guī)范的基礎(chǔ)上。近年來(lái)，政府主管部門對(duì)于自媒體的監(jiān)督管控力度在逐步加強(qiáng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)房源發(fā)布、從業(yè)人員實(shí)名登記以及主體資格審核等方面提出了要求，并形成了住建、網(wǎng)信、公安等多部門聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。

劉波：（1）新媒體平臺(tái)是新的媒體渠道，而不是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員的替代。（2）目前利用新媒體平臺(tái)，行業(yè)出現(xiàn)了先付費(fèi)后服務(wù)、一對(duì)一服務(wù)等新模式以及獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人的新趨勢(shì)，說(shuō)明新媒體經(jīng)紀(jì)人員的專業(yè)能力達(dá)到了一定水平，并取得了客戶信任。（3）傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為擁抱新媒體采取的措施：一是開(kāi)展新媒體相關(guān)基礎(chǔ)培訓(xùn)，幫助經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行賬號(hào)孵化，對(duì)優(yōu)質(zhì)新媒體經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行投流；二是加強(qiáng)公司員工賬號(hào)管控，在經(jīng)紀(jì)人員開(kāi)設(shè)賬號(hào)前，與公司簽訂協(xié)議。（4）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向：一是自身有能力發(fā)展成為超級(jí)IP的經(jīng)紀(jì)人員，將獨(dú)立發(fā)展；二是只想專注于經(jīng)紀(jì)服務(wù)的人員，可以與大型公司或平臺(tái)進(jìn)行合作，利用公司或平臺(tái)在培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理以及新媒體資源等方面集采的能力。

邊麗：（1）短視頻、直播方式不只是獲客渠道，更主要是通過(guò)交流互動(dòng)建立客戶信任。（2）做好直播的關(guān)鍵：一是勤奮，平臺(tái)鼓勵(lì)達(dá)人每周開(kāi)播不少于三場(chǎng)，每場(chǎng)不少于30分鐘，因此直播也是體力活，為積極擁抱科技變化，平臺(tái)嘗試數(shù)字人直播方式，可以一定程度上解放生產(chǎn)力；二是專業(yè)，為做好直播，倒逼經(jīng)紀(jì)人員不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、全面了解樓盤情況等，提升專業(yè)度。（3）新媒體平臺(tái)除了為房產(chǎn)主播提供工具外，也鼓勵(lì)從業(yè)人員不斷提升專業(yè)能力，未來(lái)平臺(tái)會(huì)在更多的城市進(jìn)行有規(guī)律的培訓(xùn)，以賦能更多的機(jī)構(gòu)和人員。（4）新媒體平臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)管直播和短視頻的內(nèi)容，堅(jiān)決打擊任何觸碰紅線的視頻和言論。

曾伏虎：（1）新媒體經(jīng)紀(jì)人員為定期輸出內(nèi)容，需要持續(xù)學(xué)習(xí)，修煉內(nèi)功。（2）“跳單”的根本原因是對(duì)專業(yè)能力的不認(rèn)同，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需要不斷提升團(tuán)隊(duì)人員的學(xué)習(xí)能力，做好自己才能吸引更多的客戶。（3）新媒體平臺(tái)為行業(yè)提供了獲客的基礎(chǔ)設(shè)施，但能夠獲得客戶的優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)大V在整個(gè)新媒體平臺(tái)是比較稀缺的，因此不會(huì)給傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)帶來(lái)沖擊。（4）理論上，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)主播有三條路徑，包括自己培養(yǎng)、內(nèi)部選拔或外部聘請(qǐng)，后兩種路徑更可能成功。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)帶頭直播，為員工樹(shù)立信心。（5）收入與學(xué)習(xí)能力直接相關(guān)，建議廣大房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員包括機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人積極報(bào)考房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格考試，這是具有學(xué)習(xí)能力的證明。

莫維仁：（1）居者率先探索先付費(fèi)后服務(wù)的單邊代理模式，關(guān)鍵在于通過(guò)專業(yè)咨詢服務(wù)取得客戶信任。（2）新媒體為行業(yè)提供了與客戶互動(dòng)、獲取客戶信任的可能，經(jīng)紀(jì)人員利用新媒體獲得流量的同時(shí)，更要注重建立個(gè)人IP，通過(guò)專業(yè)內(nèi)容輸出，站在客戶角度思考問(wèn)題，獲取客戶信任。大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行分工、分層，而不是所有經(jīng)紀(jì)人員都干同樣的工作。（3）單邊代理是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的必然方向，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)該更多思考如何服務(wù)單邊。

來(lái)源/中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

興商地產(chǎn)

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