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在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)已成為越來越多普通人維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑，并且也不乏成功的案例。

比如儀隴縣養(yǎng)蠶大戶汪女士購買的電剪屢修屢壞，商家卻推諉扯皮拒絕退換，汪女士在向儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)管局求助后，監(jiān)管局迅速響應(yīng)并組織調(diào)解，最終汪女士成功獲得全額退款。

又如李女士在二手平臺(tái)花6800元買到仿品機(jī)車包，在與賣家協(xié)商無果后訴至法院，最終成功獲得“退一賠三”的賠償。

這些案例都告訴我們，當(dāng)面對(duì)糾紛時(shí)，只要我們積極采取正確的方式維權(quán)，就有可能維護(hù)自己的合法權(quán)益。

然而，對(duì)于大多數(shù)普通人來說，面對(duì)糾紛時(shí)往往會(huì)感到迷茫和無助，不知道該如何下手。那么，普通人面對(duì)糾紛究竟該如何維權(quán)呢？以下是一些常見的途徑和需要注意的事項(xiàng)。

一、 普通人面對(duì)糾紛如何維權(quán)

1

協(xié)商和解

這是最直接、便捷的方式。

雙方當(dāng)事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，直接溝通交流，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，快速解決爭(zhēng)議。

例如在購買商品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，可與商家協(xié)商退換貨或維修等。

2

投訴調(diào)解

如果協(xié)商無果，可以向相關(guān)的調(diào)解機(jī)構(gòu)或組織投訴，由第三方介入進(jìn)行調(diào)解。

如消費(fèi)者可向消協(xié)投訴，請(qǐng)求其對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解；勞動(dòng)糾紛可向勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解等。

3

行政申訴

向有關(guān)行政部門反映情況，請(qǐng)求行政部門依法處理。

各行政部門都有其特定的管轄范圍和職責(zé)，如市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)處理商品質(zhì)量、虛假宣傳等消費(fèi)問題；勞動(dòng)保障部門處理勞動(dòng)糾紛等。

3

提請(qǐng)仲裁

如果糾紛雙方在事先或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，可以將糾紛提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。

仲裁具有程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、保密性強(qiáng)等特點(diǎn)。

3

提起訴訟

這是最后的維權(quán)手段，通過向人民法院提起訴訟，由法院依照法定程序進(jìn)行審判，作出公正的裁決。

訴訟具有權(quán)威性和終局性，但相對(duì)來說程序較為復(fù)雜、耗時(shí)較長。

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二、常用的維權(quán)電話大合集

1

12345政務(wù)服務(wù)熱線

受理對(duì)政府各單位的投訴和建議，以及各類民生問題，是一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

2

12348法律咨詢熱線

為市民提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，解答各種法律問題，還可了解法律援助的申請(qǐng)條件等。

3

12333勞動(dòng)維權(quán)熱線

專門處理工資被扣、合同問題、社保繳納等勞動(dòng)糾紛，保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

4

12368法院熱線

提供案件查詢、訴訟指引等服務(wù)，方便當(dāng)事人聯(lián)系法院工作人員，了解案件進(jìn)展情況。

5

12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線

受理公眾對(duì)食品、藥品領(lǐng)域的投訴和舉報(bào)，如食品藥品質(zhì)量問題、虛假宣傳等。

6

12358價(jià)格舉報(bào)熱線

對(duì)損害消費(fèi)者、經(jīng)營者或者國家利益的價(jià)格違法行為進(jìn)行舉報(bào)和監(jiān)督，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。

7

12365質(zhì)量監(jiān)督投訴熱線

受理關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等方面的申訴、投訴、舉報(bào)及產(chǎn)品質(zhì)量咨詢、產(chǎn)品防偽查詢等。

8

12338婦聯(lián)維權(quán)熱線

主要為婦女兒童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢，并受理有關(guān)婦女兒童侵權(quán)案件的投訴。

9

12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線

受理道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)的相關(guān)投訴、舉報(bào)和咨詢服務(wù)，如出租車拒載、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量差等。

10

12377互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心

受理網(wǎng)絡(luò)各類違法和不良信息的舉報(bào)，如網(wǎng)絡(luò)謠言、色情低俗、侵權(quán)盜版等，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間清朗。

11

12389公安舉報(bào)電話

受理全國公安機(jī)關(guān)和民警違紀(jì)違法舉報(bào)。

12

12309檢察舉報(bào)電話

受理職務(wù)犯罪舉報(bào)。

13

12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)電話

受理群眾對(duì)黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部和國家公務(wù)員違反黨紀(jì)政紀(jì)行為的檢舉控告。

14

12336國土舉報(bào)電話

受理土地礦產(chǎn)違法行為的舉報(bào)投訴。

15

12319城建服務(wù)熱線

受理城市建設(shè)相關(guān)問題，如公共交通、供水、燃?xì)�、供暖、違章建筑等。

16

12315消費(fèi)者投訴熱線

主要受理消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的商品質(zhì)量、虛假宣傳、侵權(quán)行為、合同糾紛等各類問題的投訴、舉報(bào)和咨詢。

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勝訴案例

我所就有一個(gè)維權(quán)成功的案例：

A公司與Y某簽訂無固定期限勞動(dòng)合同，其中試用期為3個(gè)月，上載明工作部門、工作要求及試用期薪資按照80%發(fā)放等約定。

幾個(gè)月后，A公司向Y某發(fā)送《勞動(dòng)關(guān)系解除通知》，載明：因Y某調(diào)崗后仍無法勝任工作及在上班期間經(jīng)常瀏覽手機(jī)違反員工手冊(cè)規(guī)定為由，公司僅補(bǔ)償1個(gè)月工資。

后Y某提起勞動(dòng)仲裁，因不服仲裁結(jié)果故委托恒略律所馮娜律師向法院提起訴訟，幫助維權(quán)。

經(jīng)審理，一審法院采納了恒略律師相關(guān)法律意見及訴求，最終判決：A公司向Y某支付違法解除勞動(dòng)合同賠償金47546.64元 、工資差額37068.97元、十三薪2666.67元。

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