中國電信服務(wù)市場是一個寡頭壟斷的市場，聯(lián)通、電信、移動三大寬帶運(yùn)營商瓜分了全國市場。

理論上，處于壟斷地位電信運(yùn)營商可以直接“躺著賺錢”了。不過讓人意外的是，中國三大電信運(yùn)營商非但沒有“躺平”，而是變著花樣搞錢，盡可能的在用戶身上榨取每一分錢，“吃相”極為難看，其商業(yè)策略總結(jié)下來只有一個詞：坑蒙拐騙。

在中國，電信服務(wù)市場是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。在黑貓投訴上，中國聯(lián)通背負(fù)著34萬條投訴，中國移動背負(fù)著45萬條投訴，中國電信背負(fù)13萬條投訴，而這些僅僅只是一個互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上的投訴量。

為了限制用戶投訴，電信運(yùn)營商甚至使出了百般手段。據(jù)澎湃新聞近期報(bào)道，聯(lián)通用戶韓先生因向工信部政務(wù)服務(wù)平臺投訴中國聯(lián)通業(yè)務(wù)員，蒙騙用戶辦理兩年內(nèi)無法取消的合約套餐，他名下的3個中國聯(lián)通號碼均被限制單通，懷疑遭聯(lián)通惡意報(bào)復(fù)。

事實(shí)證明，壟斷并不會給消費(fèi)者帶來福利，而是只會助長資本的貪婪與險惡。

從消費(fèi)者投訴情況來看，電信市場侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象觸目驚心，連誠實(shí)守信的基本商業(yè)道德都沒有。放眼全球，恐怕也只有“緬北”電詐市場能夠與其“媲美”。

據(jù)人民網(wǎng)投訴梳理，電信運(yùn)營商侵害消費(fèi)者權(quán)益的手段包括：套餐資費(fèi)、流量收費(fèi)不透明，套餐易開難退、升檔易降檔難，暗中給用戶增訂套餐、誘騙用戶升級資費(fèi)、改套餐后按原套餐收費(fèi)、宣傳的無限流量限速、高頻率騷擾用戶推銷升級套餐、專屬流量按通用流量收費(fèi)等等。

以套餐升降檔為例，用戶若要升檔可以直接在APP上辦理，然而升檔后用戶想要再變更套餐的話，運(yùn)營商平臺往往只有費(fèi)用更高的套餐可供選擇，這明顯屬于“霸王條款”?！?9元套餐改成59元或79元可以直接在線辦理，但想降低套餐卻如此之難?！庇脩糁芟壬蛐戮﹫?bào)訴苦道。

運(yùn)營商還有更為“暴利”的手段是“偷流量”，不少消費(fèi)者反映其遭遇過定向流量被當(dāng)作專屬流量收費(fèi)的情況。

有消費(fèi)者在黑貓投訴上投訴，中國聯(lián)通虛假宣傳有40G定向流量，在王卡定向流量里面APP里使用數(shù)據(jù)扣的卻是通用流量，造成高額話費(fèi)損失。

面對電信運(yùn)營商種種霸道行為，消費(fèi)者除了投訴似乎也別無他法。然而對改變現(xiàn)狀作用微乎其微，除非改變電信市場寡頭壟斷的市場競爭格局。

作為坐擁壟斷市場紅利的寡頭，如果不能給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)，那么肢解三大運(yùn)營商，未嘗不可。