在冰冷森林中，我已孤獨(dú)穿行太久。就像這首歌曲的作詞，在上海繁華都市之下卻總掩蓋著丑惡，我們本應(yīng)在上海享受那便捷的網(wǎng)絡(luò)購物和愉悅的城市生活。然而，一次不愉快的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，卻讓筆者心情陷入谷底。那便是在箭牌衛(wèi)浴的網(wǎng)上官方旗艦店購入的“ARROW箭牌衛(wèi)浴”之產(chǎn)品：一套不銹鋼水槽和龍頭套裝，誰能想到該產(chǎn)品質(zhì)量差到“令人咋舌”，甚至還有讓筆者徹底失望的售后服務(wù)“荒誕絕倫”。

ARROW箭牌衛(wèi)浴網(wǎng)上旗艦店售賣不合格產(chǎn)品

漏水之困竟是隱匿質(zhì)量問題所致

筆者曾一度是世界知名品牌“ARROW箭牌衛(wèi)浴”的忠實(shí)粉絲，曾于上海舉辦的國際進(jìn)口博覽會觀看過箭牌衛(wèi)浴的展臺，曾與箭牌衛(wèi)浴銷售人員深入洽談產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)等民眾最為關(guān)心的問題。出于對箭牌衛(wèi)浴品牌的信任，2022年7月，筆者因家里裝修，就在某網(wǎng)購平臺的“ARROW箭牌衛(wèi)浴”旗艦店購買了一套不銹鋼水槽和龍頭套裝，并于2022年12月安裝完畢。本來期待它能為筆者的廚房增添一份美觀與實(shí)用。然而，未曾想到，這份期待卻很快演變成了一場噩夢。

產(chǎn)品安裝后的2年間，筆者并未發(fā)現(xiàn)有什么異常，只是偶爾聽母親說起，臺面下方安裝不銹鋼鋼水槽的櫥柜里面有水漬。但筆者查看后，水漬并不多，也未發(fā)現(xiàn)管道或閥門漏水，所以未查出水漬漏出的原因，筆者判斷是該不銹鋼水槽嵌入臺面周圍間隙漏下去的少許水，故未引起重視。

筆者曾多次向來家里做客的友人介紹，自己買的是ARROW “箭牌衛(wèi)浴”，質(zhì)量好，耐用。然而，2024年12月筆者母親突然發(fā)現(xiàn)櫥柜內(nèi)有大量水漬流出，打開櫥柜門一看竟然是箭牌不銹鋼龍頭輸水軟管的ABS塑料接頭漏水？該漏水情況十分詭異，是該ABS材質(zhì)塑料接頭有兩個(gè)砂眼在射水；特別是筆者關(guān)閉水槽龍頭，該ABS塑料接頭上的砂眼就不漏水？筆者打開水槽龍頭，該ABS塑料接頭上兩個(gè)砂眼就開始射水！

顯然，ABS塑料接頭上的細(xì)小砂眼，并非筆者有能力破壞或故意所能造成。這么細(xì)小的砂眼，肉眼都難見，時(shí)漏時(shí)不漏，肯定是出廠時(shí)的不合格產(chǎn)品，本身就存在質(zhì)量問題。

按理，“ARROW箭牌衛(wèi)浴”作為世界知名品牌，銷售的廚衛(wèi)產(chǎn)品理應(yīng)經(jīng)久耐用，但這款箭牌不銹鋼和龍頭的質(zhì)量著實(shí)卻讓人大失所望，甚至讓筆者一度懷疑網(wǎng)上的官方旗艦店是一座“假店”，在售賣假貨。

“ARROW箭牌衛(wèi)浴”售后服務(wù)之差：態(tài)度之冷如“冰窟”

面對產(chǎn)品質(zhì)量問題，筆者通過購買箭牌衛(wèi)浴的旗艦店反映情況，尋求解決方案。然而，整個(gè)溝通過程卻異常艱難，雖然，上傳了質(zhì)量問題的視頻照片，聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)平臺官方客服介入，但都無濟(jì)于事。特別是該旗艦店的網(wǎng)上客服人員態(tài)度判若兩人，她們售賣產(chǎn)品時(shí)十分熱情，客戶投訴質(zhì)量問題時(shí)卻十分冷漠，對我提出質(zhì)量問題顯得很不耐煩。當(dāng)我詳細(xì)描述漏水的情況后，對方反復(fù)告知“已超過質(zhì)量保修期限”，要我自己承擔(dān)維修費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)用。筆者認(rèn)為，該質(zhì)量問題并非筆者所導(dǎo)致，而且網(wǎng)上承諾了6年質(zhì)量保質(zhì)期，故不能承擔(dān)費(fèi)用。但此后，對方便石沉大海，再無音訊。言下之意，隨便筆者去哪投訴都一樣。

艱難的維權(quán)之路

筆者曾多次嘗試聯(lián)系官方企業(yè)，希望得到一個(gè)明確的解決方案，如更換產(chǎn)品或提供維修服務(wù)，但始終遭遇推諉扯皮，要么以各種理由拒絕我的請求，要么就是讓我長時(shí)間等待而沒有任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。這種服務(wù)態(tài)度，與一個(gè)知名品牌應(yīng)有的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)相去甚遠(yuǎn)，讓筆者深感失望和憤怒。

筆者曾一度讓筆者懷疑買到的是假貨，開始懷疑網(wǎng)絡(luò)平臺上入駐的“ARROW箭牌衛(wèi)浴”的是一家假旗艦店。然而，經(jīng)佛山市場監(jiān)督管理局12345進(jìn)行了確認(rèn)，該網(wǎng)上（官方）旗艦店是經(jīng)箭牌衛(wèi)浴合法授權(quán)，名為：佛山鴻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司。他們網(wǎng)上打著“ARROW箭牌衛(wèi)浴”旗艦店的旗號，所售賣之產(chǎn)品是“ARROW箭牌衛(wèi)浴”的合規(guī)產(chǎn)品，并不是假貨。

既然佛山鴻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司是“ARROW箭牌衛(wèi)浴”合法授權(quán)的經(jīng)銷商，為何溝通不暢，服務(wù)各種推諉。特別是筆者通過佛山12345投訴好幾次，要求及時(shí)更換水龍頭，對方竟然還不同意更換，稱只能更換水龍頭的部分配件，就是只能更換輸水軟管和ABS塑料接頭，而且還要等到貨。對此，筆者很不認(rèn)可，因?yàn)楣P者本身是科研專家，略懂產(chǎn)品知識，如果更換輸水軟管接頭是很難拆卸下來的，因?yàn)樵摻宇^為卡壓工藝，一體成型，并不是絲口螺旋連接，故拆卸會非常困難，更換更困難。

我將專業(yè)知識反饋給佛山鴻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司客服，但對方聽不進(jìn)去，堅(jiān)持更換配件。無奈，為了解決漏水問題，筆者勉強(qiáng)答應(yīng)等待配件維修。對此，為解決用水問題，筆者只能在水龍頭下方放一個(gè)臉盆積蓄漏水，以解燃眉之急。

然而，好不容易等來了配件，等來了該企業(yè)師傅上門更換。師傅在現(xiàn)場拆了一個(gè)多小時(shí)，也沒能把輸水軟管和ABS塑料接頭拆下來！維修師傅要我繼續(xù)和佛山鴻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司客服聯(lián)系，稱無法配件更換維修。后經(jīng)聯(lián)系，該企業(yè)客服終于同意發(fā)一個(gè)水龍頭進(jìn)行更換。所以，實(shí)際情況是，筆者又等了一個(gè)多星期，直到臨近春節(jié)時(shí)，筆者才等到水龍頭并進(jìn)行了更換。

不肯賠償客戶財(cái)產(chǎn)損失，刁難拖延

雖然，經(jīng)過幾個(gè)月投訴和維權(quán)，對方勉強(qiáng)將水龍頭進(jìn)行了更換，但筆者家里新購買的一個(gè)迷你電飯煲因漏水損壞了。對此，筆者希望對方承擔(dān)財(cái)產(chǎn)損失120元。哪知，佛山鴻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司客服看過電飯煲后，從某平臺截屏一張68元的電飯煲照片，稱只同賠償68元，還要筆者提供發(fā)票。截止發(fā)稿，佛山12345幾次協(xié)調(diào)120元賠償不成功（已終止協(xié)調(diào)），佛山12345推諉該企業(yè)不認(rèn)賬，最終均未賠償。

總結(jié)與反思

作為消費(fèi)者，我們購買產(chǎn)品不僅是為了滿足日常需求，更是期望得到良好的使用體驗(yàn)和完善的售后服務(wù)。然而，箭牌衛(wèi)浴在這兩方面都讓消費(fèi)者徹底失望。其不銹鋼龍頭的質(zhì)量問題不僅影響了消費(fèi)者的生活，更浪費(fèi)了時(shí)間和金錢；特別是售后服務(wù)態(tài)度之差，更讓消費(fèi)者感到無奈和權(quán)益被侵犯得不到解決的尷尬。

在此，筆者以自己的親身經(jīng)歷提醒廣大消費(fèi)者，購買“ARROW箭牌衛(wèi)浴”產(chǎn)品時(shí)一定謹(jǐn)慎，即便是ARROW箭牌衛(wèi)浴”官方出品的產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量也很差。同時(shí)，我也呼吁箭牌衛(wèi)浴能夠正視自身的問題，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提升售后服務(wù)水平，真正為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。否則，這樣的品牌早晚會被市場和消費(fèi)者所拋棄。