3 月 17 日，在成都沃爾沃汽車品牌體驗(yàn)中心，一場(chǎng)意義非凡的 “安全守護(hù)?不負(fù)信賴” 媒體溝通會(huì)盛大舉行。此次活動(dòng)的主角并非某款全新車型的性能或外觀，而是沃爾沃汽車在服務(wù)領(lǐng)域的全新布局 ——“消費(fèi)透明承諾”，這一舉措標(biāo)志著沃爾沃將其深耕多年的安全理念從產(chǎn)品維度成功延伸至服務(wù)維度。

一直以來(lái)，沃爾沃汽車都與 “安全” 緊密相連，素有 “一部沃爾沃，半部安全史” 的美譽(yù)。自 1927 年創(chuàng)立起，沃爾沃便以獨(dú)特的安全理念立身，堅(jiān)持安全無(wú)等級(jí)之分，全系標(biāo)配安全配置；安全一視同仁，打造超 100 個(gè)碰撞假人進(jìn)行測(cè)試；安全標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)超行業(yè)法規(guī)要求。這些努力，讓沃爾沃在汽車安全領(lǐng)域樹(shù)立了難以逾越的標(biāo)桿。如今，沃爾沃將這份對(duì)安全的執(zhí)著追求融入到服務(wù)體系中，推出 “消費(fèi)透明承諾”，為消費(fèi)者的購(gòu)車、用車體驗(yàn)筑牢安全防線。

“消費(fèi)透明承諾” 直擊汽車傳統(tǒng)服務(wù)模式的痛點(diǎn)。在過(guò)去，流程模糊、隱形消費(fèi)等問(wèn)題讓消費(fèi)者在購(gòu)車過(guò)程中疑慮重重。沃爾沃的這一承諾，旨在實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明、產(chǎn)品透明、流程透明。消費(fèi)者簽署購(gòu)車合同時(shí)，能清晰知曉產(chǎn)品價(jià)格和來(lái)源；提車時(shí)，銷售顧問(wèn)會(huì)協(xié)助核對(duì)產(chǎn)品告知書(shū)、實(shí)際交付產(chǎn)品與 App 電子工單錄入產(chǎn)品是否一致，確保整個(gè)消費(fèi)過(guò)程清晰、準(zhǔn)確、可追溯。此外，沃爾沃還設(shè)立投訴專區(qū)，專門預(yù)留專項(xiàng)基金。一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違反承諾，沃爾沃將先行賠付消費(fèi)者損失，真正做到用真金白銀保障客戶權(quán)益，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到服務(wù)的 “安全”。

這一承諾得到了沃爾沃汽車授權(quán)經(jīng)銷商的積極響應(yīng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)二十余位經(jīng)銷商伙伴代表共同簽署《消費(fèi)透明承諾書(shū)》。這不僅展現(xiàn)出沃爾沃汽車整個(gè)銷售服務(wù)體系為用戶提供安心服務(wù)的堅(jiān)定決心，更意味著 “消費(fèi)透明承諾” 并非一紙空文，而是將在實(shí)際銷售服務(wù)中全面落地執(zhí)行。

在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)，“新勢(shì)力” 不斷崛起，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車服務(wù)的要求日益提高。沃爾沃汽車的 “消費(fèi)透明承諾” 無(wú)疑是一記有力的市場(chǎng)回應(yīng)。它讓消費(fèi)者在享受產(chǎn)品安全的同時(shí)，也能享受到透明、安心的服務(wù)安全。這種將安全理念全方位融入產(chǎn)品與服務(wù)的模式，為沃爾沃贏得了更多消費(fèi)者的信賴，也為整個(gè)汽車行業(yè)的服務(wù)升級(jí)提供了值得借鑒的范例。未來(lái)，沃爾沃汽車有望憑借這一創(chuàng)新服務(wù)舉措，在競(jìng)爭(zhēng)浪潮中持續(xù)領(lǐng)航，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更安全的購(gòu)車體驗(yàn)。