5秒鎖定走失兒童！67歲的趙奶奶發(fā)現孫女苗苗走失，正心急如焚時，武漢唐樾小區(qū)的AI攝像頭已經“搶先一步”發(fā)現獨自亂跑的苗苗，僅僅5秒，預警信息就傳到了指揮中心，安全員迅速找到孩子并安置好?？吹綄O女安然無恙，老人懸著的心終于放下了。相比傳統(tǒng)人工搜尋至少30分鐘，AI的高效讓人驚嘆。

除了攝像頭，該小區(qū)還有出入通行、消防傳感器等多種智能設備，它們背后是一臺名為“靈石”的服務器在默默運作，如同24小時在線的“AI大腦”。一旦出現電動車進電梯、兒童單獨亂跑、老人摔倒、垃圾堆積、周界圍墻入侵、樓內產生明火等50余種異常情況，系統(tǒng)會自動識別并發(fā)出預警，安排人員第一時間到場處理，及時解決居民的生活困擾。

圖為：萬科物業(yè)在管小區(qū)的“AI大腦”自動識別出兒童水池邊玩耍

4月25日，在2025中國物業(yè)服務力暨品牌價值研究成果發(fā)布會上，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協會、克而瑞物管聯合萬科物業(yè)，共同發(fā)布行業(yè)首份《智慧社區(qū)創(chuàng)新與實踐研究報告》(以下簡稱《報告》)。報告指出，萬科物業(yè)“人+機器+遠程運營”的物業(yè)服務模式已在全國3000多個小區(qū)落地，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點，引領行業(yè)智慧化探索，具有先進性、普適性、示范性。并且憑借“AI大腦”，拉開了中國社區(qū)治理的智能革命序幕。

圖為：《智慧社區(qū)實踐報告》部分內容

“靈石”加持：3000個小區(qū)的數字化生存探索

技術落后、質量參差不齊，基礎設施薄弱……《報告》指出，智慧社區(qū)建設面臨一系列難題，迫切需要可落地的解決方案。

萬科物業(yè)在全國3000多個小區(qū)，投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設備傳感器(消防、電梯、用水等)等相關的智能設備，完善網絡和各類數字化平臺研發(fā)，搭建起統(tǒng)一運營的智慧服務平臺，管理和監(jiān)督現場的服務質量。

從一個小區(qū)到3000多個小區(qū)，萬科物業(yè)如何保障服務標準統(tǒng)一?其在武漢設立的全國數字運營中心發(fā)揮了重要作用，通過小區(qū)攝像頭和各類傳感器(消防、用水、電梯等)收集數據，該中心能夠自動分析這些數據，并實時發(fā)出預警，及時避免安全事故。遇到臺風、暴雨、冰凍等特殊天氣時，還可以實現統(tǒng)一調度管理，確保每個小區(qū)都能隨時應對。

2月25日，北京房山紫云家園居民李先生開車回家，卻在小區(qū)門口被堵。他下車查看，正好看見萬科物業(yè)機電維修師傅拎著工具包趕來。師傅排查后發(fā)現是入口道閘線路故障，道閘桿無法抬桿，于是迅速修好，車輛很快恢復通行，前后僅10分鐘。事后李先生得知，是萬科物業(yè)的智慧系統(tǒng)發(fā)現異常，自動報警并安排給師傅處理，保障了高效維修。

系統(tǒng)發(fā)現異常并給機電師傅自動派單

萬科物業(yè)相關產品負責人透露，搭建小區(qū)現場的數字化基礎設施，遠程實時監(jiān)督服務，構建起“人+機器+遠程”高效服務模式，是萬科物業(yè)智慧社區(qū)長效運營的基石。

去年開始，萬科物業(yè)在小區(qū)打造了“AI大腦”(靈石邊緣服務器)，自動整合所有智能設備的數據，24小時監(jiān)測小區(qū)人員、車輛、安全、環(huán)境、客戶服務等動態(tài)。一旦出現異常，系統(tǒng)迅速識別發(fā)出預警，同時分析解決方法，通過智能工單系統(tǒng)快速安排合適人員處理，將整個服務流程編織到一張高效運轉的網內。過去的人工巡檢需30分鐘以上，而“AI大腦”在5秒內就能發(fā)現問題，進一步提升了服務效率，確保問題無遺漏。

智慧服務落到五大實處：滿足住戶300余項生活需求

《報告》強調，智慧社區(qū)建設需落到實處。萬科物業(yè)聚焦安全、生活、環(huán)境、服務響應和社區(qū)氛圍五大領域，將智慧服務融入300余項小區(qū)觸點，為居民打造宜居宜心的家園。

傍晚時分，深圳萬科星城小區(qū)的“AI大腦”(靈石邊緣服務器)發(fā)出緊急預警：周邊攝像頭捕捉到一名陌生人在小區(qū)旁徘徊。系統(tǒng)提示，需先排查該人員身份，判斷其是否會給居民帶來安全風險。若存在風險，應立即驅趕并錄入其身份信息，以備后續(xù)防范；若無風險，則引導其離開小區(qū)。

物業(yè)收到預警信息后，迅速通知安全員前往查看。不到5分鐘，安全員到達現場，核實是一名迷路的訪客，并幫助其找到正確方向。萬科物業(yè)采用智能監(jiān)控、四線制電子圍欄和紅外對射探測器，構成周邊報警系統(tǒng)，實時監(jiān)測社區(qū)安全，做到防患于未然。

圖為：萬科物業(yè)在管小區(qū)的“AI大腦”自動識別出周邊的陌生人

“AI大腦”不僅在安全防護上表現出色，還時刻監(jiān)督著小區(qū)的每個角落。攝像頭識別機動車違停，通行設備顯示異常訪客進入小區(qū)，傳感器監(jiān)測到電瓶車棚溫度過高……從發(fā)現狀況，到分析具體問題，給出解決方案，再到自動連接智慧工單，安排合適的人員處理，整個流程在20分鐘內高效完成，為居民生活帶來質的飛躍。

圖為：萬科物業(yè)在管小區(qū)的“AI大腦”自動識別出機動車違停

圖為：萬科物業(yè)在管小區(qū)的電瓶車棚正在加裝智能煙霧傳感器

此外，萬科物業(yè)通過智慧服務平臺，引入物聯網技術，實時監(jiān)測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂。借助鳳梨一號自助機和“住這兒”APP，提供24小時服務，快速響應居民需求。同時，采用智能清潔設備提升保潔效率，精準綠化養(yǎng)護節(jié)約資源，營造整潔、舒適的社區(qū)環(huán)境。

推動和諧社區(qū)的建設，小區(qū)氛圍是關鍵。萬科物業(yè)升級“住這兒”APP，搭建便捷交流圈，促進鄰里交流。首創(chuàng)“數字服務報告”，每月公開公共收益和服務內容，打造透明社區(qū)，增強居民信任和滿意度。

圖為：數字服務報告案例

大語言模型進社區(qū)：24小時在線的“物業(yè)管家”

如今，生成式 AI 發(fā)展迅猛，像Deepseek這樣的 AI 大語言模型已經能輕松應對各種復雜問題。為突破智慧社區(qū)的技術困境，萬科物業(yè)再次嘗試探索，在部分小區(qū)試點推出了“智能物業(yè)經理”和“AI管家”等創(chuàng)新產品，將AI大語言模型應用到物業(yè)場景中，不僅分析處理小區(qū)的服務問題，甚至直接和居民對話。

“智能物業(yè)經理”就像小區(qū)的超級助手，把各種數據整合起來，用 AI 大語言模型進行分析，能快速發(fā)現客戶訴求、監(jiān)督安全和保潔等服務問題。每天自動生成報告，讓管理者輕松掌握小區(qū)動態(tài)，制定更合理的服務方案，讓小區(qū)環(huán)境更整潔、設施更完善，服務更貼心。比如，垃圾桶滿了會及時清理，消防通道被堵會立刻處理，讓居民住得更舒適。

“在小區(qū)的生活變得越來越方便、越來越安心啦！”佛山水晶花園的居民姚先生家中廚房下水道堵塞，影響正常生活，他在微信向“AI管家”提出訴求，15分鐘后維修人員上門，解決了他的煩惱，他不由發(fā)出感嘆。

據介紹，“AI管家”能隨時響應居民的咨詢和訴求，即使遇到管家人員變動，新管家也能借助 AI 分析歷史聊天記錄，快速了解居民情況，無縫銜接服務。

報告披露，萬科物業(yè)在智慧社區(qū)建設領域取得顯著技術成果，已累計獲得71項專利和259項軟件著作權?！斑@不是某家企業(yè)的獨角戲”，克而瑞物管專家張兆娟認為，這不僅是技術突破，更是社區(qū)治理模式的革新。AI大腦讓巡檢智能化，大語言模型整合數據助力決策，智慧服務平臺變被動響應轉變?yōu)橹鲃痈兄?，推動社區(qū)治理從“人力密集型”邁向“數據驅動型”。這不僅為物業(yè)行業(yè)開辟了新增長極，更為智慧社區(qū)建設提供了可擴展的基層實踐樣本。