6月17日，中國東方航空地服系統(tǒng)技能大賽總決賽在上海的東航研發(fā)中心舉辦。本次大賽以“技耀東方 能賦未來”為主題，圍繞地面服務(wù)領(lǐng)域載重平衡、航空器地面設(shè)備操作、民航客運三大核心崗位業(yè)務(wù)開展“技能大比拼”，是東航地服系統(tǒng)歷年來規(guī)格最高、規(guī)模最大、覆蓋最廣、項目最全的綜合性技能賽事，先后經(jīng)過了初賽、復(fù)賽多輪選拔,共有來自全球各地機場的1.7萬余名東航地服員工參加角逐。

此次大賽貫徹東航“四精”服務(wù)理念，旨在通過以賽促訓(xùn)的方式，提升地服員工服務(wù)意識和專業(yè)技能，為旅客打造美好航空出行體驗。賽事決賽階段的前期比賽，已完成載重平衡和航空器地面設(shè)備操作兩個科目的冠軍角逐；6月17日開展的是“民航客運”崗位科目，分為個人賽與團體賽兩大環(huán)節(jié)，全面考驗選手綜合素質(zhì)。

客運項目總決賽

在個人賽上，參賽選手要運用工作中涉及的值機服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓室服務(wù)和登機口服務(wù)等專業(yè)知識，快速、精準回答考官提問；考題還覆蓋地服“行李無憂”“登機口工作站”等最新服務(wù)產(chǎn)品和數(shù)字化辦公工具，以考察員工對用好智慧航空出行工具、服務(wù)旅客的技能掌控水平。團體賽中，參賽選手要在指定的特殊服務(wù)保障場景中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，快速、正確、妥善處置服務(wù)事件，如特殊天氣下的旅客聯(lián)程航班服務(wù)保障、旅客臨時申請輪椅服務(wù)等。

值得一提的是，大賽還設(shè)置有“航站連線”環(huán)節(jié)，來自東航全球各地不同航站的地服員工作為“場外考官”，立足一線工作實景向參賽選手提出旅客服務(wù)相關(guān)的問題，選手需要快速理解旅客需求并給出合理的應(yīng)對方案。

東航地服部門相關(guān)負責(zé)人告訴記者，近年來，隨著我國簽證便利化措施的持續(xù)實施和中國“免簽朋友圈”的擴大，民航國際出行市場得以持續(xù)復(fù)蘇和成長；為了讓相關(guān)政策更好地體現(xiàn)在出入境旅客的行程便利上，東航正積極提升出入境環(huán)節(jié)的地服保障，此次賽事的內(nèi)容設(shè)置，也旨在實現(xiàn)以賽促訓(xùn)；同時，東航還積極聯(lián)動各地聯(lián)檢單位、并在總部地服設(shè)立支援各地分子公司站點的24小時席位，多維度做好出入境旅客保障。

經(jīng)過6月17日當天的總決賽角逐，民航客運科目決出個人和團隊一、二、三等獎，賽事現(xiàn)場也同步舉行了載重平衡和航空器地面設(shè)備操作大賽頒獎儀式。當天還發(fā)布了東航地服系統(tǒng)主題歌曲《地服之光》。

東航地面服務(wù)部表示，此次賽事不僅是對東航地服系統(tǒng)員工專業(yè)技能的全面檢驗，也是一次扎實的崗位練兵，將以此次賽事為契機，在東航地服全系統(tǒng)，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，進一步磨練、精進員工的業(yè)務(wù)能力，不斷提高全球員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，在即將到來的暑運旺季中，以東航“四精”服務(wù)品質(zhì)保障旅客出行。